Vous souhaitez utiliser Brevo pour envoyer les emails de Klape tout en conservant votre boîte email professionnelle pour recevoir les réponses de vos prospects ?

Klape permet de configurer un serveur SMTP pour l’envoi et un serveur IMAP différent pour la réception.

Vous pouvez ainsi utiliser le relais SMTP de Brevo pour l’envoi de vos emails et une messagerie OVHcloud ou un autre fournisseur compatible pour la réception.

Découvrez comment configurer cette connexion étape par étape.

1. Comprendre le fonctionnement de Brevo avec Klape #

Brevo est une plateforme proposant notamment un service de relais SMTP.

Ce service permet à une application externe d’envoyer des emails en utilisant l’infrastructure de Brevo.

Dans cette configuration :

• Brevo (SMTP) prend en charge l’envoi des emails.
• Votre messagerie professionnelle (IMAP) reçoit les réponses de vos prospects.
• Klape utilise ces deux connexions pour gérer les conversations avec votre intelligence artificielle.

Exemple #

Votre adresse professionnelle est prospection@entreprise.fr, hébergée chez OVHcloud.

Vous pouvez configurer :

• L’envoi des emails via le serveur SMTP Brevo.
• La réception des réponses via le serveur IMAP OVHcloud.

Vos prospects peuvent ainsi recevoir vos emails depuis votre adresse professionnelle et y répondre normalement, à condition que cette adresse soit correctement configurée comme expéditeur ou adresse de réponse.

Important : Brevo ne remplace pas votre boîte de réception IMAP. Vous devez toujours disposer d’une messagerie capable de recevoir les réponses.

Vérifiez également que votre utilisation de Brevo respecte ses conditions d’utilisation, notamment les règles concernant les emails commerciaux et la provenance des contacts. Le service SMTP de Brevo est principalement documenté pour les envois transactionnels.

2. Préparer votre compte Brevo #

Avant de commencer, vous devez disposer d’un compte Brevo permettant l’accès au relais SMTP.

Rendez-vous sur le site officiel : https://www.brevo.com/fr/

Vérifier votre adresse d’expédition #

Dans Brevo, assurez-vous que votre adresse email d’expédition est autorisée.

Selon la configuration de votre compte, vous devrez vérifier votre adresse d’expéditeur ou authentifier votre nom de domaine.

L’authentification du domaine permet notamment de confirmer que vous êtes autorisé à envoyer des emails en utilisant celui-ci.

Attention : si votre adresse d’expéditeur n’est pas autorisée, Brevo peut refuser les envois, même lorsque les identifiants SMTP sont corrects.

Récupérer les identifiants SMTP #

Dans votre compte Brevo :

1. Accédez à la rubrique SMTP & API.
2. Ouvrez la section SMTP.
3. Repérez votre identifiant SMTP.
4. Créez une clé SMTP si vous n’en possédez pas.
5. Conservez cette clé afin de la renseigner dans Klape.

Important : la clé SMTP Brevo est différente d’une clé API Brevo.

Pour connecter Klape au relais SMTP, vous devez utiliser une clé SMTP.

Votre identifiant SMTP peut correspondre à votre adresse de connexion Brevo ou à une adresse technique générée par Brevo, selon votre compte.

Utilisez toujours l’identifiant affiché dans votre espace Brevo.

3. Accéder à la configuration email de Klape #

Une fois vos identifiants Brevo récupérés :

1. Connectez-vous à votre compte Klape.
2. Rendez-vous dans Paramètres.
3. Cliquez sur Configuration d’envoi.
4. Ouvrez Configuration Email.
5. Sélectionnez SMTP Custom.

Vous pouvez maintenant configurer le relais SMTP de Brevo.

4. Configurer l’envoi SMTP avec Brevo #

Renseignez les paramètres suivants :

Exemple #

Vous souhaitez envoyer des emails depuis :

prospection@entreprise.fr

Cette adresse doit être autorisée dans Brevo.

Dans Klape :

• Le serveur SMTP est smtp-relay.brevo.com.
• Le port est 587.
• L’identifiant est celui indiqué dans la section SMTP de Brevo.
• Le mot de passe est votre clé SMTP Brevo.
• L’adresse d’expédition est prospection@entreprise.fr.

Ne confondez pas l’identifiant SMTP Brevo avec votre adresse d’expédition.

L’identifiant SMTP permet de vous authentifier auprès du serveur Brevo. Il n’est pas nécessairement l’adresse affichée aux prospects.

Les autres ports SMTP de Brevo #

Brevo propose également les ports 465 et 2525.

Le port 587 avec TLS/STARTTLS est recommandé comme point de départ.

Le port 465 utilise un mode de chiffrement différent et nécessite que votre application le prenne en charge.

Si le test échoue, vérifiez les paramètres de sécurité plutôt que de changer arbitrairement de port.

5. Configurer la réception IMAP avec votre messagerie #

Une fois Brevo configuré pour l’envoi, vous devez indiquer à Klape où récupérer les réponses des prospects.

Dans Klape, activez :

Activer IMAP (réception des réponses)

Renseignez ensuite les informations IMAP de la boîte email dans laquelle arrivent réellement les réponses.

Exemple avec OVHcloud MX Plan #

Si votre adresse prospection@entreprise.fr est hébergée chez OVHcloud avec une offre MX Plan, utilisez :

Attention : les identifiants IMAP ne sont pas ceux de Brevo.

Votre mot de passe SMTP est votre clé SMTP Brevo.

Votre mot de passe IMAP est celui de votre messagerie OVHcloud.

Cette distinction est essentielle pour que l’envoi et la réception fonctionnent correctement.

Si vous utilisez un autre fournisseur, renseignez les paramètres IMAP correspondant à votre messagerie.

6. Vérifier que les réponses arrivent dans la bonne boîte #

Une fois les deux configurations enregistrées, nous vous recommandons de réaliser un test complet.

Étape 1 — Tester l’envoi #

Dans Klape, cliquez sur Tester l’envoi.

Assurez-vous que le test est réussi.

Étape 2 — Tester la réception #

Cliquez ensuite sur Tester la réception.

Cela permet de vérifier que Klape peut accéder à votre boîte IMAP.

Étape 3 — Vérifier le trajet complet d’un email #

Pour confirmer le bon fonctionnement de l’ensemble, effectuez un test avec une adresse externe :

1. Envoyez un email de test via votre configuration.
2. Vérifiez l’adresse d’expédition affichée au destinataire.
3. Répondez à cet email depuis l’adresse externe.
4. Vérifiez que la réponse arrive bien dans votre boîte professionnelle.
5. Vérifiez ensuite qu’elle peut être détectée par Klape dans le cadre d’une conversation de test.

Important : les réponses doivent arriver dans la boîte IMAP que Klape surveille.

Si elles arrivent dans une autre messagerie, Klape ne pourra pas les récupérer à partir de la configuration actuelle.

7. Pourquoi Brevo refuse-t-il l’envoi de mes emails ? #

Plusieurs problèmes peuvent empêcher le relais SMTP de fonctionner.

Vous avez utilisé votre clé API au lieu de votre clé SMTP #

Brevo dispose de plusieurs types de clés.

Pour une connexion SMTP personnalisée, vous devez utiliser une clé SMTP Brevo.

Une clé API n’est pas interchangeable avec une clé SMTP.

Votre identifiant SMTP est incorrect #

Utilisez l’identifiant exact présenté dans votre compte Brevo.

Selon votre compte, cet identifiant peut être différent de votre adresse email habituelle.

Votre expéditeur n’est pas autorisé #

Vérifiez que votre adresse email ou votre domaine a bien été validé dans Brevo.

Votre compte SMTP n’est pas encore activé #

Certains comptes Brevo doivent passer par une étape d’activation du service SMTP.

Si Brevo vous indique que l’envoi transactionnel n’est pas activé ou qu’il est suspendu, vérifiez directement l’état de votre compte Brevo.

Vous avez atteint une limite d’envoi Brevo #

Brevo applique ses propres limites et quotas d’envoi.

Même si vous disposez encore de crédits Klape, un problème de quota ou de statut du compte Brevo peut empêcher l’envoi des emails.

Il faut distinguer :

• Les crédits Klape, utilisés pour les actions de communication de l’IA.
• Les quotas et crédits Brevo, qui dépendent de votre offre Brevo.

Brevo bloque certains destinataires #

Brevo peut bloquer des envois vers certains contacts, notamment après des erreurs de distribution ou des signalements.

Consultez les journaux d’envoi de Brevo pour identifier les éventuels messages refusés ou non délivrés.

8. Pourquoi Klape envoie les emails, mais ne reçoit aucune réponse ? #

Si vos emails sont envoyés via Brevo, mais que Klape ne détecte pas les réponses, vérifiez les éléments suivants.

Vérifiez l’adresse de réception #

Les réponses doivent arriver dans la boîte email configurée en IMAP.

Si les messages sont envoyés avec une adresse d’expédition ou de réponse différente, vérifiez dans quelle boîte arrivent les réponses.

Vérifiez les identifiants IMAP #

Si vous utilisez OVHcloud, le mot de passe IMAP est celui de la boîte OVHcloud, et non votre clé SMTP Brevo.

Vérifiez que les messages sont non lus #

Klape utilise les emails non lus pour identifier les nouvelles réponses des prospects.

Si vous ouvrez une réponse directement depuis votre messagerie avant que Klape ne l’ait traitée, elle risque de ne plus être détectée.

Pour résoudre le problème :

1. Retrouvez le message du prospect dans votre boîte email.
2. Marquez-le comme Non lu.
3. Évitez de le rouvrir dans votre messagerie.
4. Laissez Klape reprendre le traitement.

Vérifiez la séquence du contact #

Si la séquence a été interrompue manuellement, vous devez la réactiver depuis Klape.

Vérifiez également vos horaires de communication et votre solde de crédits.

9. Précautions concernant les emails commerciaux #

L’utilisation d’un relais SMTP ne signifie pas que tous les types de campagnes sont autorisés.

Brevo applique des règles concernant la provenance des contacts, les messages non sollicités, les désinscriptions et les plaintes pour spam.

Les listes achetées ou récupérées automatiquement sur Internet peuvent notamment être interdites par ses conditions d’utilisation.

Avant d’utiliser Brevo avec Klape, assurez-vous que vos messages sont compatibles avec les règles de Brevo et les obligations légales applicables à votre activité.

La possibilité technique de connecter Brevo à Klape ne constitue pas une garantie que toutes les campagnes de prospection sont autorisées par Brevo.

Questions fréquentes #

Puis-je utiliser Brevo pour envoyer mes emails Klape ? #

Klape permet de configurer techniquement le relais SMTP Brevo comme serveur d’envoi personnalisé, sous réserve que votre compte Brevo soit actif et que votre usage soit autorisé par ses conditions.

Est-ce que Brevo reçoit les réponses des prospects ? #

Dans cette configuration, non. La réception est assurée par la boîte IMAP que vous configurez séparément dans Klape.

Puis-je utiliser Brevo pour l’envoi et OVHcloud pour la réception ? #

Oui. Vous pouvez utiliser le relais SMTP Brevo et une boîte email OVHcloud compatible pour la réception IMAP.

Quel serveur SMTP utiliser pour Brevo ? #

Utilisez smtp-relay.brevo.com, généralement avec le port 587 et TLS/STARTTLS.

Dois-je renseigner ma clé API Brevo ? #

Non. Vous devez utiliser votre clé SMTP Brevo comme mot de passe SMTP.

Pourquoi mon test SMTP fonctionne, mais Klape ne répond pas aux prospects ? #

Vérifiez votre connexion IMAP, l’adresse dans laquelle arrivent les réponses et le statut des messages non lus.

Dois-je payer Brevo en plus de Klape ? #

Cela dépend de votre offre Brevo et du volume d’emails envoyés. Les éventuels coûts Brevo sont distincts de votre abonnement et de vos crédits Klape.

Comment contacter le support Klape ? #

Si vos tests échouent malgré une configuration correcte, contactez-nous à support@klape.io.

Précisez les paramètres utilisés, à l’exception des mots de passe et des clés SMTP, ainsi que les messages d’erreur affichés.