--- title: Comment connecter Microsoft Office 365 à Klape ? description: "Vous utilisez une adresse email professionnelle Microsoft 365 ? Klape vous permet de la connecter directement à votre compte pour envoyer des emails à vos prospects et poursuivre automatiquement les conversations grâce à l'intelligence artificielle. Contrairement à une configuration SMTP…" url: "https://klape.io/aide/connecter-microsoft-office-365-klape/" updated: "2026-11-03" category: Configuration et intégrations --- # Comment connecter Microsoft Office 365 à Klape ? Vous utilisez une adresse email professionnelle Microsoft 365 ? Klape vous permet de la connecter directement à votre compte pour envoyer des emails à vos prospects et poursuivre automatiquement les conversations grâce à l'intelligence artificielle. Contrairement à une configuration SMTP personnalisée, **la connexion Microsoft Office 365 utilise OAuth**, une méthode d'autorisation sécurisée proposée par Microsoft. Dans ce guide, découvrez comment connecter votre compte, vérifier son fonctionnement et résoudre les éventuels problèmes. ## 1. Avant de commencer Pour connecter votre adresse Microsoft 365 à Klape, vous devez disposer : - D'un compte Microsoft 365 professionnel avec une boîte email active. - Des identifiants de connexion de ce compte. - D'un accès à votre espace Klape. - Des autorisations nécessaires pour connecter des applications externes à votre compte Microsoft 365. Si votre messagerie est administrée par une entreprise, certaines autorisations peuvent nécessiter l'intervention de votre administrateur informatique. **Notre recommandation :** utilisez de préférence une adresse email dédiée aux conversations gérées par Klape. ## 2. Connecter Microsoft Office 365 à Klape La connexion s'effectue directement depuis les paramètres de votre compte Klape. ### Étape 1 — Accéder aux paramètres d'envoi 1. Connectez-vous à votre compte Klape. 2. Rendez-vous dans **Paramètres**. 3. Sélectionnez **Configuration d'envoi**. 4. Ouvrez **Configuration Email**. ### Étape 2 — Sélectionner Microsoft Office 365 Dans les méthodes de connexion disponibles, choisissez **Microsoft Office 365**. Cliquez ensuite sur **Connecter**. Klape vous redirige vers l'interface de connexion officielle de Microsoft. ### Étape 3 — Se connecter à Microsoft Sur la page Microsoft : 1. Saisissez l'adresse email professionnelle que vous souhaitez connecter à Klape. 2. Authentifiez-vous avec votre compte Microsoft. 3. Effectuez la validation en deux étapes si Microsoft vous la demande. 4. Examinez les autorisations présentées. 5. Autorisez la connexion si vous acceptez les permissions demandées. Le contenu de l'écran d'autorisation peut varier selon votre organisation et sa configuration de sécurité. ### Étape 4 — Finaliser la connexion Une fois l'autorisation accordée, vous êtes redirigé vers Klape. Vérifiez que votre compte Microsoft 365 apparaît correctement connecté et que vous avez sélectionné cette configuration comme fournisseur d'envoi actif. **Important :** si plusieurs fournisseurs email sont configurés dans Klape, un seul est utilisé comme configuration active à un instant donné. ## 3. Faut-il configurer manuellement SMTP et IMAP ? **Non, pas avec la connexion native Microsoft Office 365.** Klape utilise le mécanisme d'autorisation OAuth de Microsoft pour connecter votre messagerie. Vous n'avez donc pas besoin de renseigner manuellement : - Le serveur SMTP. - Le port SMTP. - Le serveur IMAP. - Le port IMAP. - Un mot de passe SMTP ou IMAP dans le formulaire de configuration personnalisée. Cela simplifie la mise en place et évite de nombreuses erreurs liées aux paramètres techniques des serveurs. Si vous disposez d'un compte Microsoft 365 professionnel, nous recommandons d'utiliser cette connexion native plutôt que de tenter une configuration par identifiant et mot de passe. ## 4. Vérifier que l'envoi fonctionne Après avoir connecté votre compte Microsoft 365, nous vous recommandons de tester immédiatement son fonctionnement. Dans **Paramètres → Configuration d'envoi → Configuration Email**, utilisez le bouton : **Tester l'envoi** Ce test permet de vérifier que Klape peut envoyer un email depuis la messagerie connectée. Si le test échoue, assurez-vous que : - Le bon compte Microsoft a été connecté. - La connexion a été autorisée jusqu'à la dernière étape. - La configuration Microsoft 365 est bien active. - Votre compte dispose d'une boîte email utilisable. Si une erreur apparaît, conservez son message pour faciliter le diagnostic. ## 5. Vérifier que Klape reçoit les réponses L'envoi des emails ne constitue qu'une partie du fonctionnement de Klape. Pour permettre à l'intelligence artificielle de poursuivre les échanges, Klape doit également pouvoir récupérer les réponses de vos prospects. Dans votre configuration email, cliquez sur : **Tester la réception** Ce test permet de vérifier que Klape peut accéder aux messages de la boîte connectée. **Nous recommandons de toujours effectuer les deux tests, même si la connexion Microsoft semble avoir réussi.** Une connexion valide ne garantit pas à elle seule que toutes les opérations nécessaires sont autorisées par les paramètres de sécurité de votre organisation. ## 6. Microsoft demande l'autorisation d'un administrateur : que faire ? Si vous utilisez une adresse Microsoft 365 professionnelle, il est possible que Microsoft affiche un message indiquant qu'une approbation administrateur est nécessaire. Cela signifie généralement que votre organisation limite les applications externes auxquelles les utilisateurs peuvent accorder des autorisations. ### Comment résoudre le problème ? 1. Prenez connaissance du message affiché par Microsoft. 2. Contactez l'administrateur Microsoft 365 de votre entreprise. 3. Expliquez que vous souhaitez connecter votre messagerie professionnelle à Klape via OAuth. 4. Demandez-lui de vérifier et, si cela est autorisé, d'approuver les permissions nécessaires. 5. Relancez ensuite la connexion depuis Klape. Les politiques d'autorisation sont définies par votre organisation. L'équipe Klape ne peut pas contourner une restriction imposée par l'administrateur Microsoft 365. ## 7. La connexion Microsoft ne fonctionne pas : que vérifier ? Si la connexion échoue ou ne se termine pas correctement, plusieurs situations sont possibles. ### Vous utilisez le mauvais compte Microsoft Si plusieurs comptes Microsoft sont enregistrés dans votre navigateur, vérifiez que vous sélectionnez celui correspondant à la boîte email que vous souhaitez connecter à Klape. Vous pouvez également essayer de renouveler la connexion depuis une fenêtre de navigation privée. ### Vous n'avez pas accepté les autorisations demandées Si vous refusez les permissions présentées lors de la connexion OAuth, Klape ne pourra pas nécessairement accéder aux fonctionnalités requises. Relancez la connexion et examinez les autorisations demandées. ### Votre entreprise bloque l'application Certaines organisations appliquent des règles de sécurité Microsoft Entra ID qui empêchent les utilisateurs de connecter librement des applications tierces. Dans ce cas, demandez l'aide de votre administrateur informatique. ### La connexion a été révoquée ou n'est plus valide Il est possible qu'une autorisation accordée précédemment ne soit plus valide, notamment après une modification des paramètres de sécurité ou une révocation d'accès. Si Klape propose de reconnecter votre compte, relancez la procédure OAuth et effectuez à nouveau les tests d'envoi et de réception. ## 8. Pourquoi Klape ne répond plus aux emails de mes prospects ? Même avec une connexion Microsoft 365 fonctionnelle, certaines situations peuvent interrompre les conversations. ### Les réponses ont été marquées comme lues Klape détecte les réponses des prospects à partir des emails non lus présents dans la boîte connectée. Si vous consultez un message directement dans Outlook avant que Klape ne l'ait traité, celui-ci peut être marqué comme lu. Klape risque alors de ne plus détecter cette réponse. **Solution :** 1. Ouvrez votre messagerie Outlook. 2. Retrouvez le message concerné. 3. Marquez-le comme **Non lu**. 4. Évitez de le rouvrir directement dans Outlook. 5. Laissez Klape reprendre le traitement. Le traitement technique peut prendre de 30 minutes à 3 heures. L'envoi dépend également des horaires autorisés dans Klape. ### La séquence est interrompue Vérifiez le statut du prospect dans Klape. Si sa séquence a été interrompue manuellement, vous devez la réactiver pour autoriser la reprise des échanges. ### Les horaires d'envoi ne permettent pas encore de répondre Par défaut, Klape envoie ses messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Ces horaires sont personnalisables. Une réponse reçue en dehors des plages autorisées peut donc attendre la prochaine plage d'envoi. ### Vos crédits sont épuisés Lorsque votre solde de crédits est épuisé, Klape suspend automatiquement les envois jusqu'au renouvellement ou à l'achat de crédits supplémentaires. ## 9. Pourquoi utiliser une adresse Microsoft 365 dédiée à Klape ? Nous recommandons de séparer votre adresse email habituelle de celle utilisée pour les conversations automatisées. Par exemple : - `contact@entreprise.fr` pour vos échanges professionnels. - `prospects@entreprise.fr` pour les campagnes Klape. Cette organisation présente plusieurs avantages : - Elle limite le risque de lire accidentellement les réponses avant Klape. - Elle facilite le suivi des conversations commerciales. - Elle permet de conserver une messagerie professionnelle habituelle indépendante. - Elle évite de mélanger les échanges manuels et les conversations automatisées. L'adresse de connexion à votre compte Klape peut être différente de l'adresse Microsoft 365 utilisée pour les campagnes. ## 10. Peut-on changer de compte Microsoft 365 pendant une campagne ? Klape permet de modifier la configuration email active. Toutefois, **nous déconseillons de changer d'adresse d'envoi pendant des conversations en cours**. Si vous remplacez une ancienne adresse par une nouvelle : - Les futurs envois utilisent la nouvelle configuration active. - Les prospects peuvent continuer à répondre à l'ancienne adresse. - Klape ne surveille plus automatiquement l'ancienne boîte de réception. Cela peut interrompre certaines conversations. Avant de changer d'adresse, nous recommandons d'interrompre les séquences concernées et d'organiser manuellement la transition vers votre nouvelle messagerie. --- ## Questions fréquentes ### Puis-je connecter Microsoft Office 365 à Klape ? Oui. Klape dispose d'une connexion native Microsoft Office 365 utilisant OAuth. ### Dois-je renseigner un serveur SMTP ou IMAP ? Non. Avec la connexion native Microsoft 365, les paramètres SMTP et IMAP ne sont pas à renseigner manuellement. ### Dois-je communiquer mon mot de passe Microsoft à Klape ? Non. Vous vous authentifiez sur la page de connexion officielle Microsoft lors de la procédure OAuth. Vous n'avez pas à renseigner votre mot de passe dans les champs SMTP personnalisés de Klape. ### Pourquoi Microsoft me demande-t-il une autorisation administrateur ? Votre entreprise peut limiter les applications externes autorisées à accéder aux comptes Microsoft 365. Contactez votre administrateur informatique pour demander la validation de la connexion Klape. ### La connexion fonctionne, mais Klape ne détecte aucune réponse. Pourquoi ? Commencez par utiliser le bouton **Tester la réception**. Vérifiez ensuite que les emails des prospects n'ont pas été marqués comme lus dans Outlook et que leurs séquences sont actives. ### Puis-je utiliser mon adresse Outlook personnelle ? La connexion native proposée par Klape est destinée à Microsoft Office 365. La compatibilité d'un compte Outlook.com ou Hotmail personnel doit être vérifiée séparément ; elle ne doit pas être considérée comme garantie. ### Puis-je connecter plusieurs comptes Microsoft ? Klape permet de configurer plusieurs fournisseurs email, mais une seule configuration d'envoi est active à la fois. ### Puis-je continuer à utiliser Outlook pendant que Klape fonctionne ? Oui, mais nous recommandons de ne pas ouvrir dans Outlook les réponses des prospects gérés par Klape avant que l'application ne les ait traitées. Pour éviter ce problème, l'utilisation d'une boîte email dédiée est préférable. ### Que faire si ma connexion Microsoft cesse de fonctionner ? Vérifiez les tests d'envoi et de réception. Si la connexion n'est plus autorisée, relancez la procédure de connexion OAuth depuis les paramètres Klape. Si Microsoft bloque l'autorisation, contactez votre administrateur Microsoft 365. ### Comment contacter le support Klape ? Si vous avez effectué les vérifications et que le problème persiste, contactez notre équipe à [**support@klape.io**](mailto:support@klape.io). Indiquez votre adresse email de connexion Klape, le problème rencontré et le message d'erreur éventuel. Ne communiquez jamais votre mot de passe Microsoft ni vos codes de validation.