Vous souhaitez supprimer votre compte Klape, mettre fin à votre utilisation de la plateforme ou exercer vos droits concernant vos données personnelles ?
Klape met à votre disposition des fonctionnalités de gestion de votre compte et vous permet de contacter son équipe pour les demandes liées à la protection des données.
Attention : supprimer votre compte et résilier votre abonnement sont deux démarches différentes.
Ce guide explique comment procéder, quelles précautions prendre et comment exercer vos droits conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Quelle différence entre résilier un abonnement et supprimer un compte ? #
Il est essentiel de distinguer ces deux opérations.
Résilier votre abonnement #
La résiliation permet d’arrêter le renouvellement automatique de votre abonnement Klape.
Elle s’effectue depuis :
Paramètres → Plans & facturation → Changer de plan → Annuler l’abonnement
Votre abonnement reste normalement actif jusqu’à la fin de la période en cours.
Supprimer votre compte #
La suppression concerne votre espace utilisateur Klape et les données qui lui sont associées.
La fonctionnalité de suppression du compte se trouve dans la rubrique Conformité de votre espace Klape.
Ce qu’il faut retenir #
| Action | Conséquence |
|---|---|
| Résilier l’abonnement | Arrête son renouvellement à l’échéance |
| Supprimer le compte | Lance la procédure de suppression du compte utilisateur |
| Archiver un contact | Retire le contact de la liste principale sans effacer sa fiche |
| Demander l’effacement de données | Déclenche l’examen d’une demande relative aux données personnelles |
Important : la suppression de votre compte ne résilie pas automatiquement votre abonnement.
Si vous souhaitez quitter définitivement Klape, commencez toujours par résilier votre abonnement.
2. Comment résilier son abonnement avant de supprimer son compte ? #
Avant toute suppression, nous vous recommandons de vérifier votre situation de facturation.
Étape 1 — Accéder à votre abonnement #
- Connectez-vous à Klape.
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Ouvrez Plans & facturation.
- Cliquez sur Changer de plan.
Étape 2 — Demander la résiliation #
- Descendez jusqu’au bouton Annuler l’abonnement.
- Cliquez dessus.
- Suivez les étapes affichées.
- Confirmez votre demande dans la dernière fenêtre.
La résiliation n’est prise en compte qu’après la confirmation finale.
Étape 3 — Vérifier la confirmation #
Klape affiche une confirmation de résiliation directement dans votre espace, accompagnée de la date de fin de votre abonnement.
Actuellement, aucun email spécifique de confirmation de résiliation n’est envoyé.
Assurez-vous donc que la confirmation est bien visible avant de poursuivre.
Pourquoi cette étape est-elle essentielle ? #
Si vous supprimez votre compte sans résilier votre abonnement, votre souscription peut rester active.
Vous risquez alors de rencontrer des difficultés pour accéder à vos informations de facturation ou gérer votre abonnement.
Pendant l’essai gratuit de 7 jours, cette précaution est particulièrement importante pour éviter une facturation non souhaitée.
3. Comment supprimer son compte Klape ? #
La suppression du compte est accessible depuis les paramètres de conformité de Klape.
Procédure #
- Connectez-vous à votre compte Klape.
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Ouvrez la rubrique Conformité.
- Recherchez la fonctionnalité permettant de supprimer votre compte.
- Lisez attentivement les informations et avertissements affichés.
- Suivez les étapes de confirmation proposées.
Avant de valider la suppression, assurez-vous d’avoir résilié votre abonnement si vous ne souhaitez plus utiliser Klape.
La suppression du compte est une démarche distincte de l’annulation de votre souscription.
Que faire si vous ne trouvez pas la fonctionnalité ? #
Si l’option de suppression n’est pas accessible ou si une erreur vous empêche de terminer la procédure, contactez notre équipe :
Précisez que vous souhaitez supprimer votre compte et indiquez l’adresse email associée à celui-ci.
Notre équipe pourra vous accompagner dans les démarches nécessaires.
4. Quelles précautions prendre avant de supprimer son compte ? #
Avant de supprimer votre espace Klape, nous vous recommandons de prendre quelques précautions.
Vérifiez votre abonnement #
Assurez-vous que la résiliation est confirmée.
Ne considérez pas la suppression du compte comme une méthode permettant d’annuler votre abonnement.
Consultez vos factures #
Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation pour récupérer les factures que vous souhaitez conserver.
Elles peuvent notamment être utiles pour votre comptabilité.
Vérifiez les informations professionnelles que vous souhaitez conserver #
Votre espace peut contenir des contacts, des informations commerciales et des historiques de conversation utiles à votre activité.
Avant toute suppression, vérifiez que vous disposez des informations nécessaires à la continuité de votre travail.
Si vous avez besoin d’une copie de données et qu’aucune fonctionnalité d’export adaptée n’est disponible dans votre compte, contactez le support pour connaître les possibilités applicables.
Vérifiez vos automatisations #
Si vous utilisez l’API Klape avec Make, Zapier, n8n ou un autre outil, pensez à désactiver les automatisations qui tentent encore d’envoyer des contacts vers votre compte.
Cela vous évitera de conserver des scénarios inutilement actifs après votre départ.
Anticipez les conséquences de la suppression #
La suppression d’un compte peut entraîner une perte d’accès à votre espace et à certaines informations associées.
Ne lancez pas cette démarche si vous souhaitez simplement suspendre une campagne ou interrompre les relances d’un prospect.
Pour ces besoins, utilisez les fonctions de gestion des séquences dans Klape.
5. La suppression de mon compte efface-t-elle immédiatement toutes mes données ? #
Il faut distinguer la suppression de l’accès au compte et l’effacement des différentes catégories de données personnelles.
Le traitement des données peut dépendre de leur nature, des obligations légales applicables et des modalités techniques de suppression.
Certaines informations peuvent notamment devoir être conservées pendant une durée déterminée pour respecter une obligation légale, comme les justificatifs comptables.
Il ne faut donc pas considérer la suppression du compte comme une garantie d’effacement instantané de toute information dans tous les systèmes.
Si vous souhaitez connaître précisément le traitement réservé à vos données après suppression, contactez :
L’équipe pourra examiner votre demande et vous apporter les informations applicables à votre situation.
6. Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ? #
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) prévoit plusieurs droits pour les personnes concernées, selon les conditions applicables à chaque traitement.
Droit d’accès #
Vous pouvez demander à connaître les données personnelles traitées vous concernant et, dans les conditions prévues par la réglementation, en obtenir une copie.
Droit de rectification #
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement #
Vous pouvez demander l’effacement de données personnelles vous concernant lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Ce droit comporte certaines exceptions, notamment lorsqu’une conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale.
Droit d’opposition #
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.
En matière de prospection commerciale, le droit d’opposition doit être respecté.
Droit à la limitation du traitement #
Dans certaines situations, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.
Droit à la portabilité #
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et réutilisable.
Les modalités d’exercice de ces droits dépendent notamment de la nature des données concernées et du rôle de chaque organisme dans leur traitement.
7. Comment exercer mes droits auprès de Klape ? #
Si votre demande concerne les données personnelles associées à votre compte Klape, vous pouvez contacter notre équipe.
Adresse de contact #
Informations utiles #
Dans votre message, indiquez :
- L’adresse email associée à votre compte Klape.
- La nature de votre demande : accès, rectification, effacement, opposition ou autre droit.
- Les données concernées, si vous pouvez les identifier.
- Toute information utile pour comprendre votre demande.
Exemple :
« Bonjour, je souhaite exercer mon droit d’accès aux données personnelles associées à mon compte Klape. Mon adresse de connexion est [adresse email]. Pourriez-vous m’indiquer les démarches nécessaires ? »
Dois-je envoyer une pièce d’identité ? #
Pas systématiquement.
Une vérification d’identité peut être nécessaire lorsque des doutes raisonnables existent sur l’identité de la personne effectuant la demande.
Ne transmettez pas spontanément une copie de votre pièce d’identité si elle ne vous a pas été demandée dans le cadre d’une procédure adaptée et sécurisée.
8. Sous quel délai une demande RGPD doit-elle être traitée ? #
Le RGPD prévoit que le responsable du traitement répond aux demandes d’exercice des droits dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois à compter de leur réception.
Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.
Dans cette situation, la personne concernée doit être informée de la prolongation et de ses raisons dans le délai initial d’un mois.
Ces délais correspondent aux règles générales du RGPD et ne constituent pas une promesse de suppression immédiate de toutes les données.
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des données compétente, notamment la CNIL en France.
9. Puis-je supprimer définitivement un contact de ma base Klape ? #
Dans la version actuelle de Klape, l’interface permet d’archiver des contacts, mais ne propose pas de suppression définitive individuelle depuis leur fiche.
Comment archiver un contact ? #
- Rendez-vous dans Contacts.
- Retrouvez le contact concerné.
- Interrompez sa séquence si nécessaire.
- Retirez-le de sa campagne.
- Utilisez l’action d’archivage.
Le contact est alors déplacé dans Contacts archivés.
L’archivage supprime-t-il les données ? #
Non.
L’archivage permet de retirer un contact de la liste principale tout en conservant sa fiche.
Il ne constitue pas une réponse suffisante à une demande d’effacement de données personnelles lorsque cet effacement doit légalement être réalisé.
Comment demander un effacement définitif ? #
Si vous devez faire traiter une demande d’effacement concernant les données d’un prospect, contactez :
Expliquez votre demande, le contact concerné et le contexte.
L’équipe pourra examiner la démarche appropriée, en tenant compte notamment des obligations légales applicables.
10. Que se passe-t-il lorsqu’un prospect demande à ne plus être contacté ? #
Lorsqu’un prospect exprime clairement qu’il ne souhaite plus recevoir de sollicitations commerciales, Klape peut le classer dans le statut Opt-Out.
Les relances commerciales proactives sont alors arrêtées.
Exemple #
Un prospect répond :
« Merci de me retirer de votre liste, je ne souhaite plus recevoir de messages. »
Klape peut détecter cette opposition et classer le contact en Opt-Out.
Le statut Opt-Out est-il conservé ? #
Oui. Dans Klape, cette restriction reste applicable même si le contact est :
- Retiré de sa campagne.
- Transféré vers une autre campagne.
- Archivé.
- Restauré.
Cela évite de relancer accidentellement une personne ayant exprimé son opposition.
Pourquoi conserver certaines informations d’opposition ? #
Pour respecter durablement un refus de prospection, il peut être nécessaire de conserver des informations minimales permettant d’éviter un nouveau contact non souhaité.
Ces informations doivent être limitées à ce qui est nécessaire pour gérer l’opposition et ne doivent pas être réutilisées pour prospecter.
Important : le respect d’un Opt-Out et le droit à l’effacement sont deux sujets distincts. Une demande d’effacement doit être examinée selon les règles applicables et ne doit pas être simplement assimilée à un archivage.
11. Que faire si un prospect me demande de supprimer ses données ? #
Si vous utilisez Klape pour gérer les prospects de votre entreprise, vous pouvez recevoir des demandes portant sur leurs données personnelles.
Dans ce cas, votre entreprise doit examiner la demande conformément à ses obligations en matière de protection des données.
Première étape — Comprendre la demande #
Il faut notamment distinguer :
- Une demande de ne plus recevoir de prospection.
- Une demande de rectification des coordonnées.
- Une demande d’accès aux informations détenues.
- Une demande d’effacement des données personnelles.
Ces demandes ne nécessitent pas forcément les mêmes actions.
Deuxième étape — Arrêter les sollicitations lorsque nécessaire #
Si la personne s’oppose aux communications commerciales, assurez-vous qu’aucune nouvelle sollicitation proactive ne soit envoyée.
Le statut Opt-Out permet à Klape de prendre en compte une opposition détectée dans une conversation.
Troisième étape — Contacter le support si un effacement est demandé #
Puisque l’interface ne permet pas actuellement la suppression définitive individuelle des contacts, contactez support@klape.io lorsque vous devez faire examiner une demande d’effacement.
Décrivez la situation et évitez de transmettre inutilement d’autres données personnelles.
Quatrième étape — Assurer le suivi #
Conservez une trace appropriée de la demande et de son traitement, conformément à vos obligations.
Attention : l’utilisation de Klape ne dispense pas votre entreprise de ses propres obligations RGPD concernant les contacts qu’elle collecte et prospecte.
12. Qui est responsable des données de mes prospects ? #
Le RGPD distingue notamment deux rôles.
Le responsable du traitement #
Il détermine pourquoi et comment les données personnelles sont utilisées.
Dans le cadre de campagnes de prospection organisées pour votre propre entreprise, celle-ci est généralement responsable du traitement des données de ses prospects.
Elle doit notamment veiller à la licéité de la prospection, à l’information des personnes et au respect de leurs droits.
Le sous-traitant #
Il traite des données personnelles pour le compte d’un responsable du traitement et selon les instructions applicables.
Un prestataire SaaS comme Klape peut intervenir comme sous-traitant pour les données de prospects confiées par ses clients.
Les rôles précis et les responsabilités de chacun doivent être appréciés selon les traitements et les documents contractuels applicables.
Pourquoi cette distinction est-elle importante ? #
Lorsqu’un prospect demande à votre entreprise de supprimer ses données, vous restez responsable du traitement approprié de cette demande.
Klape peut être sollicité pour vous accompagner dans les opérations techniques nécessaires lorsqu’elles relèvent de son service.
À l’inverse, si votre demande concerne directement les données associées à votre propre compte Klape, vous pouvez l’adresser au support de la plateforme.
13. La suppression du compte annule-t-elle mes paiements ou rembourse-t-elle mon abonnement ? #
Non.
La suppression du compte ne constitue pas une demande automatique de remboursement.
De même, elle ne remplace pas la résiliation de votre abonnement.
Si vous souhaitez mettre fin aux futurs renouvellements, utilisez impérativement la procédure prévue dans Plans & facturation.
Si vous souhaitez contester une facturation ou demander un remboursement, contactez :
Chaque demande sera examinée individuellement selon les circonstances et les conditions applicables.
Questions fréquentes #
Comment supprimer définitivement mon compte Klape ? #
Rendez-vous dans Paramètres → Conformité et utilisez la fonctionnalité de suppression du compte.
Suivez les étapes et avertissements affichés.
Dois-je résilier mon abonnement avant de supprimer mon compte ? #
Oui, si vous ne souhaitez plus être facturé.
La suppression du compte ne résilie pas automatiquement votre abonnement.
Si je supprime mon compte pendant l’essai gratuit, serai-je facturé ? #
La suppression du compte ne constitue pas une annulation de votre abonnement.
Pour éviter un prélèvement à la fin de l’essai, résiliez explicitement avant l’échéance applicable.
Où résilier mon abonnement ? #
Dans Paramètres → Plans & facturation → Changer de plan → Annuler l’abonnement.
Confirmez impérativement la dernière étape.
La suppression de mon compte entraîne-t-elle automatiquement le remboursement de mes paiements ? #
Non. Toute demande de remboursement doit être examinée séparément.
Toutes mes données sont-elles immédiatement effacées ? #
Les conséquences exactes dépendent des catégories de données, des modalités de suppression et des obligations légales de conservation.
Pour obtenir des précisions sur une situation particulière, contactez le support.
Puis-je demander une copie de mes données personnelles ? #
Oui, dans les conditions prévues par le RGPD.
Vous pouvez adresser une demande d’accès à support@klape.io.
Comment exercer mon droit à l’effacement ? #
Contactez support@klape.io en précisant les données concernées et la nature de votre demande.
Quel est le délai de réponse à une demande RGPD ? #
En principe, un mois maximum à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires dans les situations prévues par la réglementation, à condition d’en informer la personne concernée.
Puis-je supprimer définitivement un prospect depuis sa fiche ? #
L’interface Klape propose actuellement l’archivage, mais pas la suppression définitive individuelle d’un contact.
Pour une demande d’effacement, contactez le support.
Quelle différence entre archiver et supprimer un contact ? #
L’archivage conserve la fiche du contact tout en la retirant de la liste principale.
L’effacement concerne la suppression des données personnelles, sous réserve des conditions légales applicables.
Un contact Opt-Out peut-il être recontacté après archivage et restauration ? #
Non. L’archivage et la restauration ne suppriment pas son opposition aux sollicitations commerciales.
Un prospect peut-il demander la suppression de ses données ? #
Oui, dans les conditions prévues par le RGPD.
L’entreprise qui utilise Klape doit examiner cette demande et solliciter le support pour les opérations techniques nécessaires.
Puis-je demander à Klape de supprimer les données d’un prospect à ma place ? #
Vous pouvez contacter le support afin de faire examiner la demande et les possibilités de traitement correspondantes.
Que faire si je ne trouve pas l’option de suppression du compte ? #
Contactez support@klape.io en indiquant l’adresse email associée à votre compte et la difficulté rencontrée.
Comment contacter Klape pour une question de confidentialité ? #
Vous pouvez adresser votre demande à support@klape.io en précisant qu’elle concerne la protection de vos données personnelles.
