Klape vous permet de définir les jours et horaires pendant lesquels votre intelligence artificielle est autorisée à communiquer avec vos prospects.

Cette fonctionnalité permet d’adapter les communications automatisées aux habitudes de votre entreprise et d’éviter l’envoi de messages à des heures inappropriées.

Les horaires configurés s’appliquent aux premiers messages, aux relances automatiques et aux réponses envoyées par l’IA.

Découvrez comment fonctionnent ces plages horaires et pourquoi certains messages peuvent être différés.

1. Quels sont les horaires d’envoi par défaut ? #

Par défaut, Klape autorise les communications pendant les plages suivantes :

Ces horaires constituent la configuration initiale de Klape.

Ils peuvent être personnalisés afin de correspondre aux besoins de votre activité.

Important : Klape n’envoie pas automatiquement ses messages en dehors des plages horaires autorisées.

Cela concerne aussi bien les emails que les SMS.

2. Comment modifier les horaires de communication ? #

Vous pouvez personnaliser les jours et horaires d’envoi depuis les paramètres de votre compte Klape.

Procédure #

1. Connectez-vous à votre espace Klape.
2. Rendez-vous dans Paramètres.
3. Accédez aux réglages des communications et des horaires d’envoi.
4. Modifiez les jours et plages horaires autorisés selon les options proposées.
5. Enregistrez votre configuration.

Les nouvelles plages horaires permettent de définir les périodes pendant lesquelles Klape peut envoyer des communications automatiques.

Exemple #

Si votre entreprise travaille principalement du lundi au samedi, vous pouvez adapter les jours de communication disponibles pour permettre des échanges le samedi également.

À l’inverse, vous pouvez choisir des horaires plus restreints si vos prospects sont principalement disponibles pendant certaines heures de bureau.

Conseil : choisissez des horaires adaptés à votre clientèle et respectez les règles légales applicables à vos communications commerciales.

3. Les horaires concernent-ils les emails et les SMS ? #

Oui.

Les horaires d’envoi concernent les communications automatisées envoyées par Klape, quel que soit le canal utilisé.

Ainsi, lorsqu’une communication doit être envoyée en dehors des horaires autorisés, Klape attend la prochaine plage disponible.

Les horaires configurés servent à contrôler les envois sortants de Klape. Ils n’empêchent pas vos prospects de vous écrire lorsqu’ils le souhaitent.

4. Que se passe-t-il si j’ajoute un prospect en dehors des horaires ? #

Lorsqu’un contact est ajouté à une campagne, Klape démarre automatiquement sa séquence.

Cependant, cela ne signifie pas que son premier message est envoyé immédiatement.

Exemple : ajout d’un prospect à 20 h #

Vous ajoutez un contact à une campagne le mardi à 20 h.

Vos horaires autorisés sont de 9 h à 18 h.

Le prospect apparaît dans votre campagne avec le statut En cours, mais son premier email attend la prochaine période autorisée.

Il pourra donc être envoyé le mercredi à partir de 9 h, selon le traitement de la séquence.

Exemple : ajout d’un prospect le dimanche #

Vous ajoutez un prospect le dimanche à 15 h.

Vos envois sont autorisés uniquement du lundi au vendredi.

Klape attendra le lundi, à partir de la prochaine plage autorisée, pour effectuer son premier envoi.

Il est donc normal qu’un prospect apparaisse dans une campagne sans avoir encore reçu de message.

5. Pourquoi Klape ne répond-il pas aux prospects le soir ? #

Klape respecte les horaires d’envoi configurés, y compris lorsqu’un prospect répond à un message.

Exemple #

Votre IA envoie un email le mardi à 16 h.

Le prospect répond à 21 h :

« Bonjour, votre solution m’intéresse. Pouvez-vous m’en dire davantage ? »

Si vos horaires s’arrêtent à 18 h, Klape ne doit pas envoyer sa réponse pendant la nuit.

La communication sera différée jusqu’à une plage horaire autorisée.

Est-ce que la conversation est interrompue ? #

Non.

Le fait qu’une réponse soit différée en raison des horaires ne signifie pas que la séquence est interrompue.

Klape peut reprendre automatiquement ses communications lorsque les conditions d’envoi sont à nouveau réunies.

Il n’est pas nécessaire d’arrêter et de réactiver une séquence uniquement parce qu’un message attend la prochaine plage horaire.

6. Pourquoi mes relances ne partent-elles pas pendant le week-end ? #

Avec la configuration par défaut, les envois sont autorisés du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Le samedi et le dimanche ne font donc pas partie des jours d’envoi.

Exemple #

Une relance doit être effectuée le samedi.

Comme les communications ne sont pas autorisées ce jour-là, Klape attend la prochaine plage disponible, généralement le lundi matin avec les paramètres par défaut.

Cela concerne aussi bien les emails que les SMS.

Peut-on autoriser les envois le week-end ? #

Les jours d’envoi peuvent être personnalisés selon les réglages proposés dans votre compte.

Avant d’activer des communications le week-end, nous recommandons de vérifier qu’elles sont adaptées à votre activité, à votre clientèle et aux règles applicables à la prospection.

7. Klape envoie-t-il tous les messages en attente dès l’ouverture des horaires ? #

Pas nécessairement.

Les horaires déterminent quand Klape est autorisé à envoyer des messages, mais ils ne signifient pas que tous les envois en attente partiront exactement à l’heure d’ouverture.

Klape utilise également des délais de réponse et de relance variables pour maintenir un rythme de conversation naturel.

Par exemple, avec une plage commençant à 9 h, un message différé peut être envoyé après 9 h sans nécessairement partir à 9 h précises.

Le moment exact dépend du fonctionnement de la séquence et du traitement des communications.

Une plage horaire autorisée représente une période possible d’envoi, et non une garantie d’envoi immédiat.

8. Les horaires influencent-ils les relances programmées à une date ultérieure ? #

Oui.

Klape peut tenir compte des demandes de reprise de contact formulées par les prospects.

Exemple #

Un prospect répond :

« Je suis intéressé, mais revenez vers moi dans deux mois. »

L’intelligence artificielle peut conserver cette information et prévoir une reprise de contact ultérieure.

Si le moment prévu ne correspond pas à une plage d’envoi autorisée, la communication sera différée jusqu’à une période disponible.

Que se passe-t-il si la séquence est interrompue entre-temps ? #

Si vous interrompez manuellement la séquence du prospect, les relances programmées sont également arrêtées.

Elles ne pourront reprendre qu’après la réactivation de la séquence, sous réserve des règles applicables au contact.

Une relance devenue échue pendant l’interruption peut reprendre à la prochaine occasion autorisée.

Attention : un contact ayant exprimé un refus de communication (Opt-Out) ne doit pas recevoir de nouvelles relances proactives.

9. Pourquoi une campagne ne démarre-t-elle pas malgré des horaires autorisés ? #

Si vous êtes dans une plage d’envoi autorisée, mais qu’aucun message ne part, d’autres éléments peuvent expliquer la situation.

Les contacts ne sont pas encore attribués à la campagne #

La simple présence d’un contact dans votre base Klape ne déclenche aucune communication.

Pour démarrer une séquence, le contact doit être ajouté à une campagne.

La séquence a été interrompue #

Si un contact possède le statut Interrompu, Klape ne poursuit pas ses communications.

Vous devez réactiver sa séquence depuis sa fiche lorsque cela est approprié.

Le solde de crédits est épuisé #

Lorsque tous vos crédits sont consommés, Klape suspend automatiquement les envois.

Les communications peuvent reprendre après l’achat ou le renouvellement de crédits.

La configuration email ne fonctionne pas #

Si votre adresse email n’est pas correctement connectée, les premiers messages peuvent rencontrer des problèmes d’envoi.

Vérifiez votre configuration dans :

Paramètres → Configuration d’envoi → Configuration Email

Utilisez notamment le bouton Tester l’envoi.

Le contact est classé Intérêt ou Opt-Out #

Lorsqu’un intérêt commercial est détecté, Klape suspend les relances commerciales proactives, tout en pouvant continuer à répondre aux messages spontanés.

Lorsqu’un refus est détecté et que le contact est classé Opt-Out, les relances proactives sont arrêtées.

Ces comportements ne correspondent pas à un problème d’horaires.

10. Les horaires d’envoi ont-ils un impact sur les crédits ? #

Les horaires ne modifient pas le nombre de crédits nécessaires à l’envoi d’un message.

Klape applique toujours la consommation suivante :

Lorsqu’un message attend une plage horaire autorisée, sa consommation dépend de l’envoi effectif.

Les horaires servent principalement à organiser le moment des communications.

Si votre solde est épuisé lorsque la plage d’envoi commence, Klape ne pourra pas effectuer les nouveaux envois tant que des crédits ne sont pas disponibles.

11. Quelles sont les bonnes pratiques pour configurer ses horaires ? #

Adaptez les horaires à votre clientèle #

Les horaires habituels d’une clientèle professionnelle ne sont pas forcément ceux d’une clientèle de particuliers.

Choisissez des périodes cohérentes avec les habitudes de vos prospects.

Privilégiez des plages raisonnables #

Évitez les envois à des heures susceptibles d’être perçues comme intrusives.

Respectez les règles de prospection #

La possibilité technique de personnaliser les horaires n’autorise pas nécessairement tous les types de sollicitations à toutes les heures.

Vérifiez les règles applicables aux communications commerciales que vous effectuez.

Tenez compte des messages différés #

Si vous restreignez fortement vos plages horaires, certaines réponses et relances pourront attendre plus longtemps avant d’être envoyées.

Vérifiez les autres paramètres de la campagne #

Les horaires ne constituent qu’un élément du fonctionnement de Klape.

Le statut du contact, les crédits et la configuration de votre messagerie doivent également être pris en compte.

Questions fréquentes #

Quels sont les horaires d’envoi par défaut de Klape ? #

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Puis-je modifier les horaires d’envoi ? #

Oui. Les jours et horaires de communication peuvent être personnalisés dans les paramètres de votre compte.

Les horaires s’appliquent-ils aux SMS ? #

Oui. Les emails et les SMS envoyés automatiquement par Klape respectent les plages de communication autorisées.

Puis-je ajouter des prospects à une campagne le soir ? #

Oui. Vous pouvez ajouter des prospects à tout moment.

Si les horaires d’envoi ne permettent pas de communiquer immédiatement, Klape attendra la prochaine plage disponible.

Pourquoi mon prospect est-il dans En cours sans avoir reçu d’email ? #

Le contact peut avoir été ajouté en dehors des horaires autorisés.

Vérifiez également votre configuration email et votre solde de crédits.

Klape peut-il répondre à un prospect qui écrit à 23 h ? #

La réponse sortante de Klape attendra une plage horaire autorisée si 23 h se situe en dehors de votre configuration.

Pourquoi Klape ne répond-il pas le dimanche ? #

Avec les horaires par défaut, le dimanche n’est pas un jour d’envoi.

Puis-je autoriser les communications le samedi ? #

Les jours de communication peuvent être personnalisés selon les options de votre compte. Vérifiez les règles applicables à votre activité avant d’autoriser des sollicitations supplémentaires.

Tous les messages en attente partent-ils à 9 h ? #

Pas nécessairement. Klape peut appliquer des délais de traitement et de conversation variables.

Les relances sont-elles perdues lorsqu’elles tombent en dehors des horaires ? #

Non. Les communications prévues peuvent être différées jusqu’à la prochaine plage autorisée, tant que la séquence reste active et que les autres conditions d’envoi sont réunies.

Dois-je redémarrer mes campagnes après avoir modifié les horaires ? #

Non. Une modification des horaires d’envoi ne nécessite pas de recréer les contacts ou les campagnes.

Pourquoi mes messages ne partent-ils toujours pas pendant les horaires autorisés ? #

Vérifiez l’attribution des contacts à une campagne, le statut des séquences, les crédits disponibles et le bon fonctionnement de la configuration email.

Comment contacter le support ? #

Si vos communications restent bloquées malgré ces vérifications, contactez support@klape.io.

Précisez la campagne concernée, les horaires configurés et le comportement constaté.