Vous souhaitez utiliser votre adresse Gmail pour contacter automatiquement vos prospects avec Klape ?

Klape peut utiliser une connexion SMTP et IMAP pour envoyer des emails depuis votre adresse Gmail et récupérer les réponses de vos prospects.

Cependant, Google applique des règles de sécurité spécifiques. Pour une connexion SMTP personnalisée, vous devez notamment utiliser une méthode d’authentification autorisée par Google.

Suivez ce guide pour effectuer votre configuration.

1. Avant de commencer #

Pour connecter votre adresse Gmail à Klape, vous aurez besoin :

• D’un compte Gmail actif.
• D’un accès aux paramètres de sécurité de votre compte Google.
• De la validation en deux étapes activée.
• D’un mot de passe d’application Google, si cette fonction est disponible pour votre compte.
• D’un accès à votre espace Klape.

Important : Klape propose actuellement une connexion OAuth native pour Microsoft Office 365, mais pas pour Gmail. La connexion Gmail s’effectue donc par configuration SMTP personnalisée, sous réserve des méthodes d’authentification autorisées par Google.

Sur certains comptes professionnels Google Workspace, les paramètres de sécurité de l’organisation peuvent empêcher ce type de connexion.

2. Activer la validation en deux étapes sur Google #

Pour utiliser un mot de passe d’application, Google exige que la validation en deux étapes soit activée sur votre compte.

Procédure #

1. Connectez-vous à votre compte Google.
2. Rendez-vous sur https://myaccount.google.com/security
3. Ouvrez la rubrique Validation en deux étapes.
4. Si elle n’est pas encore active, suivez les instructions pour l’activer.

La validation en deux étapes ajoute une protection supplémentaire à votre compte Google.

Une fois cette étape terminée, vous pouvez vérifier si la création d’un mot de passe d’application est disponible.

3. Créer un mot de passe d’application Gmail #

Un mot de passe d’application est un code généré par Google qui permet à certains logiciels externes d’accéder à votre messagerie sans utiliser votre mot de passe Google habituel.

Comment le créer ? #

1. Rendez-vous sur https://myaccount.google.com/apppasswords
2. Connectez-vous à votre compte Google si nécessaire.
3. Si la fonctionnalité est disponible, indiquez un nom pour la nouvelle application, par exemple Klape.
4. Cliquez sur le bouton permettant de créer le mot de passe.
5. Google affiche un mot de passe d’application de 16 caractères.
6. Copiez ce mot de passe pour le renseigner dans Klape.

Important : utilisez le mot de passe d’application généré, et non votre mot de passe habituel de connexion à Gmail.

Ne partagez jamais ce code avec d’autres personnes.

Vous ne trouvez pas l’option « Mots de passe des applications » ? #

Cette fonction peut être indisponible dans certaines situations :

• La validation en deux étapes n’est pas activée.
• Votre compte appartient à une entreprise ou une organisation qui restreint cette fonctionnalité.
• La Protection Avancée de Google est activée.
• La configuration de sécurité de votre compte n’autorise pas les mots de passe d’application.

Si vous utilisez Google Workspace, contactez votre administrateur pour vérifier les possibilités d’authentification autorisées.

N’essayez pas de contourner les restrictions de sécurité imposées par Google.

4. Accéder à la configuration Gmail dans Klape #

Une fois votre mot de passe d’application créé :

1. Connectez-vous à votre compte Klape.
2. Rendez-vous dans Paramètres.
3. Cliquez sur Configuration d’envoi.
4. Ouvrez Configuration Email.
5. Sélectionnez SMTP Custom pour utiliser une configuration personnalisée.

Vous pouvez maintenant renseigner les informations de votre compte Gmail.

5. Configurer le serveur SMTP de Gmail #

Le protocole SMTP permet à Klape d’envoyer les emails de prospection et les réponses de l’intelligence artificielle.

Renseignez les paramètres suivants :

Exemple :

Si votre adresse est prospection@gmail.com, utilisez cette adresse comme identifiant SMTP et comme adresse d’expédition.

Dans le champ du mot de passe, renseignez le code d’application généré précédemment par Google.

Et le port 465 ? #

Google accepte également le port 465 avec SSL/TLS implicite.

Toutefois, les ports 587 et 465 utilisent des modes de connexion sécurisée différents. Le choix doit correspondre au fonctionnement du paramètre TLS proposé dans Klape.

Nous vous recommandons de commencer par le port 587 avec TLS/STARTTLS, puis de vérifier la connexion avec Tester l’envoi.

Si la connexion échoue, contactez le support avec le message d’erreur plutôt que de modifier les paramètres au hasard.

6. Configurer la réception IMAP de Gmail #

SMTP permet d’envoyer des emails, mais Klape doit également récupérer les réponses de vos prospects.

Pour cela, vous devez configurer IMAP.

Dans les paramètres de votre configuration email Klape :

1. Repérez l’option Activer IMAP (réception des réponses).
2. Activez cette option.
3. Renseignez les paramètres de réception.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour SMTP et IMAP lorsque les deux connexions concernent le même compte Gmail.

À savoir : pour les comptes Gmail personnels, Google maintient désormais l’accès IMAP activé automatiquement. Il n’est donc plus nécessaire de rechercher un bouton « Activer IMAP » dans Gmail.

En revanche, vous devez bien activer l’option IMAP dans Klape pour que l’application puisse récupérer les réponses.

7. Tester l’envoi et la réception dans Klape #

Après avoir enregistré votre configuration, effectuez les deux tests disponibles dans Klape.

Tester l’envoi #

Cliquez sur Tester l’envoi.

Klape tente d’envoyer un email de test à partir de votre compte Gmail.

Si le test échoue, vérifiez :

• Le serveur smtp.gmail.com.
• Le port 587.
• Le réglage TLS.
• L’adresse email complète.
• Le mot de passe d’application Google.

Tester la réception #

Cliquez ensuite sur Tester la réception.

Ce test permet de vérifier que Klape peut se connecter à votre boîte Gmail via IMAP.

Si le test échoue, vérifiez le serveur imap.gmail.com, le port 993, le mot de passe d’application et les autorisations de votre compte Google.

Les deux tests sont essentiels : un envoi réussi ne garantit pas que Klape peut recevoir les réponses.

8. Pourquoi Gmail affiche une erreur de mot de passe ? #

Une erreur fréquente lors de la configuration Gmail est :

535 5.7.8 — Username and Password not accepted

Ce message indique généralement que Google refuse l’authentification utilisée.

Plusieurs causes sont possibles :

• Vous avez renseigné votre mot de passe Google habituel au lieu d’un mot de passe d’application.
• Le mot de passe d’application a été saisi incorrectement.
• Le mot de passe d’application a été révoqué.
• Votre compte Google bloque cette méthode de connexion.
• Votre organisation Google Workspace interdit ce type d’accès.

Comment résoudre le problème ? #

1. Vérifiez que la validation en deux étapes est activée.
2. Vérifiez que vous avez créé un mot de passe d’application.
3. Générez un nouveau mot de passe d’application si nécessaire.
4. Remplacez l’ancien mot de passe dans la configuration Klape.
5. Relancez les tests d’envoi et de réception.

Attention : lorsque vous modifiez le mot de passe principal de votre compte Google, les mots de passe d’application existants sont révoqués. Vous devez alors en créer un nouveau et mettre à jour votre configuration Klape.

9. Pourquoi Klape ne détecte pas les réponses Gmail ? #

Si l’envoi fonctionne mais que Klape ne répond plus aux messages reçus, vérifiez les éléments suivants.

Les emails sont déjà marqués comme lus #

Klape détecte les nouvelles réponses à partir des emails non lus de votre boîte de réception.

Si vous consultez les réponses dans Gmail avant leur traitement par Klape, elles peuvent être marquées comme lues et ne plus être détectées par l’intelligence artificielle.

Solution :

1. Ouvrez Gmail.
2. Retrouvez le message du prospect concerné.
3. Marquez-le comme Non lu.
4. Évitez de l’ouvrir à nouveau dans Gmail.
5. Vérifiez ensuite la reprise de la conversation dans Klape.

Le traitement technique peut prendre de 30 minutes à 3 heures. L’envoi de la réponse dépend également des horaires autorisés.

La réception IMAP ne fonctionne plus #

Retournez dans Paramètres → Configuration d’envoi → Configuration Email et relancez Tester la réception.

La séquence du contact a été interrompue #

Vérifiez le statut du contact dans Klape. Si la séquence a été interrompue manuellement, vous devez la réactiver pour reprendre les échanges automatisés.

Les crédits sont épuisés #

Lorsque votre solde de crédits est insuffisant, Klape suspend les envois jusqu’au renouvellement ou à l’achat de crédits supplémentaires.

10. Faut-il utiliser une adresse Gmail dédiée à Klape ? #

Nous recommandons fortement de réserver une adresse email aux conversations automatisées par Klape.

Cela permet de réduire les risques qu’un utilisateur ouvre accidentellement un message avant que Klape ne l’ait traité.

Vous pourrez continuer à utiliser votre adresse principale pour les communications habituelles et les notifications de votre compte.

Une adresse dédiée facilite également le suivi des conversations et la gestion de vos campagnes.

11. Attention aux limitations d’envoi de Google #

Google applique des limitations d’envoi et des mécanismes de protection contre les messages indésirables.

Ces limites dépendent notamment du type de compte et des règles applicables à votre organisation.

Pour une activité de prospection soutenue, vérifiez que votre messagerie est adaptée à vos volumes d’envoi et que vos communications respectent les règles de Google ainsi que les obligations légales applicables.

Une connexion SMTP réussie ne garantit pas que tous les emails seront systématiquement délivrés à leurs destinataires.

Questions fréquentes #

Puis-je utiliser une adresse Gmail gratuite avec Klape ? #

Une adresse Gmail personnelle peut être utilisée via SMTP/IMAP personnalisé si Google autorise les identifiants nécessaires et que les tests de connexion réussissent.

Dois-je utiliser mon mot de passe Gmail habituel ? #

Non. Pour cette configuration, utilisez un mot de passe d’application Google lorsque cette option est disponible.

Comment créer un mot de passe d’application Gmail ? #

Activez la validation en deux étapes, puis rendez-vous sur https://myaccount.google.com/apppasswords et créez un mot de passe d’application nommé Klape.

Pourquoi l’option « Mots de passe des applications » n’apparaît-elle pas ? #

Votre compte peut être soumis à des restrictions de sécurité. Cette situation est notamment possible avec Google Workspace ou la Protection Avancée.

Quel port SMTP dois-je utiliser ? #

Le port 587 avec TLS/STARTTLS est une configuration courante pour Gmail. Le port 465 avec SSL/TLS est également pris en charge par Google, mais doit être compatible avec le mode de chiffrement utilisé par votre application.

Quel est le serveur IMAP de Gmail ? #

Le serveur est imap.gmail.com, avec le port 993 et une connexion SSL/TLS.

Dois-je activer IMAP dans Gmail ? #

Pour un compte Gmail personnel, l’accès IMAP est désormais activé automatiquement par Google.

Vous devez cependant activer l’option de réception IMAP dans Klape.

Pourquoi Klape ne répond-il plus après un changement de mot de passe Google ? #

Google révoque les mots de passe d’application lorsque vous changez le mot de passe principal du compte.

Créez un nouveau mot de passe d’application et mettez à jour votre configuration Klape.

Que faire si Google refuse toujours la connexion ? #

Vérifiez les paramètres et les restrictions de votre compte Google.

Si votre compte interdit la connexion SMTP/IMAP par mot de passe d’application, vous devrez utiliser une autre messagerie ou une méthode de connexion officiellement autorisée et compatible avec Klape.

Comment contacter le support Klape ? #

Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez notre équipe à support@klape.io.

Précisez le message d’erreur et les étapes déjà réalisées, sans transmettre vos mots de passe ni vos informations de sécurité.