Klape propose plusieurs formules d’abonnement pour s’adapter aux besoins des entreprises, qu’elles souhaitent automatiser une première campagne de prospection ou gérer un volume important de conversations commerciales.

Trois offres sont disponibles : Boost, Premium et Advanced.

Elles permettent d’utiliser l’intelligence artificielle de Klape pour contacter vos prospects par email et SMS, engager des conversations, effectuer des relances et détecter les opportunités commerciales.

Les principales différences concernent le volume de crédits inclus, le nombre de campagnes, les fonctionnalités d’analyse et l’accompagnement proposé.

Découvrez comment choisir la formule adaptée à votre activité.

1. Quelles sont les trois offres Klape ? #

Boost : pour démarrer avec Klape #

L’offre Boost est destinée aux entreprises qui souhaitent commencer à automatiser leurs échanges commerciaux avec une campagne principale.

Elle comprend notamment :

• 1 000 crédits mensuels.
• Une campagne configurable.
• Les conversations automatiques par email et SMS.
• Les fonctionnalités essentielles de configuration de l’IA.
• L’accès au tableau de suivi des prospects.
• Une assistance par email.

Cette formule convient notamment aux indépendants et petites entreprises qui souhaitent réactiver leurs prospects ou gérer une première campagne de qualification.

Premium : pour développer son acquisition #

L’offre Premium est destinée aux entreprises qui souhaitent gérer plusieurs campagnes et disposer de fonctionnalités de personnalisation et d’analyse plus avancées.

Elle comprend notamment :

• 1 500 crédits mensuels.
• Jusqu’à trois campagnes configurables.
• Les conversations automatiques par email et SMS.
• Des possibilités avancées de personnalisation de l’IA.
• L’analyse avancée des opportunités commerciales.
• Le tableau de bord Analytics.
• L’assistance par chat directement dans Klape.

Cette formule est adaptée aux entreprises qui souhaitent distinguer plusieurs catégories de prospects, comme les nouvelles demandes, les anciens prospects ou les contacts rencontrés lors d’événements.

Advanced : pour les besoins spécifiques #

L’offre Advanced est une solution personnalisée destinée aux entreprises ayant des besoins plus importants.

Elle peut notamment comprendre :

• Un volume de crédits et des conditions définis selon l’offre souscrite.
• Des campagnes configurables sans limite de nombre annoncée.
• Les conversations automatiques par email et SMS.
• Des fonctionnalités avancées de personnalisation.
• L’accès aux données de suivi et aux statistiques.
• Un support dédié cinq jours sur sept.
• Un accompagnement personnalisé.
• La formation des équipes commerciales.
• Un account manager dédié.

Les conditions exactes sont définies dans le cadre d’une proposition commerciale.

Pour connaître les possibilités de cette offre, contactez l’équipe Klape.

2. Tableau comparatif des abonnements #

*L’utilisation des SMS nécessite l’activation du service SMS. Celui-ci n’est pas disponible pendant la période d’essai gratuit.

À noter : les fonctionnalités et conditions des offres peuvent évoluer. Pour connaître celles applicables à votre abonnement, consultez la rubrique Paramètres → Plans & facturation de votre compte.

3. Quels sont les tarifs des abonnements Klape ? #

Les formules Boost et Premium sont proposées avec une facturation mensuelle ou annuelle.

Tarifs mensuels #

Avec un abonnement mensuel, vous êtes facturé à chaque période de renouvellement.

Tarifs annuels #

La facturation annuelle permet de bénéficier d’une réduction d’environ 20 % par rapport à la formule mensuelle.

Important : avec la facturation annuelle, le montant de l’année est réglé en une seule fois.

Les montants mensuels affichés pour les offres annuelles sont des équivalents indicatifs et ne correspondent pas à un prélèvement mensuel.

Tous les prix présentés sont hors taxes (HT).

Les tarifs peuvent évoluer. Les montants applicables lors de votre souscription sont ceux indiqués dans le parcours de paiement et les conditions de votre offre.

Pour retrouver les tarifs actuels, consultez également https://klape.io/tarifs/.

4. Combien de crédits sont inclus dans chaque formule ? #

Les crédits permettent à Klape d’envoyer des communications à vos prospects.

La consommation est identique quelle que soit la formule :

Exemple avec Boost #

Avec 1 000 crédits mensuels, vous pouvez théoriquement envoyer :

• 1 000 emails.
• Ou 200 SMS.
• Ou une combinaison d’emails et de SMS.

Exemple avec Premium #

Avec 1 500 crédits mensuels, vous disposez d’une enveloppe plus importante pour gérer plusieurs campagnes et davantage de conversations.

Les crédits sont-ils cumulables ? #

Les crédits mensuels inutilisés ne sont pas reportés d’une période mensuelle à la suivante.

En revanche, les crédits supplémentaires achetés séparément n’ont pas de date d’expiration.

Klape consomme d’abord les crédits mensuels, puis les crédits supplémentaires.

5. Quelle est la différence entre une et trois campagnes ? #

Une campagne permet de regrouper des prospects autour d’un contexte et d’un objectif commercial.

Chaque campagne peut disposer de ses propres instructions pour l’intelligence artificielle.

Avec Boost #

Vous disposez d’une campagne configurable.

Vous pouvez par exemple utiliser Klape pour recontacter vos anciens prospects.

Avec Premium #

Vous pouvez gérer jusqu’à trois campagnes.

Par exemple :

Campagne 1 — Nouveaux prospects

Contacter les personnes qui viennent de remplir un formulaire sur votre site.

Campagne 2 — Anciens prospects

Reprendre contact avec des personnes ayant manifesté un intérêt il y a plusieurs mois.

Campagne 3 — Relances de devis

Recontacter les prospects qui ont reçu une proposition commerciale sans y donner suite.

Chaque campagne peut être adaptée au contexte des contacts concernés.

Important : un contact ne peut appartenir qu’à une seule campagne à la fois.

6. Quelles différences concernant la personnalisation de l’IA ? #

La personnalisation permet d’adapter les conversations au fonctionnement de votre entreprise.

Klape prend notamment en compte :

• La description générale de votre activité.
• Le contexte de la campagne.
• L’action souhaitée.
• Le ton de communication sélectionné.
• Les informations du champ Projet des contacts.

Les offres supérieures donnent accès à des possibilités de personnalisation plus avancées selon les fonctionnalités prévues.

Comment choisir le ton de communication ? #

Dans la configuration d’une campagne, le ton n’est pas un champ à remplir librement.

Vous devez sélectionner une option parmi :

• Professionnel.
• Amical.
• Direct.
• Élégant.

Les champs Contexte et Action souhaitée permettent, quant à eux, de rédiger des instructions.

Pour obtenir des conseils détaillés, consultez notre article « Comment personnaliser l’IA de Klape pour améliorer vos conversations ? ».

7. Quelles différences concernant le suivi et les statistiques ? #

Toutes les offres comprennent les possibilités de suivi prévues dans leur formule.

L’offre Premium inclut notamment l’accès au tableau de bord Analytics et à des analyses avancées des opportunités.

Que permet Analytics ? #

Le tableau de bord peut notamment présenter :

• Le nombre d’emails et de SMS envoyés.
• Les ouvertures détectées sur les emails.
• Les réponses reçues.
• Les taux d’ouverture et de réponse.
• Les Opt-Outs.
• Le détail des performances par campagne.
• L’évolution mensuelle des principaux indicateurs.

Ces données permettent de comparer les performances de vos campagnes.

Important : les envois regroupent les emails et les SMS, tandis que les ouvertures concernent uniquement les emails.

Le taux d’ouverture affiché par Klape est calculé sur le total des envois email et SMS. Il ne doit donc pas être interprété comme un taux d’ouverture email classique.

8. Quelles différences concernant le support client ? #

Klape propose plusieurs niveaux d’accompagnement selon votre abonnement.

Avec Boost : assistance par email #

Les utilisateurs de l’offre Boost peuvent contacter le support à l’adresse :

support@klape.io

Cette assistance permet de signaler un problème, demander de l’aide concernant la configuration ou obtenir des informations sur le fonctionnement de la plateforme.

Avec Premium : assistance par chat #

Les utilisateurs Premium disposent du chat d’assistance directement accessible depuis Klape.

L’agent IA d’assistance peut répondre aux questions courantes et accompagner les utilisateurs dans leurs démarches.

Lorsqu’une situation ne peut pas être résolue automatiquement, elle peut être transmise à un membre de l’équipe.

Avec Advanced : accompagnement dédié #

L’offre Advanced comprend un accompagnement personnalisé, notamment un support dédié cinq jours sur sept, une formation des équipes commerciales et un account manager dédié.

Les modalités exactes sont définies dans l’offre souscrite.

9. Puis-je tester Klape gratuitement ? #

Oui.

Klape propose un essai gratuit de 7 jours pour découvrir la plateforme.

Pendant cette période, vous pouvez utiliser les fonctionnalités accessibles dans le cadre de l’essai, notamment les communications email.

Les SMS sont-ils disponibles pendant l’essai ? #

Non.

L’activation du service SMS n’est pas disponible pendant la période d’essai.

Après la fin de l’essai et l’activation de votre abonnement payant, votre numéro SMS est normalement mis en service dans un délai pouvant atteindre 72 heures.

Vous êtes informé de son activation par email.

Si le service n’est toujours pas activé après ce délai, contactez le support Klape.

Comment arrêter pendant l’essai ? #

Si vous ne souhaitez pas poursuivre avec un abonnement payant, vérifiez les conditions de votre essai et résiliez votre abonnement avant toute échéance de facturation applicable.

Pour cela, rendez-vous dans :

Paramètres → Plans & facturation → Changer de plan → Annuler l’abonnement

Validez impérativement la confirmation finale.

Attention : la suppression de votre compte ne résilie pas automatiquement votre abonnement.

10. Comment passer de Boost à Premium ? #

Vous pouvez changer de formule directement depuis votre espace Klape.

Procédure #

1. Connectez-vous à Klape.
2. Rendez-vous dans Paramètres.
3. Sélectionnez Plans & facturation.
4. Cliquez sur Changer de plan.
5. Choisissez la formule Premium.
6. Vérifiez les conditions de facturation affichées.
7. Confirmez votre changement.

Quand le changement prend-il effet ? #

Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement.

Klape applique une facturation au prorata pour tenir compte de la différence entre les offres.

Les fonctionnalités et crédits supplémentaires prévus par la nouvelle formule deviennent disponibles selon les conditions du changement.

Exemple : si vous utilisez Boost et souhaitez disposer de trois campagnes, le passage à Premium vous permet d’accéder à cette capacité après validation du changement.

11. Comment passer de Premium à Boost ? #

Vous pouvez également demander à revenir à une formule inférieure.

La procédure s’effectue depuis :

Paramètres → Plans & facturation → Changer de plan

Quand la nouvelle formule s’applique-t-elle ? #

Contrairement au passage à une formule supérieure, le changement vers une formule inférieure prend effet à la prochaine échéance de renouvellement.

Vous conservez donc votre formule actuelle jusqu’à cette date.

Et avec un abonnement annuel ? #

Si votre abonnement est annuel, la modification vers une formule inférieure prend effet à l’échéance annuelle applicable.

Avant de confirmer, vérifiez les fonctionnalités auxquelles vous n’aurez plus accès avec votre nouvelle offre, notamment le nombre de campagnes autorisées.

12. Comment fonctionne le renouvellement ? #

Les abonnements Klape sont renouvelés selon la période choisie.

Abonnement mensuel #

La facturation intervient à chaque échéance mensuelle.

Abonnement annuel #

La facturation couvre une période de douze mois, réglée en une seule fois.

À défaut de résiliation, l’abonnement peut être renouvelé automatiquement selon ses conditions contractuelles.

Vous pouvez consulter votre offre et les informations de renouvellement depuis :

Paramètres → Plans & facturation

Où retrouver les factures ? #

Cette rubrique permet également de consulter et télécharger vos factures d’abonnement ainsi que celles de vos achats de crédits supplémentaires.

13. Peut-on résilier son abonnement à tout moment ? #

Oui. Vous pouvez demander la résiliation depuis votre compte.

Procédure #

1. Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation.
2. Cliquez sur Changer de plan.
3. Descendez jusqu’à Annuler l’abonnement.
4. Confirmez la résiliation dans la dernière fenêtre.

La résiliation prend effet à la fin de votre période d’abonnement en cours.

Vous conservez normalement l’accès prévu par votre formule jusqu’à cette échéance.

Une confirmation et la date de fin sont affichées directement dans Klape.

Actuellement, aucun email spécifique de confirmation de résiliation n’est envoyé.

Pour davantage d’informations, consultez notre article « Comment résilier mon abonnement Klape ? ».

14. Quel abonnement choisir selon votre activité ? #

Vous démarrez avec une première campagne #

Boost peut être adapté si vous souhaitez commencer à automatiser la prise de contact et le suivi de vos prospects avec un volume de crédits modéré.

Vous gérez plusieurs typologies de prospects #

Premium peut être plus adapté si vous souhaitez distinguer plusieurs campagnes, disposer de davantage de crédits et bénéficier des outils d’analyse avancés.

Vous gérez des volumes importants ou plusieurs équipes #

Advanced est destiné aux besoins spécifiques nécessitant un volume personnalisé, davantage de campagnes et un accompagnement dédié.

Conseil : choisissez votre offre en fonction de votre nombre de campagnes, de votre consommation prévisible de crédits et du niveau d’accompagnement souhaité.

Si vous manquez ponctuellement de crédits, il n’est pas toujours nécessaire de changer d’abonnement : vous pouvez également acheter des crédits supplémentaires.

Questions fréquentes #

Quelle est la formule Klape la moins chère ? #

L’offre Boost est la formule standard la plus accessible.

Son tarif mensuel est de 59 € HT, avec une formule annuelle affichée à 566 € HT par an.

Quelle est la différence principale entre Boost et Premium ? #

Boost comprend 1 000 crédits mensuels et une campagne configurable.

Premium comprend 1 500 crédits mensuels, jusqu’à trois campagnes, des fonctionnalités de personnalisation et d’analyse avancées ainsi que le chat d’assistance.

Quel est le prix de Premium ? #

Premium est proposé à 99 € HT par mois en facturation mensuelle, ou 950 € HT par an en facturation annuelle, selon les tarifs présentés.

Pourquoi le tarif annuel est-il moins élevé ? #

La facturation annuelle bénéficie d’une réduction par rapport à la formule mensuelle.

En contrepartie, le montant annuel est facturé en une seule fois.

Combien coûte l’offre Advanced ? #

Advanced est une offre sur mesure. Son prix dépend des conditions définies dans votre proposition commerciale.

Combien de campagnes puis-je créer avec Boost ? #

Une campagne configurable.

Combien de campagnes puis-je créer avec Premium ? #

Jusqu’à trois campagnes configurables.

Est-ce que toutes les offres peuvent envoyer des SMS ? #

Les offres payantes incluent les conversations email et SMS, sous réserve de l’activation du service SMS.

Les SMS ne sont pas activés pendant l’essai gratuit.

Est-ce que Premium permet de mieux personnaliser l’IA ? #

Premium comprend des fonctionnalités de personnalisation avancées et permet de gérer plusieurs campagnes distinctes.

Est-ce que le tableau de bord Analytics est inclus dans Premium ? #

Oui. Premium comprend l’accès au tableau de bord Analytics.

Quel abonnement permet de contacter le support par chat ? #

L’offre Premium comprend l’assistance par chat. L’offre Boost bénéficie de l’assistance par email.

Puis-je changer d’abonnement après avoir souscrit ? #

Oui. Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation → Changer de plan.

Si je passe de Boost à Premium, dois-je attendre le mois suivant ? #

Non. Le passage vers une formule supérieure prend effet immédiatement, avec une facturation ajustée au prorata.

Si je passe de Premium à Boost, quand le changement sera-t-il appliqué ? #

La modification prend effet à la prochaine échéance de renouvellement applicable.

Les crédits inutilisés sont-ils conservés ? #

Les crédits mensuels inclus dans l’abonnement ne sont pas reportés.

Les crédits supplémentaires achetés séparément n’expirent pas.

Puis-je acheter des crédits sans changer d’offre ? #

Oui. Klape permet d’acheter des crédits supplémentaires directement depuis votre compte.

Comment retrouver mes factures ? #

Rendez-vous dans Paramètres → Plans & facturation.

Comment contacter le support Klape ? #

Pour toute question concernant votre abonnement, votre facturation ou votre formule, contactez support@klape.io.

Vous pouvez également utiliser le chat d’assistance si votre offre le permet.