Klape vous permet d’automatiser vos conversations commerciales tout en restant informé des événements importants.
L’intelligence artificielle contacte vos prospects, poursuit les échanges et analyse leurs réponses. Lorsqu’une opportunité commerciale est détectée, Klape vous avertit afin que vous puissiez intervenir au bon moment.
La plateforme propose également des alertes concernant votre solde de crédits et certaines étapes importantes de votre abonnement.
Dans ce guide, découvrez les différentes notifications de Klape, leur fonctionnement et les vérifications à effectuer si vous ne recevez pas une alerte attendue.
1. Quels types de notifications Klape propose-t-il ? #
Klape dispose de plusieurs catégories de notifications.
| Événement | Notification |
|---|---|
| Un prospect manifeste un intérêt commercial | Notification dans Klape et par email |
| Votre solde atteint 50 crédits | Alerte dans Klape et par email |
| Votre numéro SMS est activé après l’essai gratuit | Information par email |
| Votre abonnement est résilié | Confirmation dans l’interface avec date de fin |
Ces notifications ont des objectifs différents.
Les alertes commerciales permettent de suivre les opportunités détectées par l’IA.
Les alertes de crédits vous préviennent lorsqu’une recharge peut devenir nécessaire.
Les informations liées à votre compte vous permettent de suivre certains changements importants.
2. Comment être averti lorsqu’un prospect est intéressé ? #
C’est l’une des fonctionnalités principales des notifications Klape.
Lorsqu’un prospect répond à vos messages, l’intelligence artificielle analyse la conversation afin d’identifier son intention.
Si Klape détecte un intérêt commercial, le contact est classé dans le statut Intérêt.
Vous recevez alors deux notifications :
- Une notification directement dans votre espace Klape.
- Une notification envoyée à votre adresse email de compte.
Cela vous permet de retrouver rapidement les prospects qui présentent une opportunité commerciale.
Exemple #
Un prospect répond à votre campagne :
« Bonjour, votre solution pourrait nous intéresser. Est-ce que nous pouvons organiser un rendez-vous pour en discuter ? »
Klape analyse sa réponse et identifie un intérêt commercial.
Le contact est alors classé Intérêt et une notification est déclenchée.
Vous pouvez ensuite consulter les échanges pour comprendre sa demande et décider de la suite à donner.
Important : les notifications d’intérêt sont liées à la qualification du prospect. Une simple réponse ne déclenche donc pas nécessairement une notification d’intérêt.
3. Où retrouver les notifications dans Klape ? #
Vous pouvez consulter les informations importantes directement depuis votre espace Klape.
Retrouver un prospect intéressé #
- Connectez-vous à votre espace Klape.
- Rendez-vous dans Conversations.
- Sélectionnez la campagne concernée.
- Consultez les contacts classés dans le statut Intérêt.
- Ouvrez le prospect pour examiner l’historique de ses échanges.
La vue Kanban présente notamment une colonne verte Intérêt, permettant de retrouver facilement les opportunités détectées.
Klape dispose également d’une zone de notifications dans son interface.
Pourquoi consulter les conversations ? #
Une notification vous indique qu’une opportunité a été détectée, mais il est important de lire la conversation avant d’intervenir.
Cela permet notamment de connaître :
- Le besoin exprimé par le prospect.
- Les informations déjà communiquées.
- Les éventuelles questions en attente.
- Le contexte de son intérêt.
- L’objectif de la campagne concernée.
Vous pouvez ainsi reprendre la relation commerciale sans demander au prospect de répéter des informations déjà fournies.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir une notification d’intérêt ? #
La qualification d’un prospect n’est pas nécessairement instantanée.
Lorsqu’une réponse est détectée, Klape peut d’abord classer le contact dans le statut Répondu.
L’intelligence artificielle analyse ensuite le contenu de la conversation.
Cette qualification prend généralement 10 à 15 minutes, mais peut parfois nécessiter jusqu’à 30 minutes.
Si un intérêt commercial est identifié, Klape déclenche la notification correspondante.
Exemple #
À 14 h, un prospect répond à votre email.
Klape détecte sa réponse et le place dans le statut Répondu.
Après analyse, l’intelligence artificielle constate que le prospect souhaite organiser un rendez-vous.
Le contact passe dans Intérêt et vous êtes averti.
Il est donc normal qu’une notification d’intérêt ne soit pas déclenchée à la seconde où le prospect répond.
5. Pourquoi un prospect a-t-il répondu sans que je reçoive de notification ? #
Toutes les réponses ne correspondent pas nécessairement à un intérêt commercial.
Par exemple, un prospect peut simplement :
- Demander une information générale.
- Expliquer qu’il n’est pas disponible.
- Poser une question sans manifester d’intention commerciale claire.
- Poursuivre une discussion exploratoire.
- Indiquer qu’il ne souhaite plus être contacté.
Dans ces situations, Klape peut conserver le contact dans le statut Répondu ou le classer dans une autre catégorie, selon le contexte.
Que faire ? #
- Rendez-vous dans Conversations.
- Ouvrez la campagne concernée.
- Retrouvez le contact.
- Consultez ses messages.
- Vérifiez son statut actuel.
Si le prospect vient de répondre, laissez à Klape le temps d’effectuer son analyse.
Important : Klape ne considère pas automatiquement toute réponse positive ou toute question comme un intérêt commercial confirmé.
6. À quelle adresse email sont envoyées les notifications ? #
Les notifications de compte sont envoyées à l’adresse email associée à votre compte Klape.
Il faut distinguer deux adresses :
L’adresse email de votre compte Klape #
Elle vous sert à vous connecter à votre espace utilisateur et à recevoir les communications et notifications de la plateforme.
L’adresse email configurée pour les campagnes #
Elle est utilisée par l’intelligence artificielle pour envoyer des messages à vos prospects et récupérer leurs réponses.
Cette adresse est configurée dans :
Paramètres → Configuration d’envoi → Configuration Email
Les deux adresses peuvent être différentes.
Exemple #
Vous utilisez :
direction@entreprise.frpour votre compte Klape.prospection@entreprise.frpour les conversations automatisées.
Les notifications d’intérêt sont destinées à votre adresse de compte Klape, tandis que les échanges avec les prospects utilisent votre adresse de prospection.
Notre recommandation : utilisez une adresse email dédiée aux conversations commerciales automatisées pour éviter de perturber la détection des réponses.
7. Pourquoi ne reçois-je pas les notifications email ? #
Si vous ne recevez pas une notification attendue, plusieurs vérifications sont possibles.
Vérifiez votre boîte de réception #
Commencez par rechercher les emails provenant de Klape.
Consultez vos courriers indésirables #
Certains fournisseurs de messagerie peuvent classer des notifications automatiques dans les dossiers Spam ou Courrier indésirable.
Vérifiez également les éventuels dossiers de filtrage automatique de votre messagerie.
Vérifiez l’adresse de votre compte #
Assurez-vous de consulter la boîte email correspondant à votre compte Klape, et pas uniquement l’adresse configurée pour l’envoi de vos campagnes.
Vérifiez le statut du prospect #
Une notification d’intérêt est liée à la détection d’une opportunité.
Si le contact apparaît encore dans Répondu, Klape n’a pas nécessairement identifié un intérêt commercial confirmé.
Laissez le temps à Klape d’effectuer la qualification #
La qualification peut prendre jusqu’à une trentaine de minutes.
Que faire si le problème persiste ? #
Si un prospect apparaît bien dans le statut Intérêt mais que vous ne recevez pas les notifications email attendues, contactez notre support.
Précisez l’adresse email de votre compte, le contact concerné et la situation rencontrée.
8. Que se passe-t-il après une notification d’intérêt ? #
Lorsqu’un prospect est classé Intérêt, Klape suspend les relances commerciales proactives.
L’objectif est d’éviter que l’intelligence artificielle continue à solliciter une personne qui a déjà manifesté une intention commerciale.
Klape peut-il encore répondre au prospect ? #
Oui.
Si le prospect envoie spontanément un nouveau message, l’intelligence artificielle peut continuer à lui répondre tant que sa séquence n’a pas été interrompue manuellement.
Comment reprendre personnellement la conversation ? #
Si vous souhaitez gérer vous-même la suite des échanges :
- Ouvrez la fiche du contact.
- Consultez l’historique de ses conversations.
- Utilisez l’action permettant d’interrompre sa séquence.
Le contact passe alors au statut Interrompu.
Les communications automatisées de Klape sont arrêtées pour ce contact.
9. Comment fonctionne l’alerte de crédits ? #
Klape utilise des crédits pour les communications envoyées par l’intelligence artificielle.
La consommation est la suivante :
| Type d’envoi | Consommation |
|---|---|
| 1 crédit | |
| SMS | 5 crédits |
Lorsque votre solde total atteint 50 crédits, Klape vous avertit :
- Par une alerte dans la plateforme.
- Par une notification email.
Cette alerte vous permet d’anticiper l’épuisement de vos crédits et d’éviter une interruption des communications.
Que se passe-t-il lorsque le solde atteint zéro ? #
Si tous vos crédits sont épuisés, Klape suspend automatiquement les envois.
Les communications pourront reprendre lorsque de nouveaux crédits seront disponibles, par exemple après le renouvellement mensuel ou l’achat de crédits supplémentaires.
Comment acheter des crédits ? #
Vous pouvez notamment :
- Cliquer sur votre solde de crédits dans le menu latéral.
- Utiliser Augmenter mes crédits dans Conversations.
- Accéder à Paramètres → Plans & facturation → Augmenter mes crédits.
Le paiement s’effectue via une page de paiement sécurisée Stripe.
Les crédits supplémentaires sont ajoutés à votre compte après validation du paiement.
10. Comment suis-je informé de l’activation des SMS ? #
Klape propose un essai gratuit de 7 jours.
Pendant cette période, les fonctionnalités de la plateforme sont accessibles, à l’exception du service SMS, qui n’est pas encore activé.
Après la fin de l’essai, l’activation du numéro SMS intervient normalement dans un délai maximal de 72 heures.
Lorsque le numéro est activé, Klape vous informe par email.
Que se passe-t-il pour les séquences déjà actives ? #
Les séquences en cours peuvent ensuite utiliser les SMS lorsque les contacts disposent d’un numéro de téléphone.
Vous n’avez pas besoin de réattribuer manuellement tous vos prospects à leur campagne pour bénéficier de ce canal.
Que faire si le SMS n’est toujours pas activé ? #
Si plus de 72 heures se sont écoulées après la fin de votre essai et que vous n’avez aucune confirmation d’activation, contactez support@klape.io.
11. Reçoit-on une notification après avoir résilié son abonnement ? #
Lorsque vous résiliez votre abonnement Klape, la confirmation apparaît directement dans votre espace utilisateur.
La procédure s’effectue depuis :
Paramètres → Plans & facturation → Changer de plan → Annuler l’abonnement
Une confirmation finale est nécessaire pour valider la demande.
Une fois la résiliation enregistrée, Klape affiche une confirmation ainsi que la date de fin de l’abonnement.
Actuellement, Klape n’envoie pas d’email spécifique confirmant la résiliation.
Il est donc important de vérifier directement dans votre espace que la demande a bien été prise en compte.
Et pour les factures ? #
Vos factures d’abonnement et d’achat de crédits peuvent être consultées et téléchargées depuis Paramètres → Plans & facturation.
Questions fréquentes #
Est-ce que Klape m’avertit lorsqu’un prospect est intéressé ? #
Oui. Lorsqu’un intérêt commercial est détecté, Klape envoie une notification dans la plateforme ainsi qu’un email.
Est-ce que je reçois une notification à chaque réponse d’un prospect ? #
Les notifications d’intérêt correspondent aux opportunités commerciales détectées, et non à chaque réponse reçue.
Un prospect peut répondre sans être immédiatement classé Intérêt.
Pourquoi mon prospect est-il dans Répondu, mais je n’ai pas reçu d’alerte ? #
Le statut Répondu ne signifie pas nécessairement qu’un intérêt commercial a été détecté.
Klape peut encore analyser la conversation ou considérer que l’intention du prospect n’est pas suffisamment claire.
Combien de temps faut-il pour recevoir une notification d’intérêt ? #
La qualification intervient généralement en 10 à 15 minutes, mais peut parfois prendre jusqu’à 30 minutes.
Où retrouver mes prospects intéressés ? #
Rendez-vous dans Conversations, sélectionnez la campagne concernée et consultez la colonne Intérêt en vue Kanban.
À quelle adresse sont envoyées les notifications ? #
Les notifications email sont destinées à l’adresse associée à votre compte Klape, qui peut être différente de votre adresse d’envoi SMTP ou Microsoft 365.
Pourquoi je ne reçois aucun email de notification ? #
Vérifiez votre boîte de réception, vos courriers indésirables et l’adresse utilisée pour votre compte Klape.
Vérifiez également que l’événement attendu s’est effectivement produit.
Est-ce que Klape m’avertit lorsque mes crédits sont presque épuisés ? #
Oui. Une alerte est déclenchée lorsque votre solde total atteint 50 crédits.
Que se passe-t-il lorsque je n’ai plus de crédits ? #
Les envois sont suspendus jusqu’à ce que de nouveaux crédits soient disponibles.
Vais-je recevoir un email lorsque mon numéro SMS sera activé ? #
Oui. Klape vous informe par email de l’activation de votre numéro SMS après la période d’essai.
Vais-je recevoir un email confirmant ma résiliation ? #
Non. La confirmation de résiliation apparaît actuellement directement dans votre espace Klape avec sa date de fin.
Comment contacter le support en cas de problème de notification ? #
Si une notification attendue ne vous parvient pas malgré les vérifications, contactez notre équipe à support@klape.io.
Indiquez votre adresse email de compte, le type d’alerte concerné et les éléments permettant de comprendre la situation.
