Klape vous permet de gérer votre abonnement directement depuis votre espace utilisateur.
Vous pouvez notamment consulter votre formule actuelle, vérifier votre prochaine échéance, changer d’abonnement, acheter des crédits supplémentaires et télécharger vos factures.
Dans ce guide, découvrez comment gérer votre facturation et résoudre les situations les plus courantes.
1. Où retrouver les informations de mon abonnement ? #
Toutes les informations essentielles concernant votre abonnement sont accessibles depuis votre espace Klape.
Comment accéder à la facturation ? #
- Connectez-vous à votre compte Klape.
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Cliquez sur Plans & facturation.
Cette rubrique vous permet notamment de retrouver :
- Votre formule d’abonnement actuelle.
- Les informations relatives à votre prochain renouvellement.
- Les possibilités de changement de formule.
- Les options d’achat de crédits supplémentaires.
- Vos factures disponibles.
C’est depuis cette rubrique que vous pouvez effectuer les principales opérations liées à votre abonnement.
2. Comment connaître mon abonnement actuel ? #
Dans Paramètres → Plans & facturation, vous pouvez consulter votre formule Klape.
Les trois offres proposées sont :
Boost
Une formule permettant de démarrer avec une campagne et 1 000 crédits mensuels.
Premium
Une formule comprenant jusqu’à trois campagnes, 1 500 crédits mensuels et des fonctionnalités avancées.
Advanced
Une offre personnalisée destinée aux entreprises ayant des besoins spécifiques en matière de volume, de campagnes ou d’accompagnement.
Les fonctionnalités exactes accessibles dépendent de votre abonnement.
Pour consulter les différences entre les offres, retrouvez notre article « Quelles sont les différences entre les abonnements Klape ? ».
3. Comment connaître ma prochaine date de facturation ? #
Votre prochaine échéance est indiquée dans la rubrique Plans & facturation.
Cette information vous permet de connaître la date prévue pour le renouvellement de votre abonnement.
Abonnement mensuel #
Si vous disposez d’une formule mensuelle, votre abonnement se renouvelle selon votre cycle de facturation mensuel.
Abonnement annuel #
Si vous disposez d’une formule annuelle, la facturation porte sur une période de douze mois.
Le montant annuel est facturé en une seule fois, contrairement à un abonnement mensuel.
Important : une offre annuelle présentée commercialement avec un équivalent mensuel, par exemple « 47 €/mois », ne signifie pas que vous serez prélevé chaque mois.
Le montant annuel applicable est indiqué lors de la souscription.
4. Comment changer de formule Klape ? #
Vous pouvez modifier votre abonnement directement depuis votre compte.
Procédure #
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Ouvrez Plans & facturation.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Consultez les formules disponibles.
- Sélectionnez la nouvelle offre souhaitée.
- Vérifiez les conditions tarifaires affichées.
- Confirmez votre changement.
Attention : les conséquences sur la facturation dépendent du type de changement effectué.
Un passage vers une formule supérieure et un passage vers une formule inférieure ne prennent pas effet au même moment.
5. Comment passer de Boost à Premium ? #
Si vous utilisez Boost et souhaitez disposer de davantage de campagnes ou de fonctionnalités, vous pouvez passer à Premium.
Procédure #
- Ouvrez Paramètres → Plans & facturation.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Sélectionnez Premium.
- Consultez les informations de facturation.
- Confirmez le changement.
Quand Premium devient-il actif ? #
Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement.
Vous pouvez donc bénéficier des fonctionnalités prévues par votre nouvelle formule dès que le changement est validé.
Comment fonctionne la facturation ? #
Klape applique une facturation ajustée au prorata.
Cela signifie que le système tient compte de votre période de facturation actuelle et de la différence entre les deux offres.
Le montant exact dépend notamment du moment où vous effectuez le changement.
Il est présenté dans le parcours de modification de l’abonnement.
Qu’arrive-t-il à mes crédits ? #
Le passage à une formule supérieure permet également de bénéficier des crédits supplémentaires prévus par la nouvelle offre, selon les règles de calcul appliquées au changement.
Vous n’avez pas besoin de recréer vos contacts ou vos campagnes pour changer d’abonnement.
6. Comment passer de Premium à Boost ? #
Vous pouvez également demander à revenir à une formule moins élevée.
Procédure #
- Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Sélectionnez Boost.
- Consultez les conditions affichées.
- Confirmez votre demande.
Quand le changement prend-il effet ? #
Le passage à une formule inférieure prend effet à la prochaine échéance de renouvellement.
Vous continuez donc à bénéficier de votre formule actuelle jusqu’à cette date.
Exemple avec un abonnement mensuel #
Vous utilisez Premium et demandez à passer à Boost avant votre prochaine échéance.
Votre formule Premium reste applicable jusqu’au renouvellement suivant.
À cette date, la formule Boost devient applicable.
Et avec un abonnement annuel ? #
Si vous avez souscrit un abonnement annuel, le passage à une formule inférieure prend effet à l’échéance annuelle applicable.
Attention aux limitations de campagnes #
Premium permet de gérer jusqu’à trois campagnes, tandis que Boost comprend une campagne.
Avant de passer à une formule inférieure, vérifiez que votre organisation reste compatible avec les limitations de la nouvelle offre.
Si vous avez plusieurs campagnes, anticipez ce changement afin d’éviter toute difficulté d’utilisation.
7. Comment passer d’une facturation mensuelle à annuelle ? #
Klape propose des abonnements mensuels et annuels pour ses offres standards.
La facturation annuelle permet de bénéficier d’un tarif réduit en contrepartie d’un engagement sur une période plus longue.
Pour consulter les possibilités de changement :
- Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Consultez les options de facturation disponibles.
- Vérifiez le montant et la date d’application indiqués avant de confirmer.
Important : ne considérez pas un montant annuel comme un paiement mensuel.
Par exemple, une offre annuelle à 566 € HT correspond à une facturation de 566 € HT pour l’année, et non à douze prélèvements de 47 €.
Les éventuels ajustements liés à un changement en cours de période sont précisés dans le parcours de facturation.
8. Où retrouver et télécharger mes factures ? #
Klape permet de consulter les factures liées à votre abonnement et à vos achats de crédits supplémentaires.
Comment télécharger une facture ? #
- Connectez-vous à votre compte Klape.
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Cliquez sur Plans & facturation.
- Retrouvez la section consacrée aux factures.
- Sélectionnez la facture souhaitée.
- Téléchargez le document.
Quels types de factures puis-je retrouver ? #
Vous pouvez notamment accéder :
- Aux factures de votre abonnement Klape.
- Aux factures correspondant à des achats ponctuels de crédits supplémentaires.
Les factures vous permettent de suivre les montants facturés et de conserver les justificatifs nécessaires à votre comptabilité.
Une facture n’apparaît pas ? #
Si une facture attendue n’est pas disponible, commencez par vérifier que le paiement correspondant a bien été effectué.
Si nécessaire, contactez notre équipe :
Précisez la date du paiement concerné et l’adresse email associée à votre compte Klape.
9. Comment acheter des crédits sans changer d’abonnement ? #
Vous n’avez pas besoin de passer à une formule supérieure pour obtenir ponctuellement davantage de crédits.
Klape permet d’acheter des crédits supplémentaires.
Trois méthodes sont disponibles #
Depuis le menu latéral
Cliquez sur le compteur de crédits visible dans votre espace Klape.
Depuis Conversations
Utilisez le bouton Augmenter mes crédits.
Depuis les paramètres
Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation → Augmenter mes crédits.
Vous êtes ensuite redirigé vers une page de paiement sécurisée Stripe.
Une fois le paiement confirmé, les crédits supplémentaires sont automatiquement ajoutés à votre compte.
Les crédits achetés expirent-ils ? #
Non.
Les crédits supplémentaires achetés séparément ne possèdent pas de date d’expiration.
Klape utilise d’abord les crédits mensuels inclus dans votre abonnement, puis les crédits supplémentaires.
Pour davantage de détails, consultez notre article « Comment fonctionnent les crédits Klape et comment en acheter davantage ? ».
10. Que faire si mon paiement est refusé ? #
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment :
- Une carte bancaire expirée.
- Des informations de paiement incorrectes.
- Un plafond bancaire atteint.
- Une autorisation refusée par la banque.
- Un échec de l’authentification bancaire.
- Un incident temporaire chez un prestataire de paiement.
Les paiements Klape sont traités via Stripe.
Comment résoudre le problème ? #
Commencez par vérifier les informations communiquées lors du paiement.
Si votre banque demande une confirmation, assurez-vous d’avoir terminé l’authentification.
Vous pouvez également contacter votre banque pour comprendre pourquoi une transaction a été refusée.
Comment modifier mon moyen de paiement ? #
Consultez les options de gestion de paiement proposées dans votre rubrique Plans & facturation ou dans le parcours de facturation sécurisé auquel Klape vous donne accès.
Si vous ne trouvez pas l’option nécessaire ou si une erreur vous empêche de mettre à jour vos informations, contactez support@klape.io.
Attention : ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou vos codes d’authentification au support.
11. J’ai acheté des crédits, mais ils n’apparaissent pas #
Lorsque vous achetez des crédits supplémentaires, ils sont ajoutés automatiquement à votre compte après confirmation du paiement.
Si votre solde ne semble pas avoir changé, procédez aux vérifications suivantes.
Étape 1 — Vérifiez le résultat du paiement #
Assurez-vous que le paiement Stripe a bien été validé.
Une tentative refusée ou abandonnée ne permet pas d’obtenir des crédits supplémentaires.
Étape 2 — Actualisez Klape #
Rechargez votre espace utilisateur et consultez à nouveau votre solde de crédits.
Étape 3 — Consultez vos factures #
Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation pour vérifier si une facture correspondant à l’achat est disponible.
Étape 4 — Contactez le support si nécessaire #
Si le paiement est confirmé mais que les crédits n’apparaissent toujours pas, contactez support@klape.io.
Indiquez la date de l’achat, le montant concerné et l’adresse email de votre compte.
Ne communiquez pas vos données bancaires sensibles.
12. Que se passe-t-il si mon abonnement n’est pas renouvelé correctement ? #
Un incident de facturation peut nécessiter une intervention sur votre abonnement.
Si vous constatez un paiement refusé ou un problème de renouvellement, consultez Paramètres → Plans & facturation.
Vérifiez les informations relatives à votre abonnement et les éventuelles indications affichées.
Si vous ne pouvez pas régulariser la situation depuis votre compte, contactez le support.
Important : les conséquences exactes d’un incident de facturation dépendent de l’état de votre abonnement. Un paiement refusé ne doit pas être confondu automatiquement avec une résiliation demandée par l’utilisateur.
Klape ne peut pas garantir la poursuite des communications si votre abonnement ou votre solde de crédits ne permet plus les envois.
13. Comment résilier mon abonnement ? #
Vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis Klape.
Procédure #
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Ouvrez Plans & facturation.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Descendez jusqu’au bouton Annuler l’abonnement.
- Cliquez sur ce bouton.
- Confirmez votre résiliation dans la dernière fenêtre.
Important : la résiliation n’est effective que lorsque vous avez terminé la confirmation finale.
Que se passe-t-il après la résiliation ? #
Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.
La résiliation empêche son renouvellement automatique à l’échéance.
Klape affiche une confirmation directement dans votre espace, accompagnée de la date de fin de votre abonnement.
Vais-je recevoir un email de confirmation ? #
Actuellement, Klape n’envoie pas d’email spécifique confirmant la résiliation.
La confirmation est affichée directement dans l’interface.
Si vous ne voyez pas cette confirmation, vérifiez que vous avez terminé toutes les étapes.
Pour une procédure plus détaillée, consultez notre article « Comment résilier mon abonnement Klape ? ».
14. Comment éviter un prélèvement à la fin de mon essai gratuit ? #
Klape propose une période d’essai gratuit de 7 jours.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre avec un abonnement payant, vous devez résilier avant l’échéance de facturation applicable.
Procédure #
- Accédez à Paramètres → Plans & facturation.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Sélectionnez Annuler l’abonnement.
- Confirmez la résiliation.
- Vérifiez la confirmation affichée.
Attention : fermer votre navigateur, ne plus utiliser Klape ou supprimer votre compte ne constitue pas une résiliation.
Vous devez effectuer explicitement la procédure d’annulation.
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre abonnement avant la fin des 7 jours.
15. Quelle différence entre supprimer son compte et résilier son abonnement ? #
Ces deux actions sont totalement différentes.
Résilier son abonnement #
Cette action permet d’arrêter le renouvellement automatique de votre formule à la fin de la période en cours.
Elle s’effectue depuis Paramètres → Plans & facturation.
Supprimer son compte #
Cette action concerne votre compte utilisateur et les données associées.
Elle s’effectue depuis la rubrique Conformité.
La suppression du compte ne résilie pas automatiquement l’abonnement.
Dans quel ordre effectuer les opérations ? #
Si vous souhaitez quitter définitivement Klape :
- Résiliez votre abonnement.
- Vérifiez que la résiliation est confirmée.
- Procédez ensuite à la suppression du compte si vous le souhaitez.
Cette précaution est particulièrement importante pendant la période d’essai gratuit.
Si vous avez déjà supprimé votre compte sans résilier, contactez rapidement support@klape.io pour faire vérifier votre situation de facturation.
16. Puis-je demander un remboursement ? #
La résiliation d’un abonnement ne déclenche pas automatiquement le remboursement des sommes précédemment facturées.
Si vous estimez avoir été facturé à tort ou si vous rencontrez une situation particulière, vous pouvez contacter notre équipe.
Email : support@klape.io
Chaque demande est examinée individuellement en fonction de la situation et des conditions applicables.
Quelles informations fournir ? #
Pour faciliter le traitement, indiquez :
- L’adresse email associée à votre compte Klape.
- La date du paiement concerné.
- Le montant facturé.
- La raison de votre demande.
Vous pouvez également préciser les étapes déjà effectuées.
Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires complètes ni vos codes de sécurité.
17. Comment contacter le support concernant la facturation ? #
Si vous avez besoin d’aide concernant un abonnement, un paiement ou une facture, plusieurs méthodes sont disponibles selon votre formule.
Offre Boost #
Vous pouvez contacter notre équipe par email :
Offre Premium #
Vous disposez du chat d’assistance accessible directement depuis votre espace Klape.
Notre agent IA peut répondre à vos questions courantes. Si nécessaire, votre demande peut être transmise à un membre de l’équipe.
Offre Advanced #
Vous bénéficiez des modalités d’accompagnement prévues dans votre offre personnalisée.
Pour les demandes de facturation nécessitant une vérification particulière, notre équipe pourra examiner votre situation.
Questions fréquentes #
Où consulter mon abonnement Klape ? #
Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation.
Comment connaître ma prochaine date de renouvellement ? #
La rubrique Plans & facturation présente les informations relatives à votre abonnement et à sa prochaine échéance.
Comment passer de Boost à Premium ? #
Accédez à Plans & facturation → Changer de plan, sélectionnez Premium et confirmez.
Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement, avec une facturation ajustée au prorata.
Comment passer de Premium à Boost ? #
Effectuez le changement depuis la même rubrique.
La nouvelle formule prend effet à la prochaine échéance de renouvellement.
Si je dispose d’un abonnement annuel, puis-je changer d’offre ? #
Vous pouvez consulter les changements disponibles depuis votre espace.
Les passages à une formule inférieure prennent effet à la prochaine échéance applicable, notamment annuelle pour les abonnements annuels.
Où trouver mes factures ? #
Dans Paramètres → Plans & facturation, vous pouvez consulter et télécharger les factures disponibles.
Puis-je récupérer une facture d’achat de crédits ? #
Oui. Les factures liées aux achats de crédits supplémentaires sont accessibles depuis la rubrique de facturation.
Comment acheter des crédits sans changer de formule ? #
Cliquez sur Augmenter mes crédits depuis Conversations ou Plans & facturation, ou utilisez le compteur de crédits du menu latéral.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ? #
Cela peut provenir de votre carte bancaire, de votre banque ou d’un problème d’authentification.
Vérifiez les informations de paiement et contactez votre banque si nécessaire.
Comment modifier ma carte bancaire ? #
Consultez les options de gestion de paiement accessibles depuis votre espace de facturation. Si vous ne trouvez pas l’option, contactez le support.
J’ai payé des crédits supplémentaires, mais mon solde n’a pas changé. Que faire ? #
Vérifiez que le paiement a été confirmé, actualisez votre compte et consultez vos factures.
Si le problème persiste, contactez support@klape.io.
Est-ce que Klape rembourse automatiquement après une résiliation ? #
Non. Une résiliation ne déclenche pas automatiquement un remboursement.
Toute demande particulière doit être examinée par notre équipe.
Comment résilier mon abonnement ? #
Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation → Changer de plan → Annuler l’abonnement, puis confirmez la dernière étape.
Vais-je recevoir un email confirmant ma résiliation ? #
Non. La confirmation et la date de fin sont actuellement affichées directement dans votre espace Klape.
Si je supprime mon compte, mon abonnement est-il résilié ? #
Non. Vous devez résilier votre abonnement avant de supprimer votre compte.
Comment éviter d’être facturé après les 7 jours d’essai ? #
Résiliez votre abonnement avant l’échéance de l’essai et vérifiez que la résiliation est bien confirmée.
Puis-je contacter le support pour un problème de facturation ? #
Oui. Contactez support@klape.io, ou utilisez le chat d’assistance si votre formule le permet.
