Klape propose un essai gratuit de 7 jours pour découvrir son intelligence artificielle conversationnelle et commencer à automatiser la prise de contact avec vos prospects.
Pendant cette période, vous pouvez configurer votre entreprise, connecter votre messagerie, importer vos contacts et lancer vos premières campagnes par email.
L’objectif est de vous permettre de découvrir concrètement comment Klape contacte vos prospects, poursuit les conversations et détecte les opportunités commerciales.
Ce guide vous explique comment démarrer, quelles fonctionnalités sont disponibles et comment utiliser efficacement votre semaine d’essai.
1. Comment fonctionne l’essai gratuit de Klape ? #
L’essai gratuit permet de découvrir Klape pendant 7 jours avant de poursuivre, si vous le souhaitez, avec un abonnement payant.
Il est proposé aux nouveaux utilisateurs des offres Boost et Premium, sous réserve des conditions d’éligibilité.
Pendant ces sept jours, vous pouvez notamment :
- Configurer votre profil d’entreprise.
- Connecter votre adresse email professionnelle.
- Personnaliser votre signature email.
- Importer vos contacts.
- Configurer votre intelligence artificielle.
- Créer ou utiliser les campagnes accessibles avec votre formule d’essai.
- Envoyer des emails automatisés.
- Effectuer des relances par email.
- Recevoir et analyser les réponses des prospects.
- Suivre les conversations et les opportunités commerciales.
La principale limitation concerne les SMS, qui ne sont pas activés pendant l’essai gratuit.
2. Peut-on réellement contacter des prospects pendant l’essai ? #
Oui.
L’essai gratuit ne se limite pas à la consultation d’une démonstration.
Vous pouvez connecter votre propre boîte email et lancer une campagne auprès de contacts que vous êtes autorisé à solliciter.
Klape peut alors engager des conversations en utilisant les informations de votre entreprise, les instructions de votre campagne et les informations individuelles des prospects.
Exemple #
Vous possédez une liste d’anciens prospects qui ont demandé un devis, mais n’ont jamais donné suite.
Vous pouvez :
- Importer ces prospects dans Klape.
- Configurer une campagne de réactivation.
- Expliquer à l’IA le contexte de ces anciennes demandes.
- Lui demander de vérifier si les projets sont toujours d’actualité.
- Ajouter les contacts à la campagne.
Klape peut alors envoyer automatiquement les premiers emails et effectuer des relances, sous réserve des crédits disponibles et des horaires configurés.
L’IA peut également analyser les réponses reçues et identifier les prospects intéressés.
3. Pourquoi les SMS ne sont-ils pas disponibles pendant l’essai ? #
Les communications SMS nécessitent l’activation d’un numéro dédié.
Pendant les 7 jours d’essai gratuit, seul le canal email est activé pour les communications automatisées.
Cela signifie que :
- Vous pouvez contacter vos prospects par email.
- Vous pouvez recevoir leurs réponses.
- L’intelligence artificielle peut poursuivre les conversations par email.
- Les relances SMS ne sont pas envoyées pendant l’essai.
Cette limitation n’empêche pas de tester le fonctionnement conversationnel de Klape.
Quand les SMS seront-ils activés ? #
Après la période d’essai et l’activation de votre abonnement payant, votre numéro SMS est normalement mis à disposition dans un délai pouvant atteindre 72 heures.
Vous recevez une notification par email lorsque l’activation est effectuée.
Les campagnes peuvent ensuite utiliser les SMS lorsque les contacts disposent d’un numéro de téléphone et que les conditions de communication le permettent.
Dois-je redémarrer mes campagnes après l’activation des SMS ? #
Non.
Les campagnes déjà configurées peuvent continuer à fonctionner.
Il n’est pas nécessaire de recréer vos contacts ou vos campagnes uniquement pour bénéficier de l’activation du service SMS.
4. Comment commencer son essai gratuit ? #
Pour découvrir Klape, rendez-vous sur :
Cliquez sur le bouton permettant de commencer votre essai gratuit.
Suivez ensuite les étapes d’inscription proposées.
Informations à préparer #
Pour faciliter votre configuration, nous vous recommandons de disposer :
- De vos informations professionnelles.
- D’une description de votre entreprise.
- D’une adresse email professionnelle.
- Des identifiants ou paramètres nécessaires à sa connexion.
- D’une liste de prospects que vous pouvez légalement contacter.
Après la création de votre compte, vous pouvez accéder à votre espace Klape et commencer la configuration.
Pour un accompagnement complet, consultez notre guide « Comment démarrer avec Klape et lancer sa première campagne IA ? ».
5. Première étape : configurer son profil d’entreprise #
Pour commencer, rendez-vous dans :
Paramètres → Profil
Complétez notamment :
- Vos informations personnelles.
- Les informations de votre entreprise.
- Votre secteur d’activité.
- La description de votre activité.
- Votre rôle dans l’entreprise.
Pourquoi cette étape est-elle importante ? #
La description de votre activité constitue l’une des informations utilisées par l’intelligence artificielle pour contextualiser ses conversations.
Elle lui permet de comprendre les prestations que vous proposez et les besoins auxquels votre entreprise répond.
Exemple #
« Nous sommes une agence de marketing digital spécialisée dans la génération de prospects pour les PME françaises. Nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs campagnes Google Ads et Meta Ads. Notre objectif est d’aider les entreprises à obtenir davantage de demandes commerciales qualifiées. »
Vous pouvez adapter cette présentation à votre propre activité.
Conseil : une description précise permet à Klape de mieux comprendre votre entreprise dès les premières conversations.
6. Deuxième étape : connecter sa messagerie #
Pour envoyer des emails aux prospects, vous devez connecter une adresse email à Klape.
Rendez-vous dans :
Paramètres → Configuration d’envoi → Configuration Email
Selon votre fournisseur, vous pouvez utiliser une connexion intégrée ou une configuration SMTP/IMAP.
Pourquoi faut-il configurer l’envoi et la réception ? #
Klape doit pouvoir :
- Envoyer des emails aux prospects.
- Détecter leurs réponses.
- Analyser les messages reçus.
- Poursuivre automatiquement les conversations.
Une boîte email capable d’envoyer des messages, mais dont la réception n’est pas correctement configurée, peut empêcher l’IA de poursuivre les échanges.
Testez votre connexion #
Avant de lancer votre campagne :
- Configurez votre messagerie.
- Utilisez la fonction Tester l’envoi.
- Envoyez un email de test à une adresse que vous possédez.
- Vérifiez sa bonne réception.
- Testez également la réception des emails lorsque cette option est disponible.
Nous recommandons d’utiliser une boîte email dédiée à Klape.
Cela évite notamment de marquer accidentellement les réponses des prospects comme lues avant leur traitement par la plateforme.
7. Troisième étape : importer quelques prospects #
Une fois votre messagerie configurée, vous pouvez préparer votre première liste de contacts.
Importer un fichier CSV ou Excel #
- Rendez-vous dans Importer.
- Sélectionnez Importer des contacts.
- Téléchargez le modèle CSV officiel.
- Renseignez les coordonnées de vos prospects.
- Importez votre fichier dans Klape.
Le modèle contient les colonnes suivantes :
| Nom | Prénom | Téléphone | |
|---|---|---|---|
| Martin | Julie | julie.martin@example.com | 0612345678 |
| Bernard | Thomas | thomas.bernard@example.com |
Le nom, le prénom et l’adresse email sont obligatoires.
Le téléphone est facultatif.
Ajouter manuellement un contact #
Vous pouvez aussi créer une fiche depuis :
Contacts → Nouveau contact
Cette méthode est particulièrement pratique pour un premier essai.
Combien de prospects importer pour commencer ? #
Nous vous recommandons de commencer avec 5 à 10 contacts pertinents, pour découvrir le fonctionnement des campagnes sans mobiliser immédiatement une base importante.
Vous pourrez ensuite augmenter progressivement votre volume.
Les contacts sont-ils immédiatement sollicités ? #
Non.
La simple importation dans la base de contacts ne déclenche pas les emails automatiques.
Les séquences démarrent lorsqu’un prospect est ajouté à une campagne.
8. Quatrième étape : configurer sa première campagne #
Une campagne permet d’expliquer à Klape pourquoi vous souhaitez contacter certains prospects et quel objectif commercial vous souhaitez atteindre.
Dans la configuration de votre campagne, renseignez notamment les éléments suivants.
Le nom de la campagne #
Par exemple :
« Réactivation anciens prospects »
Le contexte #
Il explique la situation commune des contacts.
Exemple :
« Les prospects de cette campagne ont demandé des informations sur nos prestations au cours des six derniers mois. Nous souhaitons reprendre contact pour savoir si leurs projets sont toujours d’actualité. »
L’action souhaitée #
Elle précise l’objectif recherché.
Exemple :
« Vérifier si le besoin est toujours présent, comprendre les éventuelles difficultés et proposer un rendez-vous avec notre équipe si le prospect manifeste un intérêt. »
Le ton de communication #
Sélectionnez l’une des quatre options proposées :
- Professionnel.
- Amical.
- Direct.
- Élégant.
Conseil : pour votre premier essai, choisissez un objectif simple. Il sera plus facile d’observer et d’évaluer le comportement de l’IA.
9. Cinquième étape : lancer les premières conversations #
Lorsque votre campagne est prête :
- Rendez-vous dans Conversations.
- Sélectionnez la campagne concernée.
- Cliquez sur Ajouter des contacts.
- Choisissez vos prospects.
- Confirmez leur ajout.
Dès leur attribution à la campagne, Klape initialise automatiquement leurs séquences.
Le premier message est-il envoyé immédiatement ? #
Pas nécessairement.
Le premier message est toujours un email.
Klape respecte les horaires d’envoi de votre compte.
Par défaut, les communications sont autorisées :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Si vous démarrez votre campagne un samedi soir, les premiers emails pourront donc attendre la prochaine plage autorisée.
Et si les prospects ne répondent pas ? #
Klape peut effectuer automatiquement des relances par email.
L’intelligence artificielle utilise des délais variables pour maintenir un rythme de conversation naturel.
Important : un essai de 7 jours ne permet pas nécessairement d’observer l’intégralité d’une longue séquence de relance.
Certaines conversations peuvent nécessiter davantage de temps pour aboutir à une opportunité commerciale.
10. Comment savoir si l’intelligence artificielle fonctionne correctement ? #
Pendant votre essai, rendez-vous régulièrement dans la rubrique Conversations.
Vous pourrez suivre les prospects et leurs statuts.
Les cinq statuts principaux #
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours | La séquence est active et le contact n’a pas encore répondu, ou vient d’être réactivé |
| Répondu | Klape a détecté une réponse |
| Intérêt | L’IA a identifié un intérêt commercial |
| Interrompu | La séquence a été arrêtée manuellement |
| Opt-Out | Le prospect ne souhaite plus être sollicité |
Que se passe-t-il lorsqu’un prospect répond ? #
Klape analyse son message.
L’IA peut ensuite répondre à ses questions, approfondir son besoin ou détecter un intérêt commercial.
L’analyse et la qualification prennent généralement plusieurs minutes et peuvent parfois nécessiter jusqu’à 30 minutes.
Comment serai-je informé d’un prospect intéressé ? #
Lorsqu’un intérêt est identifié, vous recevez une notification dans votre espace Klape ainsi qu’un email.
Vous pouvez alors consulter la conversation et décider de reprendre personnellement le relais.
11. Comment sont utilisés les crédits pendant l’essai ? #
L’essai comprend des crédits mis à disposition temporairement pour tester le service.
La consommation habituelle des communications est la suivante :
| Type de message | Crédits consommés |
|---|---|
| Email envoyé | 1 crédit |
| SMS envoyé | 5 crédits |
Pendant l’essai, seuls les envois par email sont activés.
Exemple #
Votre première campagne génère :
- 10 premiers emails.
- 5 relances.
- 3 réponses envoyées par l’IA.
La consommation correspond à 18 crédits pour ces 18 emails.
Les crédits d’essai non utilisés sont-ils conservés ? #
Non.
Les crédits attribués temporairement pendant l’essai gratuit ne sont pas reportés sur l’abonnement payant.
Lorsque vous poursuivez avec une formule payante, les crédits inclus sont gérés selon les conditions de cette formule.
Que se passe-t-il si je manque de crédits ? #
Lorsque les crédits disponibles sont épuisés, les envois peuvent être suspendus.
Vous pouvez consulter votre solde directement dans l’interface Klape.
12. Comment organiser efficacement ses 7 jours d’essai ? #
Pour découvrir l’essentiel des fonctionnalités, voici un exemple de programme.
| Jour | Action recommandée |
|---|---|
| Jour 1 | Configurer le profil, connecter et tester l’email |
| Jour 2 | Importer quelques prospects et préparer une campagne |
| Jour 3 | Lancer la campagne et vérifier les premiers envois |
| Jour 4 | Consulter les conversations et les premières réponses |
| Jour 5 | Observer les relances, les statuts et les notifications |
| Jour 6 | Évaluer la qualité des échanges et ajuster les instructions |
| Jour 7 | Faire le bilan et vérifier les conditions de fin d’essai |
Ce programme est indicatif.
Vous pouvez effectuer les premières étapes le même jour si votre configuration est déjà prête.
Quelles informations observer ? #
Pendant votre essai, concentrez-vous notamment sur :
- La qualité des premiers emails.
- La pertinence des questions posées par l’IA.
- La capacité à prendre en compte le contexte de vos prospects.
- La détection des réponses.
- La cohérence des échanges.
- La qualification des prospects intéressés.
- La simplicité de suivi dans Klape.
Notre recommandation : évaluez d’abord la qualité de l’automatisation et des conversations, plutôt que le nombre de rendez-vous obtenus pendant seulement sept jours.
13. Que se passe-t-il à la fin des 7 jours ? #
À l’issue de l’essai, l’utilisation complète de Klape nécessite un abonnement payant.
Les conditions exactes de passage à l’abonnement dépendent du parcours de souscription et des modalités acceptées lors de votre inscription.
Si votre essai est associé à un abonnement dont la facturation est programmée à l’issue des sept jours, l’absence de résiliation peut entraîner le premier prélèvement.
Si aucun abonnement payant n’est activé, votre accès au service peut être suspendu.
Comment vérifier ma situation ? #
Avant la fin de l’essai :
- Connectez-vous à Klape.
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Ouvrez Plans & facturation.
- Vérifiez l’offre sélectionnée et sa prochaine échéance.
- Consultez les conditions de facturation affichées.
En cas de doute concernant un paiement à venir, contactez le support avant la fin de l’essai.
14. Comment annuler mon essai gratuit ? #
Si vous ne souhaitez pas poursuivre avec une offre payante, vous pouvez utiliser la procédure de résiliation de Klape.
Procédure #
- Connectez-vous à votre espace Klape.
- Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Sélectionnez Annuler l’abonnement.
- Validez la dernière confirmation.
Comment savoir si l’annulation a été prise en compte ? #
Une confirmation apparaît directement dans votre espace Klape, accompagnée de la date de fin de l’abonnement.
Actuellement, Klape n’envoie pas d’email spécifique confirmant cette résiliation.
Important : fermer votre navigateur, arrêter d’utiliser Klape ou supprimer votre compte ne remplace pas la procédure de résiliation.
Vérifiez impérativement la confirmation affichée dans l’application.
Si vous n’avez plus accès à votre compte ou si vous ne parvenez pas à annuler, contactez support@klape.io.
15. Comment continuer avec Klape après l’essai ? #
Si votre essai vous a convaincu, vous pouvez poursuivre avec une offre payante.
Klape propose notamment :
Boost #
- 1 000 crédits mensuels.
- Une campagne configurable.
- Les conversations automatiques email et SMS.
- Le support par email.
Premium #
- 1 500 crédits mensuels.
- Jusqu’à trois campagnes configurables.
- Des fonctionnalités avancées de personnalisation et d’analyse.
- Le chat d’assistance.
Advanced #
Une offre sur mesure, adaptée aux entreprises ayant des besoins spécifiques.
Pour consulter votre formule ou les possibilités d’abonnement :
Paramètres → Plans & facturation
Vous pouvez également retrouver les offres sur :
Mes campagnes et conversations doivent-elles être recréées ? #
La poursuite de l’utilisation du même compte ne nécessite normalement pas de repartir de zéro.
Vos campagnes et contacts restent associés à votre espace, sous réserve des conditions de conservation et d’accès applicables.
Les séquences peuvent poursuivre leurs communications lorsque votre abonnement, votre solde de crédits et les paramètres d’envoi le permettent.
Questions fréquentes #
Combien de temps dure l’essai gratuit de Klape ? #
L’essai gratuit dure 7 jours.
Quelles offres permettent de bénéficier d’un essai gratuit ? #
L’essai est proposé aux nouveaux utilisateurs des offres Boost et Premium, selon les conditions d’éligibilité.
Puis-je envoyer de vrais emails pendant l’essai ? #
Oui. Vous pouvez connecter votre messagerie et tester des campagnes email avec des contacts que vous êtes autorisé à solliciter.
Puis-je envoyer des SMS pendant l’essai ? #
Non. Le service SMS n’est pas activé pendant les 7 jours d’essai.
Quand mon numéro SMS sera-t-il activé ? #
Après la fin de l’essai et l’activation de votre abonnement payant, le numéro est normalement activé sous 72 heures.
Vous recevez une notification par email.
Dois-je connecter ma propre adresse email ? #
Oui. Klape utilise la messagerie que vous configurez pour envoyer les communications et récupérer les réponses.
Puis-je importer mes contacts pendant l’essai ? #
Oui. Vous pouvez importer un fichier CSV ou Excel compatible ou ajouter des contacts manuellement.
L’importation déclenche-t-elle automatiquement les relances ? #
Non, lorsque les contacts sont seulement ajoutés à votre base générale.
Les séquences démarrent lorsque vous les ajoutez à une campagne.
Comment démarrer ma première campagne ? #
Rendez-vous dans Conversations, ouvrez votre campagne et cliquez sur Ajouter des contacts.
Pourquoi mes emails ne partent-ils pas immédiatement ? #
Klape respecte vos horaires d’envoi et applique des délais de communication variables.
Vérifiez également votre configuration email et votre solde de crédits.
Puis-je consulter les réponses de mes prospects ? #
Oui. Les échanges sont accessibles depuis les conversations de Klape.
Comment savoir si un prospect est intéressé ? #
Klape peut le classer dans le statut Intérêt et vous envoyer une notification.
Les crédits inutilisés pendant l’essai sont-ils conservés ? #
Non. Les crédits mis à disposition temporairement pour l’essai ne sont pas reportés sur l’abonnement payant.
Est-ce que Klape devient automatiquement payant après 7 jours ? #
Cela dépend des modalités acceptées lors de votre souscription.
Si une facturation est programmée à la fin de l’essai, vous devez résilier avant l’échéance pour éviter le prélèvement.
Vérifiez votre situation dans Paramètres → Plans & facturation.
Comment annuler mon essai ? #
Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation → Changer de plan → Annuler l’abonnement, puis confirmez la dernière étape.
Supprimer mon compte suffit-il pour annuler l’essai ? #
Non. La suppression du compte ne remplace pas la résiliation de l’abonnement.
Dois-je recréer mes campagnes si je prends un abonnement payant ? #
Non, si vous poursuivez sur le même compte et que vos campagnes sont toujours disponibles.
Puis-je obtenir de l’aide pendant mon essai ? #
Oui. Vous pouvez consulter le centre d’aide Klape ou contacter notre équipe à support@klape.io.
Selon les fonctionnalités accessibles à votre formule, d’autres possibilités d’assistance peuvent également être disponibles.
