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title: "Pourquoi Klape ne suit-il pas correctement mes instructions ?"
description: "Votre intelligence artificielle Klape ne répond pas comme vous le souhaitez ? Elle manque de précision, adopte un ton inadapté, pose les mauvaises questions ou ne semble pas comprendre l'objectif de votre campagne ? Dans la plupart des situations, il…"
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updated: "2026-11-03"
category: Dépannage et assistance
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# Pourquoi Klape ne suit-il pas correctement mes instructions ?

Votre intelligence artificielle Klape ne répond pas comme vous le souhaitez ? Elle manque de précision, adopte un ton inadapté, pose les mauvaises questions ou ne semble pas comprendre l'objectif de votre campagne ?

Dans la plupart des situations, il est possible d'améliorer la qualité des conversations en ajustant les informations fournies à l'IA.

Klape s'appuie sur plusieurs éléments pour comprendre votre activité et personnaliser les messages : la description de votre entreprise, le contexte de chaque campagne, l'action souhaitée, le ton sélectionné et les informations propres à chaque prospect.

Dans ce guide, découvrez comment optimiser ces réglages, corriger les instructions ambiguës et obtenir des conversations plus pertinentes.

## 1. Comment Klape utilise-t-il mes instructions ?

Klape est une intelligence artificielle conversationnelle.

Contrairement à un outil d'emailing classique, elle ne se contente pas d'envoyer une suite de messages identiques.

Elle analyse le contexte disponible, les réponses des prospects et l'objectif de votre campagne afin d'adapter ses communications.

Pour cela, Klape utilise principalement quatre niveaux d'information.

| Niveau | Information | Rôle |
| --- | --- | --- |
| Entreprise | Description de l'activité | Comprendre votre métier et votre offre |
| Campagne | Contexte | Comprendre qui sont les prospects et pourquoi ils sont contactés |
| Campagne | Action souhaitée et ton | Définir l'objectif et le style de communication |
| Prospect | Champ Projet et historique | Personnaliser les échanges selon la situation individuelle |

Ces informations se complètent.

**Plus elles sont précises, cohérentes et pertinentes, plus l'IA dispose d'une base solide pour générer des conversations adaptées.**

Cependant, Klape ne fonctionne pas comme un script rigide : l'intelligence artificielle peut adapter la formulation et le déroulement des échanges aux réponses reçues.

## 2. Première vérification : la description de votre entreprise est-elle suffisamment précise ?

La description générale de votre activité est l'une des informations fondamentales utilisées par Klape.

### Où la modifier ?

1. Connectez-vous à Klape.
2. Rendez-vous dans **Paramètres**.
3. Ouvrez **Profil**.
4. Retrouvez le champ **Description de l'activité**.
5. Complétez ou corrigez votre description.
6. Enregistrez les modifications.

### Exemple de description insuffisante

« Nous sommes une agence marketing qui accompagne les entreprises. »

Cette description indique le secteur d'activité, mais ne permet pas de comprendre précisément les prestations proposées.

### Exemple de description améliorée

« Nous sommes une agence spécialisée dans la génération de prospects B2B pour les PME françaises.

Nous créons et gérons des campagnes publicitaires Google Ads et Meta Ads pour permettre à nos clients d'obtenir davantage de demandes commerciales qualifiées.

Nous accompagnons nos clients depuis la définition de leur stratégie jusqu'à l'optimisation de leurs campagnes.

Notre objectif est d'identifier les entreprises ayant un besoin d'acquisition de prospects et de leur proposer un rendez-vous de découverte avec notre équipe. »

Cette version donne davantage d'informations à l'IA sur votre activité et vos services.

### Que doit contenir une bonne description ?

Précisez notamment :

- Votre secteur d'activité.
- Vos produits ou services.
- Votre clientèle cible.
- Vos principales prestations.
- Votre zone d'intervention si elle est pertinente.
- Votre proposition de valeur.
- Les particularités importantes de votre offre.

**Conseil : imaginez que vous présentez votre entreprise à un nouveau collaborateur qui doit répondre aux questions de vos prospects.**

## 3. Deuxième vérification : le contexte de la campagne est-il clair ?

Le champ **Contexte** permet d'expliquer à Klape la situation des prospects que vous souhaitez contacter.

Il se configure dans les paramètres de votre campagne.

### À quoi sert-il ?

Le contexte doit notamment répondre à trois questions :

1. Qui sont les contacts de cette campagne ?
2. Quelle est leur relation précédente avec votre entreprise ?
3. Pourquoi souhaitez-vous les contacter maintenant ?

### Exemple de contexte insuffisant

« Ce sont des prospects que nous voulons relancer. »

Cette formulation est trop vague.

L'intelligence artificielle ne sait pas si les personnes ont demandé un devis, rempli un formulaire, participé à un événement ou déjà échangé avec votre équipe.

### Exemple de contexte amélioré

« Les contacts de cette campagne ont demandé un devis pour une prestation de création de site internet au cours des six derniers mois.

Ils connaissent déjà notre agence et ont manifesté un intérêt initial, mais n'ont pas donné suite à notre proposition commerciale.

Nous souhaitons reprendre contact pour savoir si leur projet est toujours d'actualité.

La conversation doit prendre la forme d'une reprise de contact naturelle, et non d'une prospection totalement nouvelle. »

Ce contexte permet à Klape de mieux comprendre la relation existante avec les prospects.

### Pourquoi le contexte influence-t-il les messages ?

L'IA n'adoptera pas nécessairement la même approche avec :

- Un prospect qui vient de remplir un formulaire.
- Un prospect contacté il y a six mois.
- Un ancien client.
- Une personne ayant demandé un devis.
- Un prospect ayant reporté son projet.

**Il est recommandé de regrouper dans une même campagne des contacts partageant un contexte commercial similaire.**

## 4. Troisième vérification : l'action souhaitée est-elle suffisamment précise ?

Le champ **Action souhaitée** indique à l'intelligence artificielle le résultat que vous souhaitez obtenir.

Il est différent du contexte.

Le contexte explique la situation ; l'action souhaitée définit l'objectif.

### Exemple d'action trop vague

« Essayer de convertir le prospect. »

Cette instruction ne précise pas ce que signifie concrètement une conversion.

L'IA doit-elle obtenir une réponse, qualifier un besoin, proposer un rendez-vous ou inviter le prospect à consulter une page ?

### Exemple d'action améliorée

« Vérifier si le prospect possède toujours un projet de création de site internet.

Si le projet est d'actualité, lui demander quelles sont ses principales attentes et s'il dispose déjà d'un calendrier de lancement.

Lorsqu'un intérêt commercial suffisamment clair est identifié, lui proposer un rendez-vous de découverte de 30 minutes avec notre équipe.

Pour réserver un rendez-vous, inviter le prospect à utiliser le lien suivant : [https://exemple.fr/rendez-vous](https://exemple.fr/rendez-vous)

Si le prospect indique ne plus avoir de besoin, respecter sa réponse et ne pas insister. »

Cet exemple définit un objectif précis tout en laissant à l'IA la possibilité de mener une conversation naturelle.

### Comment bien rédiger l'action souhaitée ?

Nous recommandons de préciser :

- L'objectif principal.
- Les informations nécessaires pour qualifier le prospect.
- Les conditions permettant de proposer la prochaine étape.
- L'action concrète attendue.
- Les éventuelles limites commerciales à respecter.

**Important : si vous souhaitez qu'un prospect réserve lui-même un rendez-vous, fournissez un lien de réservation valide. Ne supposez pas que Klape dispose automatiquement d'un accès à votre agenda.**

## 5. Quatrième vérification : le ton de communication est-il adapté ?

Klape permet de sélectionner un ton de communication pour chaque campagne.

Quatre options sont disponibles :

| Ton | Style |
| --- | --- |
| **Professionnel** | Formel, clair et adapté aux échanges professionnels |
| **Amical** | Accessible, chaleureux et conversationnel |
| **Direct** | Concis, centré sur l'essentiel |
| **Élégant** | Soigné et particulièrement courtois |

### Peut-on écrire un ton personnalisé ?

Le champ Ton de communication est un **menu déroulant**.

Il ne permet pas de rédiger librement des instructions.

Vous devez choisir parmi les quatre options proposées.

### Comment apporter des précisions supplémentaires ?

Vous pouvez ajouter des indications de style pertinentes dans les champs de texte de votre campagne, sans contredire le ton sélectionné.

Par exemple :

« Notre clientèle est composée de dirigeants de PME. Nous privilégions des messages clairs, relativement courts et évitons les formulations excessivement commerciales. »

### Pourquoi l'IA adopte-t-elle parfois un style différent ?

Même avec un ton sélectionné, Klape adapte ses formulations au déroulement de la conversation.

Un prospect qui demande une précision technique peut recevoir une réponse plus détaillée qu'un prospect qui répond simplement par oui ou non.

**Le ton de communication oriente le style général, mais ne garantit pas une formulation identique pour tous les messages.**

## 6. Pourquoi Klape semble-t-il ignorer les informations spécifiques d'un prospect ?

Klape peut utiliser le champ **Projet** pour personnaliser les conversations avec un contact.

Cette information est différente du contexte général d'une campagne.

### Exemple

Vous disposez d'une campagne destinée à réactiver d'anciens prospects immobiliers.

Le contexte de la campagne indique :

« Ces prospects ont précédemment contacté notre agence concernant un projet immobilier, mais n'ont pas donné suite. »

Pour un prospect particulier, vous pouvez ajouter dans son champ Projet :

« Le prospect recherchait un appartement T3 à Toulon avec un budget d'environ 250 000 €. Il avait reporté son achat en attendant la vente de son logement actuel. »

L'intelligence artificielle dispose ainsi d'informations propres à ce prospect.

### Comment modifier le champ Projet ?

1. Rendez-vous dans **Contacts**.
2. Ouvrez la fiche du prospect.
3. Repérez le champ **Projet**.
4. Modifiez les informations.
5. Enregistrez.

### Pourquoi le champ est-il parfois bloqué ?

Si la séquence du contact est active, Klape empêche la modification des informations principales de sa fiche.

Vous devez alors :

1. Interrompre sa séquence.
2. Modifier le champ Projet.
3. Enregistrer.
4. Réactiver la séquence si nécessaire.

L'historique des conversations est conservé.

### Puis-je remplir le champ Projet depuis un fichier CSV ou l'API ?

**Non, pas actuellement.**

Le modèle CSV officiel et l'API de création de contacts ne permettent pas de renseigner automatiquement ce champ.

Il doit être complété manuellement dans la fiche du contact.

## 7. L'intelligence artificielle utilise-t-elle les notes et les fichiers joints ?

**Non, pas actuellement.**

Klape permet d'ajouter des notes, commentaires et fichiers aux fiches contacts.

Cependant, ces informations sont destinées au suivi humain et ne sont pas automatiquement exploitées par l'IA.

### Exemple

Vous ajoutez une note sur la fiche d'un prospect :

« Souhaite être recontacté pour un projet de rénovation énergétique au printemps. »

Si cette information figure uniquement dans une note, vous ne devez pas supposer que Klape l'utilisera automatiquement.

### Comment rendre l'information utilisable par l'IA ?

Renseignez les informations pertinentes dans le champ Projet du contact.

### Et les documents PDF ?

L'ajout d'un PDF, d'une image ou d'un document à une fiche contact ne signifie pas que l'IA pourra en lire le contenu.

**À retenir : pour une information individuelle destinée à l'IA, utilisez le champ Projet plutôt que les notes ou les fichiers joints.**

## 8. Pourquoi Klape pose-t-il des questions qui ne correspondent pas à mon objectif ?

Ce comportement peut notamment provenir d'un objectif insuffisamment précis ou d'informations contradictoires.

### Exemple

Votre action souhaitée indique simplement :

« Qualifier le prospect et obtenir un rendez-vous. »

Cette instruction ne précise pas les critères de qualification ni le moment approprié pour proposer le rendez-vous.

### Comment améliorer ?

Vous pouvez rédiger :

« Commencer par vérifier si le prospect souhaite toujours améliorer sa génération de prospects.

S'il confirme son besoin, lui demander quel canal d'acquisition il utilise actuellement et quelle difficulté principale il rencontre.

S'il exprime un intérêt pour notre accompagnement, lui proposer un échange de découverte avec notre équipe.

Éviter de proposer un rendez-vous à une personne qui indique clairement ne pas avoir de besoin. »

Cette version précise les grandes étapes attendues.

### Faut-il imposer un script complet ?

Ce n'est généralement pas nécessaire.

Klape est conçu pour tenir une conversation contextualisée.

Un script excessivement rigide peut être moins adapté aux réponses inattendues des prospects.

**Privilégiez un objectif clair, quelques consignes importantes et des conditions de progression explicites.**

## 9. Pourquoi Klape propose-t-il un rendez-vous trop tôt ?

Si l'IA propose un rendez-vous alors que vous souhaitez d'abord qualifier les prospects, vérifiez votre champ Action souhaitée.

### Instruction peu précise

« Obtenir un rendez-vous avec le prospect. »

### Instruction améliorée

« Avant de proposer un rendez-vous, vérifier si le prospect possède un besoin actuel.

Chercher à comprendre brièvement son projet et les difficultés rencontrées.

Proposer un rendez-vous seulement si le prospect manifeste un intérêt commercial suffisamment clair.

Le rendez-vous doit permettre d'approfondir son besoin avec un membre de notre équipe. »

### Dois-je utiliser un lien de réservation ?

Si vous souhaitez que le prospect puisse réserver directement, ajoutez votre lien d'agenda dans l'action souhaitée.

Par exemple :

« Si le prospect accepte un rendez-vous, lui transmettre le lien [https://exemple.fr/rendez-vous](https://exemple.fr/rendez-vous) afin qu'il choisisse lui-même un créneau. »

Ne demandez pas à l'IA de confirmer un horaire effectivement réservé si aucune réservation n'a été vérifiée.

## 10. Pourquoi Klape donne-t-il parfois une information commerciale incorrecte ?

Comme toute intelligence artificielle générative, Klape peut produire une réponse inexacte ou interpréter incorrectement une information.

Cela peut notamment se produire lorsque :

- La description de votre activité est imprécise.
- Les informations fournies sont obsolètes.
- Les consignes de campagne sont ambiguës.
- Plusieurs instructions se contredisent.
- Le prospect pose une question qui dépasse le contexte fourni.

### Exemple

Votre entreprise propose des prestations dont le prix dépend d'un devis personnalisé.

Si cette information n'est pas précisée, l'IA pourrait interpréter incorrectement une question sur les tarifs.

### Comment limiter ce risque ?

Ajoutez une consigne explicite :

« Nos prestations sont proposées sur devis personnalisé.

Ne pas annoncer de tarif fixe lorsqu'aucun prix n'a été communiqué.

Si le prospect demande un prix, expliquer qu'il dépend de son projet et proposer un échange avec notre équipe pour obtenir une estimation. »

### Autres consignes utiles

Selon votre activité, vous pouvez préciser :

- Ne pas annoncer de réduction non prévue.
- Ne pas garantir un résultat commercial.
- Ne pas promettre un délai non confirmé.
- Ne pas inventer de fonctionnalité.
- Ne pas confirmer un rendez-vous non réservé.
- Orienter les questions nécessitant une validation humaine vers l'équipe commerciale.

**Important : des instructions précises réduisent le risque d'erreur, mais ne garantissent pas une exactitude parfaite. Les conversations doivent faire l'objet d'une supervision adaptée à votre activité.**

## 11. Pourquoi Klape ne reprend-il pas exactement les phrases que j'ai écrites ?

Klape est une intelligence artificielle conversationnelle, pas un système d'envoi de messages prédéfinis.

Les champs Contexte et Action souhaitée servent principalement à expliquer une situation et un objectif.

L'IA utilise ensuite ces informations pour générer ses propres formulations.

### Exemple

Vous indiquez :

« Les prospects ont demandé un devis il y a trois mois. »

Klape peut écrire :

« Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant votre projet pour lequel vous nous aviez contactés il y a quelque temps. »

Le message ne reprend pas nécessairement votre phrase mot pour mot, mais conserve l'idée générale.

### Peut-on imposer une formulation exacte ?

Vous pouvez fournir des indications précises dans vos consignes, mais il ne faut pas considérer qu'une phrase sera automatiquement reproduite à l'identique dans chaque message.

Si une formulation juridique ou commerciale doit impérativement rester exacte, ne présumez pas que la génération automatique suffira à garantir sa reproduction.

**Klape privilégie la cohérence de la conversation plutôt que la répétition systématique d'un script fixe.**

## 12. Pourquoi Klape ne tient-il pas compte de mes nouvelles instructions dans un ancien message ?

Lorsque vous modifiez la description de votre entreprise ou les instructions d'une campagne, les messages déjà envoyés ne sont pas modifiés.

Les informations actualisées peuvent être utilisées pour les communications générées ultérieurement.

### Exemple

Vous modifiez l'action souhaitée d'une campagne afin de proposer un nouveau lien de réservation.

Les emails déjà envoyés avec l'ancien lien ne sont pas réécrits.

En revanche, les futurs messages peuvent prendre en compte les nouvelles informations.

### Que faire après une modification importante ?

1. Vérifiez que les nouvelles consignes sont bien enregistrées.
2. Relisez le Contexte et l'Action souhaitée.
3. Assurez-vous que les informations ne sont pas contradictoires.
4. Observez les messages générés après la modification.

### Faut-il supprimer et recréer les contacts ?

Non.

Il n'est pas nécessaire de supprimer les contacts ou leurs conversations simplement pour modifier les instructions d'une campagne.

## 13. Pourquoi l'IA ne répond-elle pas immédiatement après ma modification ?

La modification des instructions ne déclenche pas nécessairement l'envoi immédiat d'un nouveau message.

Klape continue à respecter les conditions habituelles de fonctionnement :

- Les horaires de communication.
- Les délais de la séquence.
- Les crédits disponibles.
- Le statut du contact.
- La réception effective des réponses.

### Exemple

Vous améliorez votre contexte à 21 h.

Vos horaires d'envoi sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Klape n'enverra pas immédiatement de nouveau message simplement parce que vous avez modifié les instructions.

Il attendra qu'une communication soit prévue et que les conditions d'envoi soient réunies.

### Et si le prospect a répondu ?

Vérifiez également que son message a bien été détecté par Klape.

Si vous ouvrez une réponse dans votre messagerie avant son traitement, elle peut être marquée comme lue et ne plus être récupérée correctement.

Ce problème concerne la réception des emails, et non la rédaction des instructions.

## 14. Comment rédiger de meilleures instructions pour une campagne ?

Voici une méthode simple pour améliorer vos campagnes.

### Commencez par un objectif principal

Évitez de demander à l'IA de poursuivre simultanément plusieurs objectifs contradictoires.

Par exemple, une campagne peut chercher à obtenir un rendez-vous de découverte.

### Expliquez la situation des prospects

Précisez s'ils sont nouveaux, déjà contactés, anciens clients ou en attente d'une décision.

### Définissez les informations à recueillir

Indiquez les renseignements réellement utiles à votre qualification commerciale.

Évitez de demander une longue série de questions si quelques informations suffisent.

### Précisez le moment d'agir

Par exemple, expliquez quand l'IA doit proposer un rendez-vous ou inviter le prospect à contacter votre équipe.

### Ajoutez les limites importantes

Précisez les engagements que l'IA ne doit pas prendre sans confirmation.

### Relisez les instructions ensemble

La Description de l'activité, le Contexte et l'Action souhaitée doivent être cohérents.

Évitez notamment de définir un objectif dans le contexte et son contraire dans l'action souhaitée.

## 15. Exemple complet d'une campagne correctement configurée

Prenons le cas d'une entreprise spécialisée dans l'installation de pompes à chaleur.

### Description de l'activité

« Nous sommes une entreprise spécialisée dans l'installation de pompes à chaleur pour les maisons individuelles.

Nous accompagnons les propriétaires dans leur projet de remplacement de chauffage, de l'étude initiale jusqu'à l'installation.

Nos prestations sont proposées après une étude des besoins et un devis personnalisé.

Nous intervenons dans notre zone de service et proposons un rendez-vous technique lorsque le projet est suffisamment précis. »

### Contexte de la campagne

« Les prospects de cette campagne ont demandé des informations concernant le remplacement de leur système de chauffage au cours des derniers mois.

Ils connaissent déjà notre entreprise, mais n'ont pas encore concrétisé leur projet.

Nous souhaitons reprendre contact pour savoir si leur besoin est toujours d'actualité. »

### Action souhaitée

« Vérifier si le prospect envisage toujours de remplacer son système de chauffage.

S'il confirme son intérêt, chercher à comprendre brièvement son installation actuelle, son objectif et son calendrier.

Ne pas annoncer de prix ou d'aide financière garantie sans étude préalable.

Si le prospect possède un projet actuel et souhaite avancer, lui proposer un rendez-vous avec un conseiller de notre entreprise. »

### Ton de communication

**Professionnel**

### Projet individuel d'un contact

« Le prospect possède une chaudière au fioul d'environ 15 ans. Il souhaitait étudier l'installation d'une pompe à chaleur pour une maison de 120 m². Il avait reporté son projet pour des raisons budgétaires. »

### Pourquoi cette configuration est-elle pertinente ?

L'IA dispose désormais :

- D'une présentation claire de l'entreprise.
- Du contexte de la relance.
- D'un objectif commercial précis.
- Des informations à recueillir.
- Des limites à respecter.
- D'un contexte individuel concernant le prospect.

Cette organisation est généralement plus utile qu'une instruction unique telle que « Relance ce prospect pour vendre une pompe à chaleur ».

## 16. Comment vérifier que mes nouvelles instructions améliorent les conversations ?

Après avoir modifié votre campagne, nous recommandons de procéder progressivement.

### Étape 1 — Relisez la configuration

Vérifiez que les informations enregistrées correspondent réellement à votre activité et à votre objectif.

### Étape 2 — Utilisez quelques contacts de test

Commencez avec un petit nombre de contacts que vous êtes autorisé à solliciter.

### Étape 3 — Observez les échanges

Consultez les conversations depuis la rubrique **Conversations**.

### Étape 4 — Identifiez les éventuels écarts

Demandez-vous notamment :

- L'IA a-t-elle compris d'où vient le prospect ?
- Les questions sont-elles pertinentes ?
- Le ton correspond-il à votre entreprise ?
- Les informations communiquées sont-elles exactes ?
- L'objectif de la campagne est-il respecté ?
- Le rendez-vous est-il proposé au bon moment ?

### Étape 5 — Corrigez une consigne à la fois

Si vous constatez un problème, essayez d'identifier l'information manquante ou ambiguë.

Modifiez ensuite le champ correspondant, plutôt que de réécrire systématiquement l'ensemble de la campagne.

**Notre recommandation : améliorez progressivement vos instructions à partir des conversations réellement observées.**

## 17. Que faire si l'IA continue à adopter un comportement incorrect ?

Si vous avez vérifié et amélioré les consignes, mais que l'intelligence artificielle continue à produire des réponses manifestement inadaptées, vous pouvez contacter le support Klape.

Avant cela, effectuez les vérifications suivantes :

- La description de mon activité est complète et à jour.
- Le Contexte explique clairement la situation des prospects.
- L'Action souhaitée définit un objectif précis.
- Le ton sélectionné correspond à ma clientèle.
- Les différentes instructions ne se contredisent pas.
- Le champ Projet est correctement renseigné lorsque nécessaire.
- Je n'ai pas placé une information destinée à l'IA uniquement dans les notes.
- Je n'attends pas de l'IA qu'elle lise automatiquement les fichiers joints.
- Mes modifications ont bien été enregistrées.
- J'ai examiné des messages générés après les modifications.
- Je ne confonds pas un délai d'envoi avec un problème de compréhension.
- Le contact possède une séquence active et les communications sont autorisées.

### Comment signaler un problème au support ?

Contactez :

[**support@klape.io**](mailto:support@klape.io)

Pour faciliter le diagnostic, indiquez :

- La campagne concernée.
- Le comportement observé.
- Le comportement que vous attendiez.
- Les instructions utilisées, si nécessaire.
- Un exemple précis de conversation problématique.
- Les modifications déjà effectuées.

Vous pouvez joindre une capture d'écran après avoir masqué les informations personnelles non nécessaires.

**Ne transmettez pas inutilement des données confidentielles de vos prospects.**

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## Questions fréquentes

### Pourquoi Klape AI ne respecte-t-il pas mes consignes ?

Le problème peut provenir d'instructions trop vagues, contradictoires ou d'informations manquantes. Vérifiez la description de votre activité, le contexte de la campagne et l'action souhaitée.

### Où modifier les instructions de l'IA ?

La description générale de l'entreprise se trouve dans **Paramètres → Profil → Description de l'activité**.

Le Contexte, l'Action souhaitée et le Ton se configurent dans les paramètres de chaque campagne.

### Quelle différence entre Contexte et Action souhaitée ?

Le Contexte explique qui sont les prospects et pourquoi vous les contactez.

L'Action souhaitée précise le résultat commercial à atteindre.

### Comment améliorer la qualité des réponses de Klape ?

Renseignez une description d'entreprise précise, un contexte adapté, un objectif explicite et des informations individuelles pertinentes dans le champ Projet.

### Pourquoi l'IA ne connaît-elle pas certaines informations sur mon entreprise ?

Elles peuvent être absentes ou insuffisamment détaillées dans votre description d'activité et les instructions de votre campagne.

### Comment empêcher l'IA d'annoncer un prix incorrect ?

Précisez les règles commerciales applicables et indiquez explicitement lorsqu'un tarif ne peut être communiqué qu'après un devis ou une validation humaine.

### Comment éviter que Klape propose un rendez-vous trop tôt ?

Définissez les conditions de qualification à vérifier avant de proposer un rendez-vous dans le champ Action souhaitée.

### Puis-je demander à l'IA d'envoyer mon lien de réservation ?

Oui. Vous pouvez renseigner un lien de réservation valide dans l'action souhaitée pour que l'IA puisse orienter le prospect vers celui-ci.

### Klape peut-il garantir automatiquement qu'un rendez-vous est réservé ?

Ne supposez pas qu'un rendez-vous est confirmé sans vérification effective de la réservation. L'envoi d'un lien d'agenda ne constitue pas une confirmation.

### Quels tons de communication sont disponibles ?

Professionnel, Amical, Direct et Élégant.

### Puis-je créer mon propre ton de communication ?

Le champ Ton est un menu déroulant comportant quatre options. Vous pouvez ajouter des consignes de style complémentaires dans les champs de texte de la campagne.

### Pourquoi l'IA ne répète-t-elle pas exactement mes phrases ?

Klape génère des conversations personnalisées et ne fonctionne pas comme une séquence de textes rigides à reproduire mot pour mot.

### Est-ce que Klape lit les notes des contacts ?

Non, pas actuellement. Les notes sont destinées au suivi humain.

### Est-ce que Klape analyse les fichiers PDF ajoutés aux contacts ?

Non, les fichiers joints ne sont pas automatiquement utilisés comme source de connaissance par l'IA.

### Comment fournir une information particulière à l'IA pour un contact ?

Utilisez le champ Projet de sa fiche.

### Puis-je modifier le champ Projet lorsqu'une séquence est active ?

Vous devez d'abord interrompre la séquence, modifier le champ, puis la réactiver si nécessaire.

### Puis-je remplir le champ Projet automatiquement par CSV ou API ?

Non, pas actuellement.

### Les modifications des instructions sont-elles appliquées aux emails déjà envoyés ?

Non. Les messages déjà envoyés ne sont pas modifiés. Les nouvelles instructions peuvent être prises en compte pour les communications générées ensuite.

### Pourquoi l'IA n'envoie-t-elle rien après la modification d'une campagne ?

Modifier des instructions ne déclenche pas automatiquement un nouvel envoi. Klape continue à respecter les délais, les horaires, les statuts et les crédits disponibles.

### Que faire si une réponse est vraiment incohérente malgré de bonnes instructions ?

Contactez [**support@klape.io**](mailto:support@klape.io) avec un exemple précis du problème, la campagne concernée et les consignes utilisées, en limitant les données personnelles transmises.