Vous avez lancé une campagne dans Klape, mais aucun SMS n’est envoyé à vos prospects ? Vos emails fonctionnent correctement, mais vous ne voyez aucune communication par SMS ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.
Le service SMS peut ne pas encore être activé, le contact peut ne pas disposer d’un numéro de téléphone, les horaires d’envoi peuvent empêcher temporairement les communications ou l’intelligence artificielle peut simplement privilégier l’email à cette étape de la conversation.
Dans ce guide, découvrez comment fonctionne l’envoi des SMS dans Klape et les vérifications à effectuer lorsque vos prospects n’en reçoivent pas.
1. Comment fonctionnent les SMS dans Klape ? #
Klape utilise deux canaux de communication pour échanger avec vos prospects :
- L’email, qui constitue le principal canal de prise de contact.
- Le SMS, qui permet de compléter les conversations et les relances.
L’intelligence artificielle organise ses messages selon le contexte du prospect, l’évolution de la conversation et les informations disponibles.
Contrairement à un logiciel d’envoi de SMS en masse, Klape n’envoie pas systématiquement un SMS à chaque prospect dès son ajout à une campagne.
Quel message est envoyé en premier ? #
Le premier message d’une séquence Klape est toujours un email.
Même si un contact possède une adresse email et un numéro de téléphone, l’intelligence artificielle commence par un email.
Elle peut ensuite utiliser le SMS pour compléter ses communications.
Les emails et les SMS sont-ils envoyés simultanément ? #
Pas nécessairement.
Klape organise les communications progressivement et applique des délais variables.
L’IA privilégie généralement les emails et utilise les SMS comme canal complémentaire lorsque cela est pertinent.
À retenir : l’absence de SMS immédiatement après le lancement d’une campagne n’indique pas nécessairement un dysfonctionnement.
2. Les SMS sont-ils disponibles pendant l’essai gratuit ? #
Non.
Klape propose une période d’essai gratuit de 7 jours pendant laquelle seules les communications par email sont activées.
Vous pouvez donc :
- Connecter votre messagerie.
- Importer vos contacts.
- Créer et configurer des campagnes.
- Envoyer des emails automatisés.
- Effectuer des relances par email.
- Recevoir et analyser les réponses.
- Qualifier les prospects intéressés.
En revanche, aucun SMS n’est envoyé pendant l’essai gratuit.
Pourquoi aucun SMS ne part alors que mes contacts ont un numéro ? #
Si votre compte est encore en période d’essai, ce comportement est normal.
La présence d’un numéro de téléphone sur un contact ne suffit pas à rendre le service SMS disponible.
Dois-je configurer quelque chose pendant l’essai ? #
Vous pouvez déjà renseigner les numéros de téléphone de vos contacts.
Ils pourront être utilisés lorsque le service SMS sera activé, selon le fonctionnement des séquences.
Vous n’avez pas besoin de supprimer ou de recréer vos contacts après votre essai.
3. Quand les SMS sont-ils activés après l’essai gratuit ? #
Après la fin de votre essai gratuit et l’activation de votre abonnement payant, Klape procède normalement à l’activation de votre numéro SMS.
Cette activation peut prendre jusqu’à 72 heures.
Exemple #
Votre essai gratuit se termine le lundi et votre abonnement payant est activé.
Votre numéro SMS peut nécessiter un délai supplémentaire avant d’être opérationnel.
Pendant cette période, vos campagnes peuvent continuer à utiliser les emails.
Comment savoir si les SMS sont activés ? #
Klape vous informe de l’activation de votre numéro SMS par email.
Consultez donc la boîte de réception associée à votre compte Klape.
Pensez également à vérifier les courriers indésirables.
Cela fait plus de 72 heures : que faire ? #
Si votre abonnement payant est actif et que plus de 72 heures se sont écoulées depuis la fin de l’essai sans confirmation d’activation, contactez :
Précisez l’adresse email de votre compte et la date de fin de votre essai.
Notre équipe pourra vérifier la situation de votre numéro SMS.
4. Un numéro de téléphone est-il obligatoire pour recevoir des SMS ? #
Oui.
Pour qu’un prospect puisse être contacté par SMS, sa fiche doit contenir un numéro de téléphone exploitable.
Le numéro est facultatif lors de la création ou de l’importation d’un contact, car Klape peut fonctionner uniquement par email.
Comment vérifier le numéro d’un contact ? #
- Rendez-vous dans Contacts.
- Recherchez le prospect concerné.
- Ouvrez sa fiche.
- Vérifiez le champ Téléphone.
Que faire si le champ est vide ? #
Ajoutez un numéro de téléphone valide si vous le possédez et êtes autorisé à l’utiliser.
Si la séquence du contact est active, vous devrez d’abord l’interrompre pour modifier ses informations principales.
Procédure #
- Ouvrez la fiche du contact.
- Interrompez sa séquence.
- Renseignez le numéro de téléphone.
- Enregistrez la modification.
- Réactivez sa séquence si nécessaire.
L’historique de la conversation est conservé.
Important : ajouter un numéro de téléphone ne déclenche pas automatiquement l’envoi immédiat d’un SMS.
Klape continue à organiser les communications selon la logique de la séquence.
5. Pourquoi Klape envoie-t-il des emails, mais aucun SMS ? #
C’est l’une des situations les plus fréquentes.
Klape ne fonctionne pas avec une alternance obligatoire d’un email puis d’un SMS.
L’intelligence artificielle peut envoyer plusieurs emails avant d’utiliser un SMS.
Exemple #
Un prospect est ajouté à votre campagne.
Klape lui envoie un premier email.
Le prospect ne répond pas immédiatement.
L’IA peut effectuer une nouvelle relance par email avant d’envisager une communication par SMS.
Les délais et l’utilisation de chaque canal dépendent du déroulement de la séquence.
Peut-on définir un délai fixe avant le premier SMS ? #
Le fonctionnement actuel des séquences est piloté par l’intelligence artificielle.
Les délais et les canaux sont organisés automatiquement, et non selon une alternance fixe identique pour tous les prospects.
Ne supposez donc pas qu’un SMS doit obligatoirement partir 24 heures ou 48 heures après le premier email.
Comment savoir si ma campagne fonctionne ? #
Vérifiez notamment :
- Que le contact appartient bien à une campagne.
- Que son statut est cohérent avec l’évolution des échanges.
- Que les premiers emails sont envoyés.
- Que le service SMS est activé.
- Que le contact possède un numéro de téléphone.
- Que votre solde de crédits est suffisant.
Si les emails fonctionnent et que le service SMS est actif, l’absence de SMS à un instant donné peut simplement correspondre au fonctionnement normal de la séquence.
6. Les horaires d’envoi s’appliquent-ils aux SMS ? #
Oui.
Klape respecte les horaires de communication configurés pour les emails et les SMS.
Par défaut, les envois sont autorisés :
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Lundi | 9 h – 18 h |
| Mardi | 9 h – 18 h |
| Mercredi | 9 h – 18 h |
| Jeudi | 9 h – 18 h |
| Vendredi | 9 h – 18 h |
| Samedi | Aucun envoi |
| Dimanche | Aucun envoi |
Ces horaires peuvent être personnalisés.
Exemple #
Un SMS est prévu pour un prospect le vendredi soir, après 18 h.
Si vos horaires sont ceux par défaut, Klape ne doit pas l’envoyer pendant la nuit ou le week-end.
La communication peut attendre la prochaine plage autorisée.
Les SMS en attente partent-ils tous à 9 h ? #
Pas nécessairement.
Klape applique des délais de communication variables.
L’ouverture d’une plage autorisée ne signifie donc pas que tous les messages en attente seront envoyés exactement à son heure de début.
Peut-on envoyer des SMS le week-end ? #
Les jours et horaires de communication sont personnalisables selon les options disponibles dans votre compte.
Vous devez toutefois respecter les règles applicables à la prospection commerciale, notamment les restrictions légales relatives aux jours et horaires de sollicitation selon le canal et le type de destinataire.
Important : la possibilité technique de définir un horaire ne constitue pas une autorisation légale de solliciter tous les prospects à n’importe quel moment.
7. Un manque de crédits peut-il empêcher les SMS ? #
Oui.
Klape utilise des crédits pour les communications automatisées.
Le nombre de crédits consommés dépend du canal utilisé.
| Communication | Crédits consommés |
|---|---|
| 1 email | 1 crédit |
| 1 SMS | 5 crédits |
Exemple #
Vous disposez de 20 crédits.
Si Klape envoie :
- 5 emails : 5 crédits.
- 3 SMS : 15 crédits.
Votre consommation totale est de 20 crédits.
Que se passe-t-il lorsque mon solde est épuisé ? #
Lorsque tous les crédits disponibles sont consommés, Klape suspend les envois.
Cela concerne les emails et les SMS.
Les communications peuvent reprendre lorsque de nouveaux crédits sont disponibles.
Comment vérifier mon solde ? #
Consultez le compteur de crédits directement dans votre espace Klape.
Comment acheter des crédits supplémentaires ? #
Vous pouvez utiliser l’un des accès suivants :
- Le compteur de crédits dans le menu latéral.
- Conversations → Augmenter mes crédits.
- Paramètres → Plans & facturation → Augmenter mes crédits.
Une fois le paiement confirmé, les crédits supplémentaires sont ajoutés automatiquement à votre compte.
Les crédits achetés expirent-ils ? #
Non.
Les crédits supplémentaires achetés séparément n’ont pas de date d’expiration.
Klape utilise d’abord les crédits mensuels de votre abonnement, puis les crédits supplémentaires.
8. Le statut d’un contact peut-il empêcher l’envoi de SMS ? #
Oui.
Klape utilise cinq statuts pour gérer les conversations.
| Statut | Conséquence |
|---|---|
| En cours | La séquence est active et peut effectuer les communications prévues |
| Répondu | L’IA analyse ou poursuit la conversation |
| Intérêt | Les relances commerciales proactives sont suspendues |
| Interrompu | Les communications automatisées sont arrêtées manuellement |
| Opt-Out | Les sollicitations commerciales proactives sont arrêtées |
Un contact Interrompu peut-il recevoir un SMS ? #
Non, tant que sa séquence reste interrompue.
Si vous souhaitez reprendre les communications autorisées, vous pouvez réactiver la séquence depuis sa fiche.
Un contact Intérêt peut-il encore recevoir un SMS ? #
Lorsqu’un intérêt est détecté, Klape suspend les relances commerciales proactives.
En revanche, si le prospect envoie spontanément un nouveau message, l’IA peut continuer à lui répondre tant que sa séquence n’a pas été interrompue.
Un contact Opt-Out peut-il être relancé par SMS ? #
Non.
Lorsqu’un prospect refuse les sollicitations commerciales, Klape arrête les relances proactives.
Cette opposition reste applicable même si vous changez le contact de campagne, l’archivez ou restaurez sa fiche.
Avant de rechercher un dysfonctionnement, vérifiez toujours le statut du prospect concerné.
9. Pourquoi un contact importé ne reçoit-il aucun SMS ? #
L’importation d’un contact ne déclenche pas automatiquement ses communications.
Il faut distinguer deux situations.
Le contact est seulement présent dans Contacts #
Si vous créez ou importez un prospect dans la base générale Klape, il n’est pas immédiatement contacté.
Il doit d’abord être ajouté à une campagne.
Le contact est ajouté à une campagne #
Lorsque vous attribuez un contact à une campagne, sa séquence démarre automatiquement.
Le premier message est envoyé par email lorsque les conditions d’envoi le permettent.
Des SMS peuvent ensuite intervenir si le service est actif et si le contact dispose d’un numéro.
Comment ajouter un contact à une campagne ? #
- Ouvrez Conversations.
- Sélectionnez votre campagne.
- Cliquez sur Ajouter des contacts.
- Sélectionnez Contacts existants.
- Ajoutez le contact souhaité.
Vous pouvez également importer directement un fichier dans la campagne en utilisant l’option Import Excel.
Important : même lorsqu’un contact est attribué à une campagne, le premier message reste un email.
10. Pourquoi certains prospects reçoivent-ils des SMS et d’autres uniquement des emails ? #
Plusieurs éléments peuvent expliquer cette différence.
Certains contacts ne possèdent pas de téléphone #
Un prospect sans numéro peut uniquement être contacté par email.
Les séquences n’évoluent pas toutes au même rythme #
Deux prospects ajoutés au même moment peuvent recevoir des communications différentes.
L’intelligence artificielle adapte les échanges selon le contexte et les réponses de chacun.
Certains prospects ont répondu #
Un contact qui répond peut poursuivre une conversation différente de celle d’un contact qui reste silencieux.
Certains prospects ont été qualifiés #
Lorsqu’un prospect manifeste un intérêt ou refuse les sollicitations, son statut peut modifier ou arrêter les relances.
Les horaires et les crédits influencent les envois #
Un message peut également être différé en raison des horaires ou suspendu si les crédits sont épuisés.
Il est donc normal que tous les contacts d’une même campagne ne reçoivent pas exactement le même nombre d’emails et de SMS.
11. Pourquoi un SMS n’arrive-t-il pas sur le téléphone du prospect ? #
Il faut distinguer deux situations :
Le SMS n’a pas encore été envoyé par Klape.
Il peut s’agir d’un délai de séquence, d’une restriction d’horaires, d’un problème d’activation ou de crédits.
Le SMS a été envoyé, mais le destinataire ne l’a pas reçu.
Dans ce second cas, le problème peut notamment concerner le numéro de téléphone ou la distribution du message par les réseaux de télécommunication.
Vérifiez le numéro de téléphone #
Assurez-vous que le numéro enregistré dans Klape est correct.
Un numéro incomplet, erroné ou qui n’est plus utilisé peut empêcher la réception.
Vérifiez la disponibilité du service SMS #
Assurez-vous que votre numéro SMS Klape a bien été activé.
Vérifiez les restrictions éventuelles #
Les possibilités d’envoi et de réception peuvent dépendre du pays de destination, du numéro et des opérateurs concernés.
La disponibilité de certains types de messages ou destinations doit être confirmée avec le support si nécessaire.
Le problème concerne plusieurs contacts ? #
Si aucun prospect ne reçoit de SMS alors que votre abonnement est actif, que le service SMS est confirmé et que plusieurs contacts disposent de numéros valides, contactez le support.
Précisez les contacts concernés, les dates et heures approximatives ainsi que les vérifications déjà effectuées.
Évitez de transmettre inutilement des données personnelles dans votre demande.
12. Klape peut-il répondre automatiquement aux SMS reçus ? #
Oui.
Lorsque le service SMS est actif, Klape peut utiliser ce canal dans ses conversations automatisées.
L’intelligence artificielle peut analyser les réponses des prospects et poursuivre les échanges selon leur contexte.
Exemple #
Un prospect reçoit un SMS de relance et répond :
« Bonjour, je suis intéressé. Pouvez-vous me donner davantage d’informations ? »
Klape peut analyser sa réponse et poursuivre la conversation.
Si un intérêt commercial est détecté, le prospect peut passer au statut Intérêt.
Vous recevez alors une notification dans l’application et par email.
Pourquoi l’IA ne répond-elle pas immédiatement ? #
Les réponses automatisées respectent notamment les horaires autorisés.
Klape utilise également des délais variables pour conserver un rythme de communication naturel.
Si la séquence est interrompue ou si les crédits sont épuisés, les communications peuvent être suspendues.
13. Puis-je forcer Klape à envoyer un SMS immédiatement ? #
Klape est conçu pour organiser automatiquement les communications email et SMS au sein de ses séquences.
Le fonctionnement documenté ne repose pas sur l’envoi manuel obligatoire d’un SMS à chaque contact ni sur une alternance fixe entre les canaux.
Que faire si je souhaite qu’un prospect soit recontacté ? #
Commencez par vérifier :
- Que le prospect est associé à une campagne.
- Que sa séquence est active.
- Que son numéro de téléphone est renseigné.
- Que les SMS sont activés.
- Que les crédits et les horaires permettent les communications.
Klape peut ensuite poursuivre ses envois selon le déroulement de la conversation.
Il n’est pas nécessaire de supprimer et de recréer un contact simplement parce qu’aucun SMS n’a encore été envoyé.
Cette opération risquerait notamment de perturber le suivi et l’historique de ses échanges.
14. Comment tester le fonctionnement des SMS ? #
Pour vérifier le service SMS après son activation, nous recommandons un test contrôlé.
Étape 1 — Vérifiez votre abonnement #
Assurez-vous de disposer d’un abonnement actif et que votre période d’essai est terminée.
Étape 2 — Vérifiez l’activation du numéro #
Consultez l’email de confirmation d’activation envoyé par Klape.
Si vous n’avez reçu aucune confirmation plus de 72 heures après la fin de l’essai et l’activation de votre abonnement, contactez le support.
Étape 3 — Vérifiez un contact de test #
Utilisez un contact de test disposant :
- D’une adresse email valide.
- D’un numéro de téléphone valide.
- D’une autorisation de communication appropriée.
Étape 4 — Vérifiez la campagne #
Assurez-vous que le contact est ajouté à une campagne et que sa séquence est active.
Étape 5 — Vérifiez vos crédits et horaires #
Assurez-vous que votre compte dispose de crédits et que les plages de communication autorisent les envois.
Étape 6 — Observez la conversation #
Consultez l’historique des échanges dans Klape pour vérifier les communications réalisées.
Attention : ce test ne garantit pas qu’un SMS sera envoyé immédiatement. L’IA peut commencer ou poursuivre les échanges par email avant d’utiliser le SMS.
Pour une vérification technique précise de l’activation ou du service SMS, contactez le support.
15. Checklist : pourquoi mes SMS ne partent-ils pas ? #
Si vous ne constatez aucun envoi de SMS, effectuez ces vérifications dans l’ordre.
- Ma période d’essai gratuit de 7 jours est terminée.
- Mon abonnement payant est actif.
- Le délai d’activation de 72 heures a été pris en compte.
- J’ai reçu la confirmation d’activation du numéro SMS.
- Le contact dispose d’un numéro de téléphone valide.
- Le contact est bien attribué à une campagne.
- La séquence du contact est active.
- Le contact n’est pas classé Opt-Out.
- Les relances ne sont pas suspendues en raison d’un intérêt détecté.
- Mon solde de crédits est suffisant.
- Les horaires de communication autorisent les envois.
- J’ai tenu compte du fait que Klape commence toujours par email.
- J’ai laissé à l’IA le temps d’organiser ses communications.
Si toutes ces conditions sont remplies, mais que les SMS ne semblent toujours pas fonctionner, contactez notre équipe.
16. Comment contacter le support Klape pour un problème de SMS ? #
Si vous rencontrez une difficulté avec le service SMS, contactez :
Pour faciliter le diagnostic, précisez :
- L’adresse email de votre compte Klape.
- Si vous êtes encore en période d’essai ou sur un abonnement payant.
- La date de fin de votre essai, si elle est pertinente.
- Si vous avez reçu l’email d’activation du numéro SMS.
- Si aucun contact ne reçoit de SMS ou si le problème ne concerne que certains prospects.
- La campagne concernée.
- Le statut des contacts concernés.
- Les vérifications déjà effectuées.
Si vous disposez d’une formule incluant le chat d’assistance, vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité depuis votre espace.
Ne communiquez jamais vos mots de passe, vos clés API ou des données confidentielles inutiles au diagnostic.
Questions fréquentes #
Pourquoi Klape n’envoie-t-il aucun SMS ? #
Vérifiez d’abord que votre période d’essai est terminée, que votre abonnement est actif et que le numéro SMS a été activé.
Vérifiez ensuite le téléphone du contact, sa campagne, son statut, les horaires d’envoi et vos crédits.
Les SMS sont-ils disponibles pendant l’essai gratuit ? #
Non. Pendant les 7 jours d’essai, Klape permet les communications email, mais pas les SMS.
Combien de temps faut-il pour activer les SMS après l’essai ? #
L’activation peut prendre jusqu’à 72 heures après la fin de l’essai et l’activation de l’abonnement payant.
Comment savoir si mon numéro SMS est activé ? #
Vous recevez une confirmation par email lorsque l’activation est effectuée.
Cela fait plus de 72 heures et je n’ai pas de SMS. Que faire ? #
Contactez support@klape.io pour faire vérifier l’activation de votre service SMS.
Dois-je connecter mon propre numéro de téléphone ? #
Klape prévoit l’activation d’un numéro SMS associé au service. Vous n’avez pas besoin de connecter une carte SIM personnelle pour le fonctionnement standard décrit ici.
Le premier message envoyé par Klape est-il un email ou un SMS ? #
Le premier message est toujours un email.
Pourquoi Klape a-t-il envoyé plusieurs emails sans aucun SMS ? #
L’IA organise les canaux de manière contextuelle et privilégie généralement l’email.
Il n’existe pas d’alternance fixe imposant un SMS après chaque email.
Un contact peut-il recevoir des SMS sans numéro de téléphone renseigné ? #
Non. Un numéro de téléphone exploitable est nécessaire pour communiquer par SMS.
Puis-je ajouter un téléphone après l’importation du contact ? #
Oui. Ouvrez sa fiche et renseignez le numéro.
Si sa séquence est active, vous devez d’abord l’interrompre, puis la réactiver après la modification si nécessaire.
Les SMS fonctionnent-ils le samedi et le dimanche ? #
Ils respectent les horaires configurés et les règles légales applicables.
Avec les horaires Klape par défaut, aucun envoi n’est autorisé le week-end.
Combien coûte l’envoi d’un SMS ? #
Chaque SMS envoyé par Klape consomme 5 crédits.
Que se passe-t-il si je n’ai plus de crédits ? #
Klape suspend les envois jusqu’à ce que des crédits soient de nouveau disponibles.
Pourquoi un prospect dans En cours ne reçoit-il aucun SMS ? #
Sa séquence peut fonctionner normalement par email.
Il faut également vérifier son numéro, l’activation des SMS et les conditions d’envoi.
Pourquoi un contact Intérêt ne reçoit-il plus de relances SMS ? #
Lorsqu’un intérêt commercial est détecté, Klape suspend les relances proactives.
L’IA peut toutefois continuer à répondre à de nouveaux messages spontanés si la séquence n’a pas été interrompue.
Pourquoi un contact Interrompu ne reçoit-il plus de SMS ? #
Sa séquence a été arrêtée manuellement.
Pour reprendre les communications autorisées, vous pouvez la réactiver depuis sa fiche.
Peut-on envoyer des SMS à un contact Opt-Out ? #
Non. Un contact ayant exprimé son opposition ne doit pas recevoir de nouvelles sollicitations commerciales proactives.
Pourquoi un SMS envoyé n’arrive-t-il pas sur le téléphone du destinataire ? #
Cela peut provenir d’un numéro incorrect, d’une restriction de destination ou d’un problème de distribution.
Si le problème persiste, contactez le support.
Est-ce que l’IA peut répondre aux SMS de mes prospects ? #
Oui. Lorsque le service SMS est actif, Klape peut analyser et poursuivre les échanges par SMS.
Dois-je redémarrer mes campagnes lorsque les SMS sont activés ? #
Non. Les campagnes existantes peuvent continuer à fonctionner et utiliser les SMS lorsque les conditions le permettent.
Comment contacter le support Klape ? #
Écrivez à support@klape.io en précisant le problème, la campagne concernée et les vérifications effectuées.
