--- title: "Impossible de me connecter à Klape : comment résoudre le problème ?" description: "Vous n'arrivez plus à accéder à votre espace Klape AI ? Vous avez oublié votre mot de passe, ne recevez pas l'email de réinitialisation ou rencontrez une erreur lors de la connexion ? Plusieurs vérifications simples permettent de résoudre les…" url: "https://klape.io/aide/probleme-connexion-compte-klape/" updated: "2026-11-03" category: Dépannage et assistance --- # Impossible de me connecter à Klape : comment résoudre le problème ? Vous n'arrivez plus à accéder à votre espace Klape AI ? Vous avez oublié votre mot de passe, ne recevez pas l'email de réinitialisation ou rencontrez une erreur lors de la connexion ? Plusieurs vérifications simples permettent de résoudre les problèmes d'accès les plus fréquents. Dans ce guide, découvrez comment vous connecter, récupérer votre mot de passe et retrouver l'accès à votre compte Klape. ## 1. Comment accéder à mon compte Klape ? Pour vous connecter à votre espace Klape AI, utilisez l'adresse officielle : [https://ai.klape.io/login](https://ai.klape.io/login) La page de connexion vous demande deux informations : - Votre adresse email. - Votre mot de passe. ### Procédure 1. Ouvrez [https://ai.klape.io/login](https://ai.klape.io/login). 2. Renseignez l'adresse email associée à votre compte Klape. 3. Saisissez votre mot de passe. 4. Cliquez sur **Se connecter**. Vous pouvez également cocher **Se souvenir de moi** si vous utilisez un appareil personnel et de confiance. ### Quelle adresse email dois-je utiliser ? Vous devez utiliser l'adresse email associée à votre compte utilisateur Klape. **Attention :** cette adresse peut être différente de celle utilisée par l'intelligence artificielle pour contacter vos prospects. Par exemple, votre compte peut être associé à `direction@entreprise.fr`, tandis que votre configuration de communication utilise `prospection@entreprise.fr`. Dans ce cas, vous devez vous connecter avec `direction@entreprise.fr`. ## 2. J'ai oublié mon mot de passe : comment le réinitialiser ? Si vous avez oublié votre mot de passe, Klape propose une procédure de récupération directement depuis son interface. ### Étape 1 — Ouvrir la page de connexion Rendez-vous sur : [https://ai.klape.io/login](https://ai.klape.io/login) ### Étape 2 — Cliquer sur Mot de passe oublié ? Sous le champ du mot de passe, cliquez sur : **Mot de passe oublié ?** Vous pouvez également accéder directement à la page : [https://ai.klape.io/forgot-password](https://ai.klape.io/forgot-password) ### Étape 3 — Renseigner votre adresse email Saisissez l'adresse email associée à votre compte Klape. Cliquez sur : **Envoyer le lien** ### Étape 4 — Consulter votre messagerie Vérifiez la boîte de réception de l'adresse email renseignée. Recherchez le message permettant de réinitialiser votre mot de passe. ### Étape 5 — Définir un nouveau mot de passe Ouvrez le lien reçu et suivez les instructions de réinitialisation affichées. Une fois l'opération terminée, retournez sur la page de connexion et utilisez votre nouveau mot de passe. **Important : ne communiquez jamais votre mot de passe à une autre personne, y compris au support Klape.** ## 3. Je ne reçois pas l'email de réinitialisation Si vous avez demandé un lien de réinitialisation, mais qu'aucun message n'apparaît, commencez par effectuer les vérifications suivantes. ### Vérifiez votre adresse email Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse réellement associée à votre compte Klape. Une simple faute de frappe peut empêcher la réception du message. ### Consultez les courriers indésirables Recherchez l'email dans les dossiers : - Spam. - Courrier indésirable. - Promotions. - Autres dossiers de filtrage de votre messagerie. ### Effectuez une recherche dans votre boîte email Recherchez les messages contenant les termes : - Klape. - Mot de passe. - Réinitialisation. ### Vérifiez les règles de filtrage Si vous utilisez une messagerie professionnelle, certaines règles peuvent déplacer ou bloquer automatiquement des emails. Vérifiez les filtres configurés et, si nécessaire, contactez l'administrateur de votre messagerie. ### Effectuez une nouvelle demande Retournez sur : [https://ai.klape.io/forgot-password](https://ai.klape.io/forgot-password) Renseignez votre adresse email et demandez un nouveau lien. Évitez de multiplier inutilement les demandes successives. ### Le problème persiste ? Contactez notre équipe à : [**support@klape.io**](mailto:support@klape.io) Précisez l'adresse email associée à votre compte et indiquez que vous ne recevez pas le message de réinitialisation. ## 4. Mon mot de passe est refusé Si Klape refuse votre connexion, vérifiez d'abord les informations saisies. ### Vérifiez votre adresse email Assurez-vous d'utiliser votre adresse de connexion Klape et non l'adresse dédiée aux communications de vos campagnes. ### Vérifiez les majuscules et minuscules Les mots de passe peuvent être sensibles à la casse. Vérifiez notamment que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée. ### Attention aux espaces supplémentaires Si vous copiez-collez votre mot de passe depuis un gestionnaire, vérifiez qu'aucun espace supplémentaire n'a été ajouté. ### Essayez une réinitialisation Si vous n'êtes plus certain de votre mot de passe, utilisez **Mot de passe oublié ?**. Cette démarche est préférable à de nombreuses tentatives avec des mots de passe différents. ### Après une réinitialisation Une fois votre mot de passe modifié, assurez-vous d'utiliser le nouveau. Si votre navigateur ou votre gestionnaire de mots de passe a conservé l'ancien, mettez-le à jour. ## 5. La page de connexion ne s'affiche pas correctement Si vous ne parvenez pas à ouvrir Klape ou si la page reste blanche, le problème peut provenir du navigateur, de votre connexion internet ou d'une indisponibilité temporaire. ### Vérification 1 — Ouvrir l'adresse officielle Utilisez directement : [https://ai.klape.io/login](https://ai.klape.io/login) Évitez les anciens favoris ou les liens enregistrés qui pourraient pointer vers une page devenue inaccessible. ### Vérification 2 — Actualiser la page Rechargez la page dans votre navigateur. Sur ordinateur, vous pouvez utiliser le bouton d'actualisation ou le raccourci habituel de votre navigateur. ### Vérification 3 — Utiliser une fenêtre privée Ouvrez une fenêtre de navigation privée et essayez de vous connecter. Si Klape fonctionne dans cette fenêtre, le problème peut être lié aux cookies, aux données enregistrées ou à une extension de votre navigateur habituel. ### Vérification 4 — Tester un autre navigateur Essayez un navigateur récent, comme : - Google Chrome. - Safari. - Mozilla Firefox. - Microsoft Edge. Vérifiez également que votre navigateur est à jour. ### Vérification 5 — Contrôler votre connexion internet Essayez d'ouvrir d'autres sites pour vérifier le fonctionnement de votre connexion. Vous pouvez également tester Klape depuis un autre réseau. ### Vérification 6 — Désactiver temporairement les extensions problématiques Certaines extensions de sécurité, de confidentialité ou de blocage des scripts peuvent perturber l'affichage de certaines applications. Vous pouvez effectuer un test dans une fenêtre privée ou un autre navigateur pour déterminer si une extension est en cause. **Si plusieurs navigateurs et appareils rencontrent le même problème, contactez le support en précisant les tests déjà effectués.** ## 6. Je clique sur Se connecter, mais rien ne se passe Si le bouton **Se connecter** ne semble produire aucun résultat, vérifiez les points suivants. ### Les champs sont-ils correctement remplis ? Assurez-vous que l'adresse email et le mot de passe sont bien renseignés. ### Un message d'erreur apparaît-il ? Si Klape affiche un message, lisez-le attentivement. Il peut fournir des indications sur l'origine du problème. ### La page fonctionne-t-elle dans un autre navigateur ? Effectuez un test dans une fenêtre privée ou depuis un autre navigateur. ### Le problème se produit-il sur un autre appareil ? Essayez de vous connecter depuis un autre ordinateur ou téléphone. Cela peut aider à déterminer si la difficulté concerne votre appareil ou votre compte. ### Que transmettre au support ? Si le problème persiste, communiquez : - Le navigateur utilisé. - Le type d'appareil. - Le message d'erreur affiché, s'il existe. - Une capture d'écran du problème. - Les vérifications déjà effectuées. **N'incluez jamais votre mot de passe dans une capture d'écran ou dans un message envoyé au support.** ## 7. Je suis déconnecté automatiquement de Klape Une déconnexion peut notamment survenir lorsque votre session de connexion n'est plus valide. Elle peut également être liée à des cookies supprimés, à certains paramètres du navigateur ou à une modification de vos informations d'authentification. ### Que faire ? 1. Retournez sur [https://ai.klape.io/login](https://ai.klape.io/login). 2. Connectez-vous avec vos identifiants. 3. Vérifiez que votre navigateur autorise les cookies nécessaires au fonctionnement du site. 4. Si le problème se reproduit, testez un autre navigateur. ### À quoi sert Se souvenir de moi ? La page de connexion propose une case **Se souvenir de moi**. Elle permet de demander au service de conserver votre connexion selon son fonctionnement de session. Pour des raisons de sécurité, évitez de l'utiliser sur un ordinateur partagé ou public. ### Et si les déconnexions deviennent fréquentes ? Contactez le support en précisant le navigateur utilisé et les circonstances dans lesquelles la déconnexion se produit. ## 8. Je ne sais plus quelle adresse email est associée à mon compte L'adresse email utilisée pour vous connecter à Klape peut être différente de celle configurée pour l'envoi des campagnes. ### Comment retrouver votre adresse de compte ? Commencez par consulter les boîtes email professionnelles que vous utilisez habituellement. Recherchez notamment : - Les emails reçus lors de votre inscription. - Les notifications Klape. - Les informations relatives à votre abonnement. - Les notifications d'intérêt commercial. Ces messages peuvent vous aider à retrouver l'adresse associée à votre espace. ### Et si je ne retrouve toujours pas mon compte ? Contactez : [**support@klape.io**](mailto:support@klape.io) Expliquez que vous ne connaissez plus l'adresse email utilisée pour vous connecter. Pour des raisons de sécurité, l'équipe pourra vous demander des éléments permettant de vérifier votre lien avec le compte avant de communiquer des informations ou d'effectuer des modifications. ## 9. Mon compte est-il inaccessible parce que mon essai gratuit est terminé ? Klape propose un essai gratuit de 7 jours. À la fin de cette période, la poursuite de l'utilisation du service dépend des conditions de votre souscription et de l'activation éventuelle d'un abonnement payant. Selon l'état de votre compte, certaines fonctionnalités ou l'accès au service peuvent être suspendus. ### Que faire ? Si vous ne pouvez plus accéder à Klape après votre essai : 1. Vérifiez les emails que vous avez reçus concernant votre inscription ou votre abonnement. 2. Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants. 3. Essayez la procédure de réinitialisation du mot de passe si nécessaire. 4. Si la connexion reste impossible, contactez le support. **Important : un essai gratuit terminé n'est pas nécessairement la cause d'un mot de passe refusé.** Il faut distinguer les problèmes d'authentification de ceux liés à l'état de votre abonnement. ## 10. Un problème de paiement peut-il affecter l'accès à mon compte ? Un incident de facturation peut avoir des conséquences sur l'état de votre abonnement et l'accès au service. Les conditions générales de Klape prévoient notamment la possibilité de suspendre l'accès dans certaines situations, y compris en cas de défaut de paiement. ### Que faire en cas de paiement refusé ? Si vous pouvez encore accéder à votre compte : 1. Ouvrez **Paramètres**. 2. Rendez-vous dans **Plans & facturation**. 3. Consultez les informations relatives à votre abonnement. 4. Vérifiez les éventuels incidents de paiement signalés. Si l'accès à votre compte est entièrement impossible, contactez le support Klape pour faire vérifier votre situation. **N'envoyez jamais votre numéro complet de carte bancaire ou votre cryptogramme par email.** ## 11. Mon compte Klape a peut-être été utilisé par une autre personne Si vous suspectez un accès non autorisé, il est important d'agir rapidement. ### Première étape — Sécuriser votre compte Si vous avez encore accès à Klape, modifiez votre mot de passe dès que possible. Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez la procédure : https://ai.klape.io/forgot-password ### Deuxième étape — Sécuriser votre messagerie Votre boîte email peut permettre de recevoir des liens de réinitialisation. Assurez-vous donc que son accès est sécurisé. Nous recommandons notamment : - Un mot de passe unique et robuste. - L'authentification multifacteur lorsque votre fournisseur de messagerie la propose. - La vérification des connexions suspectes dans votre messagerie. ### Troisième étape — Vérifier vos intégrations Si vous suspectez qu'une clé API Klape a été compromise et que vous disposez encore de l'accès nécessaire : 1. Rendez-vous dans **Paramètres → API & Intégrations → API**. 2. Révoquez ou régénérez votre clé API si nécessaire. 3. Mettez à jour vos automatisations utilisant cette clé. La régénération invalide immédiatement l'ancienne clé. ### Quatrième étape — Contacter le support Signalez rapidement la situation à : [**support@klape.io**](mailto:support@klape.io) Précisez les comportements suspects constatés et les mesures déjà prises. Ne communiquez pas votre mot de passe ni vos clés API. ## 12. Quelle différence entre le mot de passe Klape et le mot de passe de ma messagerie ? Il existe deux types d'identifiants qu'il ne faut pas confondre. ### Mot de passe du compte Klape Il vous permet de vous connecter sur : https://ai.klape.io/login Vous pouvez le réinitialiser depuis la page **Mot de passe oublié ?**. ### Mot de passe de votre messagerie professionnelle Il sert à authentifier votre boîte email auprès de son fournisseur. Cette messagerie peut être utilisée par Klape pour envoyer des emails et récupérer les réponses des prospects. Selon votre fournisseur, cette connexion peut nécessiter un mot de passe d'application, des paramètres SMTP/IMAP ou une connexion Microsoft 365. ### Exemple Vous utilisez : - `direction@entreprise.fr` pour vous connecter à Klape. - `prospection@entreprise.fr` comme messagerie d'envoi. Modifier le mot de passe de votre compte Klape ne signifie pas que le mot de passe de votre boîte de prospection a également été modifié. Inversement, changer le mot de passe de votre messagerie professionnelle ne modifie pas automatiquement votre mot de passe Klape. **Si votre problème concerne l'envoi ou la réception des emails de prospects, consultez plutôt nos guides sur la configuration email SMTP/IMAP.** ## 13. Comment contacter le support si je ne peux plus accéder à Klape ? Si les vérifications précédentes n'ont pas résolu votre problème, notre équipe peut vous aider. **Adresse de contact :** [**support@klape.io**](mailto:support@klape.io) Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez : - L'adresse email associée au compte. - Le problème rencontré. - Le message d'erreur éventuel. - Le navigateur et l'appareil utilisés. - Les démarches déjà effectuées. Si possible, joignez une capture d'écran du message d'erreur. ### Quelles informations ne faut-il jamais envoyer ? Pour protéger votre compte, ne transmettez pas : - Votre mot de passe. - Un lien personnel de réinitialisation. - Un code de sécurité. - Votre clé API. - Vos informations bancaires sensibles. Notre équipe pourra vous orienter vers les vérifications adaptées à votre situation. --- ## Questions fréquentes ### Quelle est l'adresse pour me connecter à Klape ? Rendez-vous sur [**https://ai.klape.io/login**](https://ai.klape.io/login). ### Comment me connecter à mon compte ? Saisissez votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquez sur **Se connecter**. ### J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? Cliquez sur **Mot de passe oublié ?** depuis la page de connexion. Vous pouvez également utiliser : https://ai.klape.io/forgot-password ### Comment recevoir un lien de réinitialisation ? Renseignez l'adresse email de votre compte et cliquez sur **Envoyer le lien**. ### Je ne reçois pas l'email de réinitialisation, que faire ? Vérifiez votre adresse email, vos spams et les éventuelles règles de filtrage de votre messagerie. Si nécessaire, effectuez une nouvelle demande. ### Mon mot de passe est refusé, pourquoi ? Vérifiez l'adresse utilisée, les majuscules, les espaces supplémentaires et les éventuels anciens mots de passe enregistrés dans votre navigateur. Si nécessaire, réinitialisez votre mot de passe. ### Pourquoi la page de connexion ne charge-t-elle pas ? Essayez d'actualiser la page, d'utiliser une fenêtre privée, de changer de navigateur ou de tester un autre réseau. ### Pourquoi suis-je automatiquement déconnecté ? Votre session peut avoir expiré ou votre navigateur peut ne pas conserver correctement les données nécessaires à la connexion. Essayez de vous reconnecter et vérifiez les paramètres du navigateur. ### À quoi sert la case Se souvenir de moi ? Elle permet de demander la conservation de la connexion selon le fonctionnement du service. Évitez de l'utiliser sur un appareil partagé. ### Puis-je me connecter avec l'adresse email utilisée pour mes campagnes ? Uniquement si cette adresse correspond également à celle de votre compte Klape. L'adresse de connexion et celle utilisée pour les communications peuvent être différentes. ### Puis-je utiliser mon mot de passe Gmail ou Outlook pour me connecter à Klape ? Vous devez utiliser le mot de passe propre à votre compte Klape. Les identifiants SMTP/IMAP ou ceux de votre messagerie professionnelle remplissent une autre fonction. ### Mon essai gratuit est terminé, est-ce pour cela que je ne peux plus me connecter ? L'état de votre abonnement peut affecter l'accès au service, mais il faut vérifier votre situation avant d'en conclure que c'est la cause. Contactez le support si l'accès reste impossible. ### Un paiement refusé peut-il entraîner une suspension ? Les conditions générales de Klape prévoient des possibilités de suspension d'accès dans certaines situations, notamment en cas de défaut de paiement. Contactez le support pour vérifier votre compte. ### Comment sécuriser mon compte si je suspecte un accès non autorisé ? Réinitialisez votre mot de passe, sécurisez votre adresse email et contactez rapidement le support. ### Comment contacter le support Klape ? Écrivez à [**support@klape.io**](mailto:support@klape.io) en précisant le problème rencontré et les vérifications effectuées. Ne transmettez jamais votre mot de passe