Vous avez créé une campagne dans Klape, mais vos prospects ne reçoivent aucun email ? Votre test d’envoi échoue ou vos communications semblent bloquées ?
Plusieurs causes peuvent expliquer cette situation : une configuration email incorrecte, une campagne non démarrée, des horaires d’envoi, un solde de crédits épuisé ou encore des restrictions de votre fournisseur de messagerie.
Dans ce guide, découvrez les vérifications à effectuer pour identifier le problème et rétablir les communications de votre intelligence artificielle.
1. Comment fonctionne l’envoi des emails dans Klape ? #
Klape utilise la messagerie professionnelle que vous avez connectée pour communiquer avec vos prospects.
Lorsqu’un contact est ajouté à une campagne, l’intelligence artificielle organise automatiquement ses communications.
Elle peut notamment :
- Envoyer un premier email personnalisé.
- Effectuer des relances en l’absence de réponse.
- Répondre aux questions des prospects.
- Poursuivre les conversations.
- Identifier les opportunités commerciales.
Le premier message d’une séquence Klape est toujours un email.
Pour fonctionner correctement, votre compte doit donc disposer d’une configuration d’envoi email opérationnelle.
Les messages sont ensuite envoyés selon les horaires autorisés et les conditions de fonctionnement de chaque séquence.
2. Première vérification : votre adresse email est-elle correctement configurée ? #
Avant d’examiner vos campagnes, commencez par vérifier la configuration de votre messagerie.
Où retrouver la configuration email ? #
- Connectez-vous à Klape.
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Ouvrez Configuration d’envoi.
- Sélectionnez Configuration Email.
Vous pouvez consulter les configurations email enregistrées dans votre compte.
Quelles méthodes de connexion sont disponibles ? #
Selon votre fournisseur de messagerie, vous pouvez utiliser :
- Une configuration personnalisée SMTP/IMAP.
- Une connexion Microsoft 365 intégrée utilisant OAuth.
Quelle différence entre SMTP et IMAP ? #
SMTP — Envoi des emails
Le protocole SMTP permet à Klape d’envoyer les messages depuis votre adresse professionnelle.
IMAP — Réception des réponses
Le protocole IMAP permet à Klape de récupérer les réponses de vos prospects afin de poursuivre les conversations.
Ces deux fonctions sont complémentaires.
Important : une configuration SMTP fonctionnelle ne garantit pas que la réception IMAP fonctionne également.
Pour identifier un problème d’envoi, commencez par tester SMTP.
Pour un problème de détection des réponses, vérifiez également IMAP.
3. Comment tester l’envoi des emails ? #
Klape propose une fonction permettant de vérifier votre configuration d’envoi.
Procédure #
- Rendez-vous dans Paramètres → Configuration d’envoi → Configuration Email.
- Ouvrez la configuration que vous souhaitez vérifier.
- Utilisez la fonction Tester l’envoi.
- Indiquez une adresse email à laquelle vous avez accès, si elle est demandée.
- Lancez le test.
- Vérifiez le résultat affiché par Klape.
Si le test réussit #
Cela indique que la connexion d’envoi a fonctionné lors du test.
Consultez également la boîte de réception de l’adresse destinataire pour vérifier que le message est arrivé.
Un test d’envoi réussi est un bon signe, mais ne garantit pas que tous les futurs emails seront acceptés par chaque destinataire.
Si le test échoue #
Il peut notamment s’agir :
- D’un serveur SMTP incorrect.
- D’un port de connexion incorrect.
- D’un problème d’authentification.
- D’un mot de passe ou mot de passe d’application incorrect.
- D’une méthode de chiffrement incompatible.
- D’une restriction appliquée par votre fournisseur.
- D’une connexion qui nécessite une nouvelle autorisation.
Vérifiez alors les paramètres de votre messagerie avant de relancer le test.
4. Comment vérifier les paramètres SMTP ? #
Si vous utilisez une configuration SMTP personnalisée, plusieurs informations doivent correspondre à celles de votre fournisseur de messagerie.
Le serveur SMTP #
Vérifiez que vous utilisez l’adresse du serveur d’envoi correspondant à votre fournisseur.
Cette adresse varie selon que votre messagerie est hébergée chez OVHcloud, Gmail, Brevo ou un autre prestataire.
Le port SMTP #
Le port doit être compatible avec le serveur et le mode de sécurisation retenus.
Les ports couramment utilisés comprennent notamment 587 pour STARTTLS et 465 pour TLS implicite, mais leur disponibilité dépend du fournisseur.
Utilisez toujours les paramètres recommandés officiellement par votre fournisseur de messagerie.
Le chiffrement #
Vérifiez que le mode de sécurité configuré correspond à celui attendu par le serveur.
Une incohérence entre le port et le chiffrement peut empêcher la connexion.
L’identifiant #
L’identifiant SMTP correspond généralement à votre adresse email complète, sauf indication contraire du fournisseur.
Le mot de passe #
Assurez-vous que les identifiants saisis sont corrects.
Selon votre fournisseur, un mot de passe d’application ou une procédure d’autorisation spécifique peut être nécessaire.
Que faire après une correction ? #
Enregistrez votre configuration et relancez Tester l’envoi.
Ne démarrez pas une campagne importante tant que le test ne fonctionne pas correctement.
5. Pourquoi ma connexion Gmail ne fonctionne-t-elle pas ? #
Gmail applique des règles de sécurité spécifiques aux connexions effectuées depuis des applications externes.
Si vous utilisez une configuration SMTP/IMAP avec un compte Google, un mot de passe classique peut ne pas être accepté.
Selon les paramètres et l’éligibilité de votre compte, vous pouvez devoir utiliser un mot de passe d’application.
Que vérifier ? #
- Assurez-vous que votre compte Google autorise la méthode de connexion utilisée.
- Vérifiez si un mot de passe d’application est nécessaire et disponible.
- Utilisez les paramètres SMTP recommandés par Google.
- Vérifiez également la configuration IMAP pour la réception des réponses.
- Relancez les tests dans Klape.
Certaines organisations Google Workspace appliquent également des restrictions administratives pouvant empêcher des connexions externes.
Si vous utilisez un compte géré par une entreprise, contactez son administrateur si nécessaire.
Pour une procédure détaillée, consultez notre article « Comment configurer Gmail dans Klape ? ».
6. Pourquoi ma connexion Microsoft 365 ne fonctionne-t-elle pas ? #
Klape propose une connexion native Microsoft 365 utilisant OAuth.
Cette méthode permet de connecter votre compte Microsoft sans devoir renseigner manuellement les mêmes paramètres SMTP/IMAP qu’une configuration classique.
Que vérifier ? #
Si votre compte Microsoft 365 rencontre un problème :
- Rendez-vous dans Paramètres → Configuration d’envoi → Configuration Email.
- Retrouvez votre configuration Microsoft 365.
- Vérifiez son état de connexion.
- Effectuez à nouveau la procédure d’autorisation si cela est nécessaire.
- Testez l’envoi et la réception.
Pourquoi une autorisation peut-elle échouer ? #
Plusieurs raisons sont possibles :
- Une session Microsoft expirée.
- Une autorisation refusée.
- Une restriction de sécurité appliquée par votre organisation.
- Des autorisations insuffisantes.
- Une modification des paramètres du compte Microsoft.
Si votre compte est administré par une entreprise, certaines autorisations peuvent nécessiter l’intervention de l’administrateur Microsoft 365.
Pour davantage de détails, consultez notre article « Comment connecter Microsoft 365 à Klape ? ».
7. Pourquoi ma messagerie OVHcloud ne fonctionne-t-elle pas ? #
Si vous utilisez une adresse professionnelle OVHcloud, vérifiez les paramètres SMTP correspondant à votre offre de messagerie.
Les paramètres peuvent varier selon le service souscrit.
Vérifications recommandées #
- L’adresse du serveur SMTP.
- Le port SMTP.
- Le mode de chiffrement.
- L’identifiant de connexion.
- Le mot de passe de la boîte email.
- Le bon fonctionnement de la messagerie directement chez OVHcloud.
Comment identifier le problème ? #
Commencez par vérifier que vous pouvez envoyer un email depuis votre webmail OVHcloud.
Si l’envoi fonctionne depuis le webmail, mais échoue dans Klape, examinez les paramètres de connexion utilisés dans Klape.
Si l’envoi échoue également depuis le webmail, le problème peut concerner votre boîte email ou votre fournisseur.
Consultez notre article « Comment configurer une adresse email OVHcloud dans Klape ? » pour connaître la procédure détaillée.
8. Puis-je utiliser Brevo pour envoyer mes emails ? #
Oui.
Klape peut utiliser Brevo comme relais SMTP pour les messages sortants.
Cette configuration peut être utile lorsque vous souhaitez utiliser l’infrastructure d’envoi de Brevo.
Attention à la réception des réponses #
Brevo SMTP sert à envoyer les emails.
Il ne remplace pas nécessairement une boîte de réception IMAP permettant à Klape de récupérer les réponses.
Vous pouvez donc utiliser :
- Brevo pour l’envoi SMTP.
- Une boîte email professionnelle compatible IMAP pour la réception.
Que vérifier en cas de problème ? #
- Les identifiants SMTP Brevo.
- L’activation et les conditions d’utilisation du service SMTP.
- Les restrictions éventuelles de votre compte Brevo.
- Le domaine ou l’expéditeur autorisé.
- La configuration de la boîte IMAP utilisée pour recevoir les réponses.
Pour davantage d’informations, consultez notre article « Comment utiliser Brevo SMTP avec Klape ? ».
9. Ma configuration email fonctionne, mais aucun prospect ne reçoit de message #
Si votre test d’envoi fonctionne, le problème peut venir d’un autre élément.
Commencez par vérifier si vos contacts ont réellement été ajoutés à une campagne.
Quelle différence entre importer un contact et le lancer dans une campagne ? #
Lorsqu’un contact est créé ou importé dans la base générale Klape, aucun message n’est envoyé automatiquement.
Pour démarrer une séquence, le contact doit être attribué à une campagne.
Comment vérifier ? #
- Rendez-vous dans Conversations.
- Ouvrez la campagne concernée.
- Vérifiez la présence de vos prospects.
- Si nécessaire, cliquez sur Ajouter des contacts.
- Sélectionnez les contacts que vous souhaitez intégrer.
Une fois ajoutés à la campagne, leurs séquences démarrent automatiquement.
À retenir : l’importation dans Contacts ne déclenche pas les emails. L’attribution à une campagne, oui.
10. Pourquoi mon prospect est-il dans « En cours » sans avoir reçu d’email ? #
Le statut En cours signifie que le contact possède une séquence active.
Cela ne signifie pas nécessairement qu’un email a déjà été envoyé.
Exemple #
Vous ajoutez un prospect à une campagne un dimanche à 20 h.
Vos horaires d’envoi sont configurés du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Le prospect apparaît dans En cours, mais Klape attend la prochaine plage autorisée pour effectuer son premier envoi.
Que vérifier ? #
- La date et l’heure d’ajout du contact.
- Les horaires de communication.
- Votre solde de crédits.
- Votre configuration d’envoi.
- Le statut du contact.
Si toutes les conditions sont réunies, Klape peut organiser l’envoi selon le fonctionnement de la séquence.
Ne considérez pas l’absence d’un email immédiat comme une erreur systématique.
11. Les horaires peuvent-ils bloquer les emails ? #
Oui.
Klape respecte les horaires de communication configurés dans votre compte.
Horaires par défaut #
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Lundi au vendredi | 9 h – 18 h |
| Samedi | Aucun envoi |
| Dimanche | Aucun envoi |
Ces horaires sont personnalisables.
Quels messages sont concernés ? #
Les restrictions horaires s’appliquent notamment :
- Aux premiers emails.
- Aux relances automatiques.
- Aux réponses de l’IA.
- Aux reprises de contact programmées.
Exemple #
Un prospect répond à Klape vendredi à 21 h.
Si les horaires sont ceux par défaut, la réponse automatique ne sera pas envoyée pendant le week-end.
Elle pourra être envoyée à partir de la prochaine plage autorisée.
Important : même lorsqu’une plage s’ouvre à 9 h, tous les messages en attente ne partent pas nécessairement exactement à 9 h.
Klape peut également appliquer des délais de communication variables.
Pour davantage d’informations, consultez notre article « Comment configurer les horaires d’envoi des emails et SMS dans Klape ? ».
12. Mes crédits peuvent-ils empêcher l’envoi des emails ? #
Oui.
Chaque email envoyé par Klape consomme 1 crédit.
Les SMS consomment 5 crédits par message.
Lorsque votre solde de crédits est épuisé, Klape suspend les envois.
Comment vérifier ? #
Consultez le compteur de crédits dans votre espace Klape.
Si votre solde est à zéro, vous pouvez :
- Acheter des crédits supplémentaires.
- Attendre le renouvellement de votre allocation mensuelle, si votre abonnement le prévoit.
Comment acheter des crédits ? #
Plusieurs accès sont disponibles :
- Cliquez sur votre solde de crédits dans le menu latéral.
- Ou utilisez Augmenter mes crédits dans Conversations.
- Ou rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation → Augmenter mes crédits.
Après confirmation du paiement, les crédits supplémentaires sont automatiquement ajoutés à votre compte.
Les communications peuvent alors reprendre selon les conditions habituelles.
Vous n’avez pas besoin de recréer vos campagnes simplement parce que vos crédits étaient épuisés.
13. Le statut du contact peut-il empêcher l’envoi d’emails ? #
Oui.
Klape utilise plusieurs statuts pour gérer les conversations.
| Statut | Conséquence sur les communications |
|---|---|
| En cours | La séquence peut envoyer les communications prévues |
| Répondu | L’IA peut poursuivre la conversation selon le contexte |
| Intérêt | Les relances commerciales proactives sont suspendues |
| Interrompu | Les communications automatisées sont arrêtées manuellement |
| Opt-Out | Les sollicitations commerciales proactives sont arrêtées |
Contact Interrompu #
Si vous avez interrompu manuellement sa séquence, Klape ne poursuit pas les envois.
Vous pouvez réactiver la séquence depuis sa fiche si vous souhaitez reprendre les communications autorisées.
Contact Intérêt #
Lorsqu’un intérêt commercial est détecté, les relances proactives sont suspendues.
L’IA peut toutefois continuer à répondre à une nouvelle question spontanée du prospect, tant que sa séquence n’a pas été interrompue.
Contact Opt-Out #
Lorsqu’un prospect refuse les sollicitations, Klape arrête les relances proactives.
Un changement de campagne ou une restauration de sa fiche ne permet pas de contourner cette opposition.
Avant de rechercher une erreur SMTP, vérifiez toujours le statut du contact concerné.
14. Pourquoi mes emails ne partent-ils plus après un changement de messagerie ? #
Klape permet d’enregistrer plusieurs configurations email.
Cependant, une seule configuration est active à la fois.
Que se passe-t-il lorsque je change de configuration ? #
La configuration active est celle utilisée par Klape pour les communications email.
Si vous venez de sélectionner une nouvelle boîte :
- Vérifiez qu’elle peut envoyer des emails.
- Vérifiez qu’elle peut recevoir les réponses.
- Assurez-vous qu’il s’agit bien de la configuration souhaitée.
Attention aux conversations déjà commencées #
Si vos prospects ont reçu des emails depuis votre ancienne adresse, ils peuvent continuer à répondre à cette adresse.
Or, Klape surveille la boîte de réception de la configuration actuellement active.
Les réponses arrivant sur l’ancienne boîte peuvent donc ne plus être détectées.
Notre recommandation #
Évitez de changer de messagerie pendant des conversations actives sans anticiper cette conséquence.
Avant un changement :
- Vérifiez les conversations en cours.
- Configurez la nouvelle adresse.
- Testez son envoi et sa réception.
- Assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne configuration active.
15. L’email est indiqué comme envoyé, mais le prospect affirme ne rien avoir reçu #
Un email accepté par un serveur d’envoi n’est pas nécessairement arrivé dans la boîte de réception principale de son destinataire.
Il peut notamment :
- Être classé dans les courriers indésirables.
- Être filtré par un système de sécurité.
- Être refusé par le serveur destinataire.
- Être adressé à une boîte inexistante.
- Être retardé temporairement par un serveur.
- Être bloqué par une politique de protection du domaine.
Que vérifier en premier ? #
Commencez par vérifier l’adresse email du prospect.
Une faute de frappe peut empêcher le message d’arriver.
Demandez au prospect de consulter ses spams #
Si vous êtes déjà en contact avec cette personne, vous pouvez lui demander de vérifier son dossier de courriers indésirables.
Vérifiez votre domaine d’envoi #
Lorsque vous utilisez un domaine professionnel, sa configuration DNS peut influencer la délivrabilité.
Il est notamment recommandé de vérifier les mécanismes suivants :
SPF
Permet de déclarer les serveurs autorisés à envoyer des emails pour votre domaine.
DKIM
Permet d’apposer une signature cryptographique sur les emails afin d’aider les destinataires à vérifier leur authenticité.
DMARC
Permet de définir une politique de traitement des emails échouant aux vérifications d’authentification de domaine.
Ces éléments doivent être configurés conformément aux recommandations de votre fournisseur d’envoi.
Attention aux relais SMTP #
Si vous utilisez un prestataire comme Brevo, vérifiez également que votre domaine et votre identité d’expéditeur sont correctement configurés auprès de ce fournisseur.
Important : une authentification de domaine correcte améliore les conditions de délivrabilité, mais ne garantit pas qu’un email arrivera toujours en boîte principale.
16. Mon fournisseur de messagerie peut-il limiter les envois ? #
Oui.
Les fournisseurs de messagerie peuvent appliquer différentes restrictions.
Il peut notamment s’agir :
- De quotas d’emails par jour.
- De limitations du nombre de destinataires.
- De restrictions sur les envois automatisés.
- De contrôles anti-spam.
- De limitations liées à la réputation du domaine ou de l’adresse.
- De blocages de sécurité temporaires.
Exemple #
Vous utilisez une messagerie professionnelle dont le fournisseur limite les envois sortants.
Si le nombre de communications effectuées dépasse les limites autorisées, certains emails peuvent être refusés ou différés par le fournisseur.
Comment vérifier ? #
Consultez les conditions et la documentation technique de votre fournisseur de messagerie.
Si celui-ci signale un blocage ou une limitation, appliquez les recommandations qu’il fournit.
Klape ne peut pas contourner les quotas ou restrictions imposés par votre fournisseur de messagerie.
17. Pourquoi mes emails fonctionnent-ils, mais l’IA ne répond pas aux prospects ? #
Il s’agit probablement d’un problème différent de l’envoi initial.
Pour poursuivre les conversations, Klape doit récupérer les réponses arrivant dans votre messagerie.
Avec une configuration personnalisée, cette réception repose sur IMAP.
Première vérification — Tester la réception #
Rendez-vous dans :
Paramètres → Configuration d’envoi → Configuration Email
Utilisez la fonction Tester la réception.
Si ce test échoue, vérifiez vos paramètres IMAP.
Deuxième vérification — Les emails sont-ils marqués comme lus ? #
Klape utilise les emails non lus pour détecter les nouvelles réponses.
Si vous ouvrez un email directement depuis Gmail, Outlook, OVHcloud ou votre logiciel de messagerie avant son traitement par Klape, le message peut être marqué comme lu.
Klape risque alors de ne plus détecter cette réponse.
Comment résoudre ce problème ? #
- Ouvrez votre boîte email professionnelle.
- Retrouvez la réponse du prospect.
- Marquez le message comme Non lu.
- Évitez de le rouvrir dans votre messagerie.
- Vérifiez que la séquence du contact est toujours active.
Klape pourra ensuite tenter de récupérer le message.
Le traitement peut nécessiter environ 30 minutes à 3 heures.
La réponse sortante respectera également les horaires de communication configurés.
Troisième vérification — Quelle configuration est active ? #
Si vous avez récemment changé d’adresse d’envoi, assurez-vous que les réponses n’arrivent pas sur une ancienne boîte qui n’est plus surveillée.
Pour un diagnostic détaillé, consultez notre article « Pourquoi Klape ne répond plus aux emails de mes prospects ? ».
18. Comment tester Klape sans risquer de contacter toute ma base ? #
Avant de lancer une campagne importante, nous vous recommandons de réaliser un test contrôlé.
Étape 1 — Vérifiez votre configuration email #
Utilisez les tests d’envoi et de réception.
Étape 2 — Préparez une campagne simple #
Définissez :
- Un contexte clair.
- Une action souhaitée.
- Un ton de communication adapté.
Étape 3 — Ajoutez un contact de test #
Créez une fiche avec une adresse email que vous contrôlez et que vous êtes autorisé à utiliser pour ce test.
Étape 4 — Ajoutez-le à la campagne #
Depuis Conversations, ouvrez votre campagne et utilisez Ajouter des contacts.
Étape 5 — Vérifiez les horaires #
Assurez-vous de lancer le test pendant une plage de communication autorisée ou d’attendre la prochaine plage disponible.
Étape 6 — Consultez les premiers échanges #
Vérifiez la réception du premier email.
Si vous souhaitez tester la réponse de l’IA, répondez depuis l’adresse du contact de test.
Évitez ensuite de marquer ou de laisser le message comme lu avant sa détection par Klape.
Étape 7 — Examinez le résultat #
Vérifiez que la conversation est correctement suivie dans Klape.
Un test sur un petit nombre de contacts est préférable avant toute importation importante.
19. Checklist complète : pourquoi mes emails ne partent-ils pas ? #
Si vos emails ne s’envoient toujours pas, utilisez cette liste de contrôle.
- Mon adresse email est correctement configurée dans Klape.
- La bonne configuration email est active.
- Le test d’envoi fonctionne.
- Les paramètres SMTP correspondent à mon fournisseur.
- Mon fournisseur autorise les envois depuis cette configuration.
- Les contacts sont bien attribués à une campagne.
- La séquence du contact n’est pas interrompue.
- Le contact n’est pas en Opt-Out.
- Le solde de crédits est suffisant.
- Les horaires de communication autorisent les envois.
- L’adresse email du prospect est correctement renseignée.
- Je n’ai pas dépassé les restrictions de mon fournisseur de messagerie.
- Le problème ne concerne pas uniquement la réception des réponses.
Si toutes ces vérifications sont satisfaisantes et qu’aucun email ne part, contactez notre support.
20. Comment contacter le support Klape ? #
Si vous ne parvenez pas à rétablir l’envoi des emails, notre équipe peut vous accompagner.
Email : support@klape.io
Pour faciliter le diagnostic, précisez :
- Votre fournisseur de messagerie : OVHcloud, Gmail, Microsoft 365, Brevo ou autre.
- Le type de connexion : SMTP/IMAP ou Microsoft 365.
- Le résultat du test d’envoi.
- Le message d’erreur affiché, s’il existe.
- La campagne concernée.
- Le moment auquel vous avez constaté le problème.
- Les vérifications déjà effectuées.
Vous pouvez joindre une capture d’écran de l’erreur en masquant les informations confidentielles.
Ne communiquez jamais vos mots de passe email, vos mots de passe d’application ou vos clés API.
Questions fréquentes #
Pourquoi Klape n’envoie-t-il aucun email ? #
Vérifiez d’abord la configuration email, le test d’envoi, l’attribution des contacts à une campagne, les horaires autorisés et votre solde de crédits.
Où configurer mon adresse email ? #
Rendez-vous dans Paramètres → Configuration d’envoi → Configuration Email.
Comment vérifier que SMTP fonctionne ? #
Utilisez la fonction Tester l’envoi dans la configuration email de Klape.
Quelle différence entre SMTP et IMAP ? #
SMTP sert à envoyer les emails.
IMAP permet à Klape de récupérer les réponses des prospects.
Pourquoi mon test SMTP échoue-t-il ? #
Vérifiez le serveur, le port, le chiffrement et les identifiants utilisés.
Assurez-vous également que votre fournisseur autorise la méthode de connexion sélectionnée.
Puis-je utiliser Gmail avec Klape ? #
Oui. Vous devez configurer une méthode d’authentification compatible avec les exigences de votre compte Google.
Puis-je utiliser Microsoft 365 avec Klape ? #
Oui. Klape propose une connexion native Microsoft 365 utilisant OAuth.
Puis-je utiliser OVHcloud ? #
Oui. Vous pouvez configurer votre adresse professionnelle OVHcloud avec les paramètres adaptés à votre offre de messagerie.
Puis-je utiliser Brevo SMTP ? #
Oui. Brevo peut être utilisé comme relais d’envoi SMTP, avec une boîte de réception IMAP distincte pour les réponses.
Pourquoi mes contacts ne reçoivent-ils rien après leur importation ? #
La simple importation dans la base générale ne déclenche pas les communications.
Vous devez ajouter les contacts à une campagne.
Pourquoi un contact est-il En cours sans email envoyé ? #
Il peut attendre la prochaine plage horaire autorisée ou un traitement de la séquence.
Vérifiez également la configuration d’envoi et les crédits.
Klape envoie-t-il des emails le week-end ? #
Avec la configuration par défaut, non.
Les envois sont autorisés du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, sauf modification de vos paramètres.
Est-ce que Klape arrête les emails lorsque les crédits sont épuisés ? #
Oui. Les envois sont suspendus jusqu’à ce que de nouveaux crédits soient disponibles.
Pourquoi un contact Intérêt ne reçoit-il plus de relances ? #
Klape suspend les relances commerciales proactives lorsqu’un intérêt est détecté.
L’IA peut toutefois répondre à de nouvelles questions spontanées, tant que la séquence n’est pas interrompue.
Pourquoi un contact Interrompu ne reçoit-il plus d’emails ? #
Sa séquence a été arrêtée manuellement.
Vous pouvez la réactiver depuis sa fiche si vous souhaitez reprendre les communications autorisées.
Pourquoi un contact Opt-Out ne reçoit-il plus de messages ? #
Ce statut signifie que le prospect a exprimé une opposition aux sollicitations.
Klape arrête les relances commerciales proactives afin de respecter ce refus.
Pourquoi mes emails arrivent-ils dans les spams ? #
Cela peut notamment dépendre de la réputation de votre domaine, de l’authentification SPF/DKIM/DMARC, du contenu du message et des filtres du destinataire.
Pourquoi mon fournisseur refuse-t-il certains envois ? #
Il peut appliquer des quotas, des restrictions de sécurité ou des politiques anti-spam.
Consultez la documentation de votre fournisseur pour connaître les limitations applicables.
Pourquoi l’IA ne répond-elle pas alors que l’envoi fonctionne ? #
Vérifiez la réception IMAP et assurez-vous que les réponses des prospects n’ont pas été marquées comme lues avant leur traitement par Klape.
Combien de temps faut-il attendre après avoir remis un email en non lu ? #
Le traitement peut prendre environ 30 minutes à 3 heures.
La réponse envoyée par Klape respecte ensuite les horaires de communication autorisés.
Puis-je enregistrer plusieurs adresses email ? #
Oui. Klape permet d’enregistrer plusieurs configurations, mais une seule est active à la fois.
Pourquoi mes réponses ne sont-elles plus détectées après un changement d’adresse ? #
Les prospects peuvent continuer à répondre sur l’ancienne boîte, qui n’est plus surveillée lorsque vous activez une autre configuration.
Comment contacter le support ? #
Écrivez à support@klape.io en précisant votre fournisseur de messagerie, les tests effectués et les erreurs observées.
