Vous utilisez une adresse email professionnelle hébergée chez OVHcloud ? Vous pouvez la connecter à Klape pour permettre à l’intelligence artificielle de contacter vos prospects et de poursuivre automatiquement les conversations.

Ce guide vous explique comment configurer les paramètres SMTP et IMAP de votre adresse OVHcloud dans Klape.

1. Avant de commencer #

Pour effectuer la configuration, vous devez disposer :

• D’une adresse email OVHcloud active.
• Du mot de passe de cette boîte email.
• D’un accès à votre compte Klape.
• Du type d’offre email OVHcloud utilisée : MX Plan, Zimbra ou Email Pro.

Important : le mot de passe demandé est celui de votre boîte email professionnelle, et non nécessairement celui de votre espace client OVHcloud.

Nous vous recommandons d’utiliser une adresse dédiée aux conversations gérées par Klape.

2. Accéder à la configuration email dans Klape #

1. Connectez-vous à votre compte Klape.
2. Rendez-vous dans Paramètres.
3. Cliquez sur Configuration d’envoi.
4. Ouvrez Configuration Email.
5. Choisissez l’option SMTP Custom ou la configuration SMTP personnalisée.

Vous pouvez maintenant renseigner les paramètres de votre boîte OVHcloud.

3. Configurer l’envoi SMTP pour OVHcloud MX Plan ou Zimbra #

Si votre adresse OVHcloud utilise une offre MX Plan ou Zimbra, les paramètres habituels en France sont les suivants :

Ces valeurs correspondent aux paramètres de référence publiés par OVHcloud pour les offres MX Plan et Zimbra.

Dans Klape, renseignez ces informations dans les champs correspondants.

Attention : le port 465 utilise une connexion SSL/TLS. Vérifiez que le mode de connexion sécurisé proposé par Klape est compatible. Si le test échoue, ne remplacez pas les paramètres au hasard : consultez le message d’erreur ou contactez le support.

4. Configurer la réception IMAP #

La configuration SMTP permet d’envoyer des emails, mais pour que Klape détecte les réponses des prospects, vous devez également configurer IMAP.

Dans Klape, activez l’option :

Activer IMAP (réception des réponses)

Pour une offre MX Plan ou Zimbra, renseignez :

Lorsque vos identifiants SMTP et IMAP sont identiques, Klape peut réutiliser les identifiants SMTP si les champs spécifiques IMAP sont laissés vides.

Nous vous recommandons toutefois de vérifier les paramètres IMAP pour éviter tout problème de réception.

5. Cas particulier : les offres OVHcloud Email Pro #

Si vous utilisez l’offre Email Pro, les paramètres sont différents de ceux des offres MX Plan.

Le serveur prend généralement une forme comme pro3.mail.ovh.net, mais le numéro dépend de votre compte.

Pour retrouver le vôtre, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, sélectionnez votre service Email Pro, puis consultez l’onglet Informations générales, rubrique Connexion.

Les paramètres sont :

Remplacez impérativement le ? par le numéro de votre serveur OVHcloud.

Par exemple, si OVHcloud indique pro3.mail.ovh.net, utilisez cette adresse dans vos paramètres.

6. Enregistrer et tester la configuration #

Une fois les informations renseignées, enregistrez la configuration.

Vous devez ensuite effectuer deux vérifications distinctes.

Tester l’envoi #

Dans Klape, cliquez sur Tester l’envoi.

Cette fonctionnalité permet de vérifier que Klape peut envoyer un email à partir de votre adresse OVHcloud.

Si le test réussit, votre connexion d’envoi fonctionne.

Tester la réception #

Cliquez ensuite sur Tester la réception.

Ce deuxième test permet de vérifier que Klape peut accéder à votre messagerie pour récupérer les réponses des prospects.

Les deux tests doivent fonctionner pour bénéficier d’une conversation email automatisée complète.

Un test d’envoi réussi ne garantit pas le bon fonctionnement de la réception.

7. Pourquoi Klape envoie les emails, mais ne détecte pas les réponses ? #

Si vos messages partent correctement, mais que l’IA ne répond pas aux prospects, plusieurs causes sont possibles.

La configuration IMAP est incorrecte #

Vérifiez le serveur, le port et le mot de passe IMAP.

Assurez-vous également que l’option de réception IMAP est activée dans Klape.

Les emails ont été marqués comme lus #

Klape détecte les réponses grâce aux messages non lus présents dans votre messagerie.

Si vous ouvrez la réponse d’un prospect directement dans le webmail OVHcloud, Outlook ou une autre application avant que Klape l’ait traitée, l’IA risque de ne plus détecter cette réponse.

Solution : retrouvez le message concerné et marquez-le à nouveau comme non lu.

Évitez ensuite de le rouvrir directement dans votre messagerie.

La séquence du contact est interrompue #

Vérifiez dans Klape que la séquence du prospect n’a pas été interrompue manuellement.

Si elle a été arrêtée, vous devez la réactiver depuis sa fiche contact pour autoriser la reprise des échanges.

Les horaires d’envoi ne permettent pas encore de répondre #

Klape respecte les horaires de communication définis dans votre compte.

Par défaut, les envois sont autorisés du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Une réponse reçue en dehors de ces horaires peut donc être traitée lors de la prochaine plage autorisée.

8. Que faire en cas d’erreur de connexion SMTP ou IMAP ? #

Si le test de connexion échoue, vérifiez les points suivants :

1. Adresse du serveur : utilisez le serveur correspondant à votre offre OVHcloud.
2. Port : vérifiez le port SMTP ou IMAP indiqué dans ce guide.
3. Sécurité : assurez-vous que le protocole de connexion sécurisé est compatible.
4. Identifiant : saisissez votre adresse email complète.
5. Mot de passe : utilisez le mot de passe de votre boîte email, pas celui de votre espace client OVHcloud.
6. Offre OVHcloud : ne mélangez pas les paramètres MX Plan et Email Pro.

En cas d’échec persistant, conservez le message d’erreur affiché par Klape.

9. Nos recommandations pour utiliser OVHcloud avec Klape #

Pour garantir le bon fonctionnement de vos conversations :

• Utilisez de préférence une adresse email dédiée à Klape.
• Vérifiez systématiquement l’envoi SMTP et la réception IMAP.
• Ne consultez pas les réponses des prospects directement dans votre messagerie avant leur traitement par Klape.
• Évitez de changer d’adresse email active pendant une campagne.
• Consultez les conversations directement dans l’interface Klape.

Ces bonnes pratiques permettent de limiter les interruptions et de faciliter le suivi des prospects.

Questions fréquentes #

Puis-je connecter une adresse OVHcloud à Klape ? #

Oui. Klape permet de connecter une adresse OVHcloud grâce à une configuration SMTP et IMAP personnalisée.

Quel serveur SMTP utiliser pour OVHcloud ? #

Pour une offre MX Plan ou Zimbra, le serveur SMTP habituel est smtp.mail.ovh.net, avec le port 465 et une connexion SSL/TLS.

Pour une offre Email Pro, utilisez le serveur propre à votre compte, généralement sous la forme pro?.mail.ovh.net, avec le port 587 en STARTTLS.

Quel serveur IMAP utiliser pour OVHcloud ? #

Pour une offre MX Plan ou Zimbra, utilisez imap.mail.ovh.net, port 993, avec SSL/TLS.

Pour une offre Email Pro, utilisez le serveur indiqué dans votre espace client OVHcloud, également sur le port 993.

Est-il obligatoire d’activer IMAP ? #

IMAP est indispensable pour permettre à Klape de détecter les réponses email de vos prospects et de poursuivre automatiquement les conversations.

Pourquoi mon mot de passe OVHcloud est-il refusé ? #

Vérifiez que vous utilisez le mot de passe de la boîte email concernée, et non celui de l’espace client OVHcloud.

Assurez-vous également que votre adresse email complète est correctement renseignée.

Dois-je créer une adresse OVHcloud spécialement pour Klape ? #

Ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé.

Une adresse dédiée réduit le risque de marquer accidentellement comme lus les messages que Klape doit analyser.

Que faire si la configuration ne fonctionne toujours pas ? #

Si les paramètres correspondent à votre offre OVHcloud et que les tests échouent, contactez notre support en joignant le message d’erreur affiché.

Support : support@klape.io

Ne transmettez jamais votre mot de passe de messagerie à l’équipe support.