Klape utilise un système de crédits pour comptabiliser les communications envoyées automatiquement par l’intelligence artificielle.
Chaque abonnement comprend un volume de crédits mensuels, utilisables pour contacter vos prospects par email et SMS, effectuer des relances et poursuivre les conversations.
Vous pouvez également acheter des crédits supplémentaires à tout moment, sans nécessairement changer d’abonnement.
Dans ce guide, découvrez comment les crédits sont consommés, renouvelés et ajoutés à votre compte.
1. À quoi servent les crédits Klape ? #
Les crédits permettent à l’intelligence artificielle de communiquer avec vos prospects.
Ils sont notamment utilisés pour :
- Envoyer les premiers emails de prise de contact.
- Effectuer des relances automatiques par email.
- Envoyer des SMS aux prospects disposant d’un numéro de téléphone.
- Poursuivre les conversations avec les prospects ayant répondu.
- Reprendre des échanges à une date ultérieure.
Les crédits dépendent du nombre de messages envoyés, et non du nombre de contacts enregistrés dans votre base.
Vous pouvez ainsi avoir de nombreux contacts dans Klape sans que leur simple présence entraîne la consommation de crédits.
2. Combien de crédits consomment les emails et les SMS ? #
Klape applique une consommation différente selon le canal de communication utilisé.
| Type de message | Consommation |
|---|---|
| 1 email envoyé | 1 crédit |
| 1 SMS envoyé | 5 crédits |
Cette consommation s’applique aux communications envoyées par Klape, qu’il s’agisse d’une première prise de contact, d’une relance ou d’une réponse de l’intelligence artificielle.
Exemple de consommation #
Imaginons qu’une conversation comporte :
- 1 premier email.
- 2 relances par email.
- 1 SMS.
- 3 réponses envoyées par email par l’IA.
Le calcul est le suivant :
| Communications | Crédits |
|---|---|
| 6 emails | 6 |
| 1 SMS | 5 |
| Total consommé | 11 crédits |
La consommation réelle dépend donc du déroulement des échanges avec chaque prospect.
Important : deux prospects peuvent consommer un nombre de crédits différent, selon leur réactivité, la durée de la conversation et les canaux utilisés.
3. Combien de crédits sont inclus dans mon abonnement ? #
Le nombre de crédits mensuels dépend de votre formule Klape.
| Abonnement | Crédits mensuels inclus |
|---|---|
| Boost | 1 000 crédits |
| Premium | 1 500 crédits |
| Advanced | Volume personnalisé selon votre offre |
Ces crédits peuvent être utilisés pour vos communications email et SMS, sous réserve que le service SMS soit activé sur votre compte.
Combien de messages peut-on envoyer avec 1 000 crédits ? #
Avec 1 000 crédits, vous pourriez théoriquement envoyer :
- 1 000 emails, si vous utilisez uniquement l’email.
- 200 SMS, si vous utilisez uniquement les SMS.
- Ou une combinaison des deux.
Exemple de combinaison #
Avec 1 000 crédits :
- 700 emails consomment 700 crédits.
- 60 SMS consomment 300 crédits.
Total : 1 000 crédits.
Il s’agit d’un exemple de répartition. Klape adapte réellement les communications au déroulement des séquences et aux réponses des prospects.
4. Comment consulter mon solde de crédits ? #
Votre solde de crédits est visible directement dans votre espace Klape.
Vous pouvez notamment le retrouver dans le menu latéral de l’application.
Des accès à l’achat de crédits supplémentaires sont également disponibles dans Conversations et dans les paramètres de facturation.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre solde, particulièrement lorsque plusieurs campagnes sont actives.
Pourquoi mon solde diminue-t-il ? #
Chaque message envoyé par Klape consomme des crédits.
Si vous disposez de plusieurs campagnes, leurs communications contribuent à la consommation du solde disponible sur votre compte.
Il est donc normal que les crédits diminuent au fur et à mesure des prises de contact, des relances et des conversations.
5. Quand les crédits mensuels sont-ils renouvelés ? #
Les crédits inclus dans votre abonnement sont renouvelés selon votre cycle mensuel de crédits.
À chaque renouvellement, votre allocation de crédits mensuels est réinitialisée conformément à votre formule.
Exemple avec l’abonnement Boost #
Vous disposez de 1 000 crédits mensuels.
Pendant votre période, vous utilisez 800 crédits.
Il vous reste alors 200 crédits mensuels.
Au renouvellement, votre allocation mensuelle revient à 1 000 crédits.
Attention : les crédits mensuels non utilisés ne sont pas cumulés avec ceux de la période suivante.
Dans cet exemple, vous ne disposerez donc pas de 1 200 crédits mensuels après renouvellement.
Les crédits mensuels inutilisés sont-ils perdus ? #
Oui.
Les crédits inclus dans votre abonnement ne sont pas reportés d’un mois à l’autre.
Ils sont remplacés par la nouvelle allocation mensuelle au renouvellement.
C’est pourquoi nous vous recommandons de choisir une formule adaptée à votre volume habituel de communications.
6. Quelle différence entre crédits mensuels et crédits supplémentaires ? #
Klape distingue deux types de crédits.
Les crédits inclus dans votre abonnement #
Ils sont attribués dans le cadre de votre formule.
Ils se renouvellent mensuellement, et les crédits mensuels non consommés ne sont pas reportés à la période suivante.
Les crédits supplémentaires achetés #
Ils correspondent aux crédits que vous achetez ponctuellement en complément de votre abonnement.
Contrairement aux crédits mensuels, les crédits supplémentaires achetés n’ont pas de date d’expiration.
Vous pouvez donc les conserver pour une utilisation ultérieure.
| Caractéristique | Crédits mensuels | Crédits achetés |
|---|---|---|
| Inclus dans l’abonnement | Oui | Non |
| Achat supplémentaire nécessaire | Non | Oui |
| Renouvellement automatique | Oui, selon la formule | Non |
| Cumul des crédits non utilisés | Non | Oui |
| Date d’expiration | Fin de l’allocation mensuelle | Pas d’expiration |
Cette distinction est importante pour comprendre le fonctionnement de votre solde.
7. Quels crédits sont consommés en premier ? #
Klape utilise toujours les crédits mensuels de votre abonnement avant les crédits supplémentaires achetés.
Ce fonctionnement permet de préserver les crédits supplémentaires, puisqu’ils ne possèdent pas de date d’expiration.
Exemple #
Vous disposez de :
- 1 000 crédits mensuels.
- 500 crédits supplémentaires achetés.
Votre solde total disponible est de 1 500 crédits.
Vous consommez ensuite 1 200 crédits.
Klape utilise :
- Les 1 000 crédits mensuels.
- Puis 200 crédits supplémentaires.
Il vous reste donc 300 crédits supplémentaires.
Au prochain renouvellement de votre allocation mensuelle, vous recevez vos nouveaux crédits mensuels, tandis que les crédits supplémentaires restants sont conservés.
Vous n’avez aucune manipulation à effectuer : Klape gère automatiquement l’ordre de consommation.
8. Comment acheter des crédits supplémentaires ? #
Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires directement depuis votre espace Klape.
Trois accès sont disponibles.
Méthode 1 — Depuis le menu latéral #
- Connectez-vous à Klape.
- Repérez votre solde de crédits dans le menu latéral.
- Cliquez sur ce solde.
- Suivez les étapes permettant d’acheter des crédits.
Méthode 2 — Depuis Conversations #
- Ouvrez la rubrique Conversations.
- Cliquez sur Augmenter mes crédits.
- Sélectionnez l’offre de crédits supplémentaires souhaitée.
Méthode 3 — Depuis les paramètres de facturation #
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Ouvrez Plans & facturation.
- Cliquez sur Augmenter mes crédits.
- Choisissez les crédits supplémentaires que vous souhaitez acheter.
Ces trois méthodes permettent d’accéder au parcours d’achat.
9. Comment se déroule le paiement des crédits ? #
Lorsque vous choisissez des crédits supplémentaires, Klape vous redirige vers une page de paiement sécurisée Stripe.
Procédure #
- Sélectionnez l’offre de crédits souhaitée.
- Accédez à la page de paiement Stripe.
- Renseignez les informations de paiement demandées.
- Validez votre achat.
- Revenez dans Klape pour consulter votre solde.
Lorsque le paiement est confirmé, les crédits supplémentaires sont ajoutés automatiquement à votre compte.
Vous n’avez normalement aucune activation manuelle à effectuer.
Que se passe-t-il si le paiement échoue ? #
Si le paiement est refusé ou n’aboutit pas, les crédits supplémentaires ne sont pas ajoutés.
Vérifiez le résultat du paiement avant de renouveler l’opération.
En cas de problème persistant, contactez notre équipe support.
10. Comment retrouver la facture de mon achat ? #
Vous pouvez consulter et télécharger vos factures depuis votre espace Klape.
Pour cela :
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Sélectionnez Plans & facturation.
- Consultez les factures disponibles.
- Téléchargez celle correspondant à votre achat de crédits.
Cette rubrique permet également de retrouver les factures de votre abonnement Klape.
11. Klape m’avertit-il lorsque mes crédits sont presque épuisés ? #
Oui.
Lorsque votre solde atteint le seuil de 50 crédits, Klape déclenche une alerte.
Vous êtes averti :
- Directement dans votre espace Klape.
- Par email.
Cette notification vous permet d’anticiper un éventuel épuisement du solde.
Pourquoi cette alerte est-elle importante ? #
Si plusieurs séquences sont actives, la consommation de crédits peut se poursuivre à travers les relances et les conversations.
L’alerte vous permet de vérifier votre solde et d’acheter des crédits supplémentaires si nécessaire.
Nous vous recommandons de ne pas attendre l’épuisement complet de votre solde lorsque vos campagnes sont importantes pour votre activité.
12. Que se passe-t-il lorsque je n’ai plus de crédits ? #
Lorsque tous vos crédits disponibles sont épuisés, Klape suspend automatiquement les envois.
L’intelligence artificielle ne peut plus envoyer de nouveaux messages tant qu’aucun crédit n’est disponible.
Cela peut concerner :
- Les premiers emails de prise de contact.
- Les relances automatiques.
- Les réponses aux prospects.
- Les messages SMS.
Mes campagnes sont-elles supprimées ? #
Non.
L’épuisement des crédits ne signifie pas que vos campagnes et contacts sont supprimés.
Le fonctionnement des communications est suspendu en attendant que des crédits soient de nouveau disponibles.
Comment reprendre les envois ? #
Deux possibilités principales existent :
Acheter des crédits supplémentaires
Vous pouvez effectuer un achat depuis votre espace Klape.
Attendre le renouvellement des crédits mensuels
Votre allocation mensuelle est renouvelée selon votre cycle d’abonnement.
Lorsque des crédits sont à nouveau disponibles, Klape peut reprendre automatiquement les envois, en respectant notamment les horaires de communication configurés.
Vous n’avez pas besoin de recréer vos campagnes pour cette raison.
13. Pourquoi mes crédits sont-ils consommés alors que les prospects ne répondent pas ? #
Les crédits correspondent aux messages envoyés par Klape, et non uniquement aux conversations ayant obtenu une réponse.
Lorsqu’un prospect ne répond pas, l’intelligence artificielle peut continuer à effectuer des relances.
Chaque email ou SMS envoyé consomme alors les crédits correspondants.
Exemple #
Un prospect ne répond à aucun message.
Klape envoie :
- 1 premier email.
- 3 relances par email.
- 2 SMS.
La consommation est de :
- 4 crédits pour les emails.
- 10 crédits pour les SMS.
Total : 14 crédits.
Le fait que le prospect ne réponde pas n’annule pas la consommation des messages envoyés.
Et si une adresse email est incorrecte ? #
Klape vérifie notamment le format des adresses email lors de l’importation, mais ne garantit pas que chaque boîte existe réellement ou soit capable de recevoir les messages.
Une adresse inexistante peut donc entraîner des tentatives d’envoi et une consommation de crédits.
Pour limiter les dépenses inutiles, nous recommandons d’utiliser des listes de contacts fiables et de vérifier régulièrement la qualité de vos données.
14. Les crédits sont-ils consommés différemment selon les campagnes ? #
Le coût d’un message reste identique, quelle que soit la campagne.
- 1 email = 1 crédit.
- 1 SMS = 5 crédits.
En revanche, la consommation totale peut varier d’une campagne à l’autre.
Exemple #
Une campagne de nouveaux prospects peut générer un certain volume de premiers emails et de relances.
Une campagne de réactivation d’anciens prospects peut générer davantage de conversations et de réponses.
Le volume de communications dépend de l’activité réelle de chaque campagne.
Il n’existe donc pas un nombre fixe de crédits consommés par prospect.
15. Faut-il changer d’abonnement pour obtenir plus de crédits ? #
Pas nécessairement.
Si vous avez besoin de davantage de crédits ponctuellement, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires sans modifier votre abonnement.
Si votre consommation dépasse régulièrement les crédits inclus dans votre formule, un changement d’abonnement peut être plus adapté.
Comment changer de formule ? #
- Rendez-vous dans Paramètres.
- Ouvrez Plans & facturation.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Sélectionnez la nouvelle formule souhaitée.
Que se passe-t-il si je passe à une formule supérieure ? #
Le passage vers une formule supérieure prend effet immédiatement.
Klape applique une facturation au prorata de la différence et met à disposition les avantages de la nouvelle formule, notamment son volume de crédits prévu.
Et si je passe à une formule inférieure ? #
Le passage vers une formule inférieure prend effet à la prochaine échéance de renouvellement de votre abonnement.
Cela signifie que vous conservez votre formule actuelle jusqu’à cette date.
Conseil : si vous avez uniquement besoin d’un supplément temporaire de crédits, l’achat ponctuel peut être préférable à un changement de formule.
16. Comment éviter de manquer de crédits ? #
Pour mieux gérer votre consommation, nous vous recommandons de suivre quelques bonnes pratiques.
Surveillez votre solde #
Consultez régulièrement le compteur de crédits de votre espace Klape.
Vérifiez la qualité de vos contacts #
Évitez les bases contenant de nombreuses adresses email incorrectes ou obsolètes.
Interrompez les séquences inutiles #
Si vous ne souhaitez plus solliciter certains prospects, interrompez leurs séquences depuis leurs fiches.
Anticipez les campagnes importantes #
Avant d’ajouter un grand nombre de contacts à une campagne, vérifiez que votre solde est suffisant pour prendre en charge les premiers messages et les éventuelles relances.
Utilisez les crédits supplémentaires #
Si vous prévoyez un besoin temporaire plus important, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires.
Ces crédits n’expirent pas et sont utilisés après les crédits mensuels.
Adaptez votre abonnement #
Si votre consommation dépasse régulièrement votre allocation mensuelle, envisagez une formule correspondant davantage à votre activité.
Questions fréquentes #
Combien coûte un email dans Klape ? #
Chaque email envoyé consomme 1 crédit.
Combien coûte un SMS dans Klape ? #
Chaque SMS envoyé consomme 5 crédits.
Combien de crédits ai-je avec l’abonnement Boost ? #
L’abonnement Boost comprend 1 000 crédits mensuels.
Combien de crédits ai-je avec l’abonnement Premium ? #
L’abonnement Premium comprend 1 500 crédits mensuels.
Les crédits mensuels non utilisés sont-ils reportés ? #
Non. Ils ne se cumulent pas d’un mois à l’autre.
Votre allocation est renouvelée selon votre cycle de crédits.
Les crédits supplémentaires achetés expirent-ils ? #
Non. Les crédits achetés séparément n’ont pas de date d’expiration.
Quels crédits sont consommés en premier ? #
Klape utilise d’abord les crédits mensuels de votre abonnement, puis les crédits supplémentaires achetés.
Où acheter des crédits supplémentaires ? #
Vous pouvez cliquer sur votre solde de crédits, utiliser le bouton Augmenter mes crédits dans Conversations ou passer par Paramètres → Plans & facturation.
Le paiement des crédits est-il sécurisé ? #
Le paiement s’effectue via Stripe.
Quand les crédits achetés apparaissent-ils ? #
Ils sont ajoutés automatiquement à votre compte après confirmation du paiement.
Que faire si j’ai payé, mais que mes crédits n’apparaissent pas ? #
Vérifiez d’abord que le paiement a bien été confirmé et consultez votre solde actualisé.
Si les crédits ne sont toujours pas visibles malgré un paiement confirmé, contactez support@klape.io en précisant la date de l’achat et les informations utiles à son identification.
Klape m’avertit-il avant l’épuisement des crédits ? #
Oui. Une alerte apparaît dans la plateforme et par email lorsque votre solde atteint le seuil de 50 crédits.
Que se passe-t-il si mon solde atteint zéro ? #
Les envois sont suspendus jusqu’à ce que des crédits soient à nouveau disponibles.
Dois-je redémarrer mes campagnes après un achat de crédits ? #
Non. Les communications peuvent reprendre automatiquement lorsque le solde est rechargé, dans le respect des conditions habituelles de fonctionnement.
Le nombre de contacts enregistrés consomme-t-il des crédits ? #
Non. Les crédits sont liés aux communications envoyées, pas à la simple présence d’un contact dans votre base.
Puis-je acheter des crédits sans changer d’abonnement ? #
Oui. L’achat de crédits supplémentaires est indépendant d’un changement de formule.
Comment récupérer mes factures de crédits ? #
Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation pour consulter et télécharger les factures disponibles.
Comment contacter le support en cas de problème de crédits ? #
Contactez notre équipe à support@klape.io en précisant votre problème, sans communiquer vos informations bancaires sensibles.
